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    為服務(wù)本地市民旅游休閑，吸引外地“住客”變身“游客”，打造泉城濟(jì)南旅游地接知名品牌，去年9月30日，“濟(jì)南市一日游服務(wù)中心”正式啟用。如今半年多的時(shí)間過(guò)去了，從“試水”初期的艱難探索，到如今的小有成效，濟(jì)南市一日游服務(wù)中心的政府主導(dǎo)、骨干企業(yè)支撐、多元平臺(tái)鏈接的發(fā)展思路，為城市一日游發(fā)展提供了值得借鑒的“泉城樣本”。

    培育市場(chǎng)主體政府主導(dǎo)見(jiàn)效快

    “本想開(kāi)完會(huì)就回北京的，沒(méi)想到又住了下來(lái)，玩了好幾個(gè)景點(diǎn)。”來(lái)自北京的李震在所住酒店看到“濟(jì)南一日游”推介信息后，頓時(shí)萌生了到濟(jì)南南部山區(qū)游玩一番的念頭。很快，他的想法在酒店與旅行社的快速反饋機(jī)制下變成了現(xiàn)實(shí)。由“住客”變“游客”，李震是眾多外地商務(wù)客加入濟(jì)南一日游行列的一個(gè)縮影。

    “旅行社的短線游能快速延伸到快捷酒店，離不開(kāi)旅游局的幫助。”山東銀座旅游有限公司一日游相關(guān)負(fù)責(zé)人韓鄰運(yùn)對(duì)政府主導(dǎo)一日游服務(wù)中心的模式贊賞有加。

    筆者了解到，在政府的大力推動(dòng)下，濟(jì)南市一日游服務(wù)中心下設(shè)的6個(gè)運(yùn)營(yíng)分中心分別與濟(jì)南市的星級(jí)酒店、快捷連鎖酒店、銀行、公交、長(zhǎng)途班線等與外地住客密切接觸的網(wǎng)點(diǎn)建立了快速反應(yīng)機(jī)制，業(yè)務(wù)領(lǐng)域變得更加廣泛。

    “對(duì)于外地住客來(lái)說(shuō)，政府主導(dǎo)的模式比較容易獲得他們的信任。更重要的是，這種方式改變了以往中小旅行社主導(dǎo)一日游市場(chǎng)的局面，培育了旅行社一日游的基層調(diào)度和地接隊(duì)伍。”韓鄰運(yùn)說(shuō)。

    作為一日游服務(wù)中心的政府對(duì)接部門(mén)負(fù)責(zé)人，濟(jì)南市旅游局行業(yè)管理處處長(zhǎng)閆險(xiǎn)峰認(rèn)為，從行業(yè)現(xiàn)狀來(lái)看，中小旅行社主導(dǎo)一日游市場(chǎng)，容易出現(xiàn)部分服務(wù)不規(guī)范的情況，導(dǎo)致一日游品質(zhì)難有提升，而服務(wù)規(guī)范的大旅行社囿于拓展一日游市場(chǎng)高昂的開(kāi)發(fā)成本又鮮有涉足。如何讓骨干旅行社自愿涉足一日游市場(chǎng)，提升城市一日游的品質(zhì)和形象，政府主導(dǎo)的模式提供了新思路和方向。

    “濟(jì)南一日游服務(wù)中心下設(shè)的6個(gè)運(yùn)營(yíng)分中心均由濟(jì)南市經(jīng)歷多年市場(chǎng)考驗(yàn)的骨干旅行社運(yùn)作，政府主導(dǎo)的模式降低了大旅行社進(jìn)入一日游市場(chǎng)的成本，從而增強(qiáng)了大社參與一日游市場(chǎng)的信心。”閆險(xiǎn)峰說(shuō)，從半年多的實(shí)踐來(lái)看，濟(jì)南市的骨干旅行社正在從更高的起點(diǎn)上構(gòu)建濟(jì)南一日游市場(chǎng)。

    推動(dòng)一體化發(fā)展打造良性競(jìng)爭(zhēng)格局

    對(duì)新生事物的探索和實(shí)踐，起步總是艱難的。半年多來(lái)，濟(jì)南一日游服務(wù)中心下設(shè)的6個(gè)運(yùn)營(yíng)分中心，正確處理社會(huì)公益與經(jīng)濟(jì)效益的矛盾，形成了一體化發(fā)展的良性競(jìng)爭(zhēng)格局。 筆者在對(duì)山東交運(yùn)旅游集團(tuán)、山東銀座旅游集團(tuán)、山東嘉華國(guó)旅3個(gè)運(yùn)營(yíng)分中心的調(diào)查采訪中發(fā)現(xiàn)，一日游的經(jīng)濟(jì)效益還不夠高，這是濟(jì)南一日游服務(wù)中心成立半年多來(lái)面臨的現(xiàn)實(shí)難題。 經(jīng)濟(jì)效益動(dòng)力不足，濟(jì)南一日游服務(wù)中心還能堅(jiān)持下去么？面對(duì)筆者的疑問(wèn)，幾位運(yùn)營(yíng)分中心的負(fù)責(zé)人都表示，目前6家運(yùn)營(yíng)分中心每周都開(kāi)會(huì)分析市場(chǎng)，今后仍會(huì)堅(jiān)持下去。

    對(duì)于一日游運(yùn)營(yíng)分中心的運(yùn)營(yíng)前景，山東交運(yùn)旅游集團(tuán)辦公室主任邱殷樂(lè)樂(lè)觀地說(shuō)：“一日游的社會(huì)公益性和市場(chǎng)發(fā)展前景讓我們不能只考慮眼前的經(jīng)濟(jì)利益，而要從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度考慮，目前的堅(jiān)持肯定會(huì)有回 報(bào)。”

    旅行社、景區(qū)互動(dòng)開(kāi)拓創(chuàng)新是發(fā)展關(guān)鍵

    雖然只成立了半年多，但濟(jì)南一日游服務(wù)中心對(duì)旅游市場(chǎng)的拉動(dòng)效應(yīng)已經(jīng)初步顯現(xiàn)。但如何擺脫諸多發(fā)展難題，使?jié)弦蝗沼问袌?chǎng)向縱深發(fā)展？這成為濟(jì)南旅游業(yè)界思考的問(wèn)題。

    “一日游服務(wù)中心成立時(shí)間不長(zhǎng)，旅行社應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)不足，發(fā)展遇到問(wèn)題在所難免。”山東大學(xué)旅游管理系教授王德剛認(rèn)為，一日游市場(chǎng)具有很大的發(fā)展前景，旅行社還需擺脫以往模式的束縛，開(kāi)拓創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，以吸引游客。

    “開(kāi)拓創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，易被同行效仿是第一個(gè)問(wèn)題；景區(qū)、景點(diǎn)的宣傳不到位、配合度不高是第二個(gè)大問(wèn)題。”通過(guò)半年多來(lái)對(duì)短線游市場(chǎng)的分析，韓鄰運(yùn)提出了自己的解決思路，“被同行效仿的問(wèn)題可以通過(guò)差異化的服務(wù)進(jìn)行解決，景區(qū)與旅行社之間的配合才是一日游服務(wù)中心客源增加的關(guān)鍵。”

    談及濟(jì)南一日游市場(chǎng)今后的經(jīng)營(yíng)之道，閆險(xiǎn)峰說(shuō)，濟(jì)南一日游服務(wù)中心是一個(gè)開(kāi)放的平臺(tái)，歡迎更多的旅游主體進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)，共同推動(dòng)這個(gè)市場(chǎng)的發(fā)展。