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龍門石窟身著古裝的導游 記者 張光輝 攝

　　近年來，隨著全域旅游時代的到來，旅游市場的自由化發(fā)展程度更高，也進一步刺激了導游政策的放寬。導游自由執(zhí)業(yè)已是大勢所趨，在這樣的背景下，全國各地也掀起了一股“最美導游”評選風，通過舉辦評選活動選出“最美導游”“文明導游”“十佳導游”等素質高、服務好的導游，以更好地挖掘當地的旅游資源，推廣城市旅游形象，進而提升旅游目的地的知名度和美譽度。

　　同樣，這兩年在洛陽也舉辦了諸如“尋找最美導游”“十佳文明導游評選”等活動，旨在提升洛陽市導游的文明素質，提高行業(yè)服務水平，營造文明旅游氛圍。日前，“2016洛陽市最美十佳文明導游”評選活動圓滿結束，吸引了來自洛陽市景區(qū)、旅行社及高校諸多導游及準導游的積極參與，也獲得了業(yè)內的高度關注和好評。

　　旅游形象共同守護，我為洛陽代言

　　“曾夢想仗劍走天涯，看一看世界的繁華”，一首歌詞勾起了許多人對“美好世界”的向往。背著行囊行走在祖國的名山秀水間，是許多年輕人夢想的生活方式。獲得“2016洛陽最美十佳文明導游”第一名的自由導游張小亞，就“享受”著這樣的生活。但在她看來，導游是一個神圣的職業(yè)，拿起了導游旗，就必須承擔起相應的責任，作為一名洛陽人，就要為洛陽旅游樹立良好形象。因此，她在“游山玩水”時，時刻不忘用自己的心溫暖游客，用自己的人格魅力感染身邊的每一位游客，帶給他們快樂。

　　“導游評選與其說是一次比賽，不是說是一次鑒定大會，鑒定導游的服務水平和綜合素質。”張小亞說，雖然洛陽市這兩年也舉辦過類似的導游評選活動，但今年的活動規(guī)模更大、導游參與度更高，對行業(yè)的影響也更大。據了解，今年的導游活動除了由市旅發(fā)委主辦外，承辦活動的則是經旅發(fā)委認可的洛陽首家網約導游平臺——好導游平臺承辦，通過這次活動讓更多的導游認識了該平臺，也吸納更多優(yōu)秀的本地導游加入，共同提升洛陽的旅游服務水平，提升洛陽的城市形象。

　　“這次獲獎我很榮幸，但我更享受這次活動帶給我的提升，讓我認識到自身的不足，向同行學習先進的服務理念，提升自己服務質量，更多地為洛陽旅游服務。”正如張小亞說的“我來了，我參與了”，在她看來，她不僅是一名導游，更是洛陽旅游的形象代言人，不僅代表洛陽的形象，甚至帶隊出國時更是代表了中國的形象，一言一行都需要向游客傳遞正能量，讓更多的游客認可洛陽的導游，讓游客享受洛陽的美。

　　樹形象、立口碑，重拾行業(yè)信心

　　曾經，導游是一個令人羨慕的職業(yè)，他們見多識廣，游遍江河大川，收入不菲，但是這些年來，導游這個群體被貼上污名化的標簽，隨著“導游賣團”“甩團”等現象的發(fā)生，讓導游執(zhí)業(yè)聲譽大大受損，而時有發(fā)生的辱客、欺客更是把導游推到了風口浪尖之上。

　　“導游在旅游行為中扮演著重要角色，隨著旅游市場的日漸成熟，自由度更高，游客對于旅游品質的要求更高，這就需要導游不斷提升服務水平，適應市場發(fā)展，只有向游客傳遞能能量，贏得游客的認可才能不被市場淘汰。”洛陽旅游百事通盛唐至尊營業(yè)部旅行社負責人說，導游行業(yè)作為旅游服務行業(yè)，有些導游服務質量不高，素質差，投訴率高，雖然短時間不受影響，收入也會高點，但最終會被同行排斥，也會被旅行社列入“黑名單”，而服務質量高，素質好的導游不僅能贏得游客和同行的尊重，收入也更有保證。

　　市旅游局市場監(jiān)督管理科負責人李國強也表示，導游一直是旅游業(yè)的一線代表，游客更是代表了市民的形象，國家旅游局每年也會評選出“中國好導游、中國好游客”，不僅讓“中國旅游”有一張張亮麗的名片，同時引領我國文明旅游新風尚。通過本次活動可以吸引更多的優(yōu)秀導游參與，促進導游行業(yè)服務水平、行業(yè)素質的提升。

　　提升行業(yè)服務品質，加快導游自由執(zhí)業(yè)

　　對于導游行業(yè)來說，自由執(zhí)業(yè)可以讓導游的服務更加透明化，讓游客更多地了解導游，也有利于提高導游收入，調動導游服務熱情，促進行業(yè)整體素質的提升。

　　導游對于各項收費都可以明碼標價，并建立自己的精品線路來提供服務，用服務和內容建立口碑，帶給游客優(yōu)質服務。“有了口碑和服務，游客也愿意‘埋單’，有助提升導游群體的社會地位。”“2016洛陽最美十佳文明導游”獲獎導游魏夢齊說，現在旅游發(fā)展程度高，游客對于旅游品質的要求也在提高，導游也需要不斷充實自己，提高服務水平，為游客提供更好、更完善的優(yōu)質服務，這在一定程度上刺激了行業(yè)的優(yōu)勝劣汰。

　　據了解，洛陽市現有注冊導游1840人，但中高級導游不足三成，而且外語及其他小語種導游更是少之又少，加之洛陽旅游市場發(fā)展程度相對不高，也導致一些高級旅游人才流失，因此導游市場的發(fā)展水平至關重要。

　　李國強告訴記者，今年的最美導游評選活動旅發(fā)委給予了高度關注，一方面，通過此次大賽吸納更多優(yōu)秀導游加入“好導游”平臺，可以有效掌握導游個人信息及服務資質，便于旅發(fā)委監(jiān)督管理，進一步保障導游市場的良性發(fā)展;另一方面，好導游平臺可以為導游提供學習、交流的機會，也為日后行業(yè)提升培訓提供可能，以此實現在酒店、旅行社等旅游行業(yè)的推廣普及。

　　目前，洛陽市“好導游”平臺注冊導游已經突破1000人，占全市導游總數的一半以上，通過平臺的資質、身份信息認證，可以實現對注冊導游的有效監(jiān)督，也為游客自由執(zhí)業(yè)，開展旅游服務提供保障。

　　“通過文明導游評選實現‘以賽代練，以賽代評’，通過比賽刺激導游素質的提升，通過角逐讓優(yōu)秀的導游脫穎而出，也通過比賽讓游客認識好的導游。”李國強說，舉辦文明導游評選活動不只是為了調動導游的參與熱情，得到一個稱號這么簡單，而是為了鼓勵更多的導游提升自身的知識儲備和專業(yè)素養(yǎng)，提高自身服務水平，更多的宣傳推介洛陽旅游，更好的樹立洛陽旅游形象。