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    亞航航班游客不文明事件發(fā)生后，國(guó)家旅游局高度重視，并于12月13日發(fā)布消息稱，事件系極個(gè)別游客所為，但已嚴(yán)重?fù)p害了國(guó)人整體形象。目前已責(zé)成江蘇省旅游局調(diào)查核實(shí)亞航航班游客不文明事件相關(guān)情況，對(duì)涉嫌違法違規(guī)行為給予嚴(yán)厲處罰。

    據(jù)了解，12月11日晚，4名中國(guó)游客在亞洲航空曼谷飛往南京的航班上出現(xiàn)的不文明行為，嚴(yán)重?cái)_亂了航班正常秩序，致使航班返航，影響了其他乘客的行程，涉事游客已受到罰款及支付賠償?shù)奶幜P。

    國(guó)家旅游局要求，旅行社切實(shí)做好旅游團(tuán)隊(duì)出游各個(gè)環(huán)節(jié)的文明旅游宣傳引導(dǎo)工作，確保做到三個(gè)“務(wù)必”：務(wù)必開好行前說明會(huì)，做好文明旅游觀念的普及，把遵規(guī)守紀(jì)、文明出游的要求講清楚，把不文明言行的利害關(guān)系講清楚，把好“組團(tuán)關(guān)”;務(wù)必要求導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)與旅游目的地導(dǎo)游做好對(duì)接，介紹清楚目的地風(fēng)俗禁忌、宗教信仰、禮儀規(guī)范，特別是有關(guān)法律法規(guī)的情況，把好“落地關(guān)”;務(wù)必要求導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)在旅游行程中落實(shí)業(yè)務(wù)工作與文明督導(dǎo)的“一崗雙責(zé)”，適時(shí)提醒，及時(shí)勸阻，切實(shí)擔(dān)負(fù)起文明旅游宣傳引導(dǎo)的職責(zé)，把好“行程關(guān)”。

　　12月14日，記者從江蘇旅游政務(wù)網(wǎng)了解到，江蘇省旅游局已經(jīng)就此事向全行業(yè)發(fā)出通報(bào)，并將涉事4位游客的不良行為發(fā)至省旅游協(xié)會(huì)，要求協(xié)會(huì)將其納入個(gè)人信用不良記錄并在一定范圍內(nèi)告示。南京市旅游委經(jīng)研究決定，對(duì)該事件做出三點(diǎn)處理意見：一是對(duì)該起事件的發(fā)生情況和處理結(jié)果，進(jìn)行全行業(yè)通報(bào);二是依據(jù)國(guó)家旅游局2002年第18號(hào)令《出境領(lǐng)隊(duì)人員管理辦法》第十三條第二款、第四款的規(guī)定，對(duì)組團(tuán)社領(lǐng)隊(duì)給予暫扣領(lǐng)隊(duì)證一年的處罰;三是對(duì)組團(tuán)社在事件中暴露出來的文明出游管理教育不到位、出現(xiàn)重大突發(fā)事件處置不力等問題給予全行業(yè)通報(bào)批評(píng)并責(zé)令整改。