中國旅游電子商務(wù)大會暨智慧旅游高峰論壇在浙江紹興舉行,中國旅游電子商務(wù)“大鱷”云集,現(xiàn)場演示和介紹智慧旅游的先進技術(shù)及先進經(jīng)驗,似乎意味著“智慧旅游”駛?cè)敫咚侔l(fā)展軌道。然而在二維碼應(yīng)用、實景3D、全息幻影成像、信息聚合、多點觸控顯示屏等技術(shù)“空降”旅游界的同時,游客對旅游服務(wù)仍有倒不盡的“吐苦水”。記者不禁要說,智慧旅游,別把“技術(shù)”當“智慧”。
簡單說來,“智慧旅游”就是游客與網(wǎng)絡(luò)的實時互動。它的功能體現(xiàn)在不僅可以打包處理出行、住宿、游覽等相關(guān)需求,對旅游安全、旅游便利性需求、旅游移動搜索等方面也有突出作用。看似簡單的“智慧旅游”,實現(xiàn)起來卻是一項大型工程。一年來,各地旅游管理部門、旅游企業(yè)高度關(guān)注與重視智慧旅游的建設(shè),北京、浙江、江蘇等資金、人才儲備充足的省市已率先開展了一批智慧旅游示范項目。
然而,在各地建設(shè)“智慧旅游”如火如荼之際,近期一個有趣的現(xiàn)象是,南京提出今年將推進“智慧景區(qū)”建設(shè),擬將在景區(qū)推廣智能手機應(yīng)用、觸摸屏和PDA等終端;與此同時網(wǎng)友指南京部分景區(qū)官網(wǎng)存在搜索引擎搜不到、內(nèi)容半年不更新等諸多問題。對此,旅游局工作人員的解釋是景區(qū)沒有財力,旅游局也沒有保障條件。
一面是高調(diào)建設(shè)智能手機應(yīng)用、觸摸屏和PDA,一面則因資金短缺難以維持一個景區(qū)網(wǎng)站。人們不禁要問,究竟是滿足大部分游客需求迫切,還是完成“智慧景區(qū)”的目標重要?
“旅游目的地信息化程度夠不夠‘智慧’,并不取決于技術(shù),而取決于游客的需求。”中國旅游研究院學術(shù)委員張凌云提出觀點,游客關(guān)心的是政府搭建的這個平臺,能為他們提供怎樣的智能服務(wù),因此“智慧旅游”應(yīng)是借助科技技術(shù)發(fā)覺游客的需求,響應(yīng)游客的需求,甚至創(chuàng)造游客的需求。
說到底,建設(shè)“智慧旅游”的目的是推動旅游業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型,而現(xiàn)代服務(wù)業(yè)滿足的是廣大游客的需求。因此,智慧旅游是否能夠成功,關(guān)鍵在于思路是否合理、需求是否對稱、根基是否扎實,否則即使做出了成果,也經(jīng)不住市場的檢驗,更談不上滿足廣大游客的需求。
毋庸置疑,隨著在線旅游和信息技術(shù)的發(fā)展,智慧旅游和旅游電子商務(wù)代表著旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的發(fā)展方向。但從現(xiàn)實角度來講,“智慧旅游”工程并非一蹴而就,其規(guī)劃和建設(shè)必須圍繞“為游客服務(wù)”的核心展開。否則,就將淪為面子工程、空中樓閣
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