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         在開(kāi)封市旅游委和旅游行業(yè)廣大干部職工的共同努力下，開(kāi)封市今年中秋小長(zhǎng)假的旅游接待工作順利圓滿完成。在市旅游委的統(tǒng)一組織下，市旅游委辦公室、信息統(tǒng)計(jì)組、市場(chǎng)檢查組、投訴受理組、安全督導(dǎo)組、志愿者服務(wù)隊(duì)伍等按照職責(zé)分工，堅(jiān)守一線，密切協(xié)同， 全力確保了全市人民和廣大外地游客在開(kāi)封度過(guò)一個(gè)歡樂(lè)、祥和、安全、文明的中秋節(jié)。

        一、綜合統(tǒng)計(jì)情況

        中秋節(jié)三天，全市主要景區(qū)接待量12.8萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)約86%，收入650萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)約52%；全市旅游接待總量62.5萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)約48%，綜合收入2.68億元，同比增長(zhǎng)約41%；全市星級(jí)酒店客房出租率63.6%。無(wú)旅游投訴及旅游安全事故。

        二、中秋節(jié)旅游市場(chǎng)特點(diǎn)

        （一）及早部署，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。9月14日，市政政協(xié)副主席、旅游委主任劉震主持召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，安排部署中秋節(jié)小長(zhǎng)假各項(xiàng)工作，要求各部門(mén)要切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，合理安排假日值班，做好假日旅游組織協(xié)調(diào)工作，保持聯(lián)絡(luò)暢通，保證高效運(yùn)轉(zhuǎn)。嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，及時(shí)解決假日旅游中的矛盾和問(wèn)題，為黃金周的圓滿成功奠定了基礎(chǔ)。

        （二）落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)監(jiān)管。9月13日，河南省旅游局組織召開(kāi)規(guī)范假期旅游市場(chǎng)秩序會(huì)議，重點(diǎn)就不合理低價(jià)、強(qiáng)迫消費(fèi)、欺客宰客、違反合同約定等違法行為的整治工作進(jìn)行專(zhuān)題部署。要求以中秋小長(zhǎng)假和十一假期的集中整治活動(dòng)為契機(jī)，不斷提升河南旅游市場(chǎng)秩序治理工作的質(zhì)量和效益。為進(jìn)一步落實(shí)省局會(huì)議精神，給廣大游客提供更完善、全面的公共服務(wù)保障，市旅游委依法落實(shí)假日旅游市場(chǎng)的監(jiān)管責(zé)任，建立健全旅游綜合協(xié)調(diào)、旅游案件聯(lián)合查辦、旅游投訴統(tǒng)一受理等綜合監(jiān)管機(jī)制。按照“屬地管理、部門(mén)聯(lián)動(dòng)、行業(yè)自律、各司其職、齊抓共管”的原則，建立旅游行政主管部門(mén)對(duì)旅游市場(chǎng)執(zhí)法、投訴受理工作的有效協(xié)調(diào)機(jī)制，明確各相關(guān)部門(mén)責(zé)任。利用旅游服務(wù)熱線和全市旅游投訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)24小時(shí)為游客提供服務(wù)。節(jié)日期間，市旅游委排執(zhí)法監(jiān)察人員深入一線，及時(shí)查糾違法違規(guī)行為。

        （三）警鐘長(zhǎng)鳴，筑牢安全底線。牢固樹(shù)立安全意識(shí)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央國(guó)務(wù)院的決策部署和中央領(lǐng)導(dǎo)同志近期關(guān)于加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的一系列重要指示精神，按照“全覆蓋、零容忍、嚴(yán)執(zhí)法、重實(shí)效”的總體要求，抽調(diào)專(zhuān)人組成安全督導(dǎo)組開(kāi)展節(jié)日期間的安全檢查，導(dǎo)星級(jí)飯店完善消防、疏散、食品衛(wèi)生等設(shè)施設(shè)備，健全安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案；指導(dǎo)A級(jí)景區(qū)制定和實(shí)施旅游者流量控制方案，加強(qiáng)大型游樂(lè)設(shè)施、纜車(chē)索道的安全保障，開(kāi)展安全隱患自查自糾，確保假日期間旅游安全零事故。

        （四）優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展示城市形象。市旅游委積極督促旅游企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任，認(rèn)真踐行旅游行業(yè)“游客為本、服務(wù)至誠(chéng)”的核心價(jià)值觀，在旅游服務(wù)工作中誠(chéng)實(shí)守信、禮貌待客，共同維護(hù)假日旅游市場(chǎng)秩序。督導(dǎo)旅游行業(yè)大力開(kāi)展開(kāi)展提升公民旅游文明素質(zhì)的各項(xiàng)公益活動(dòng)，強(qiáng)化游客文明意識(shí)。不僅如此，為大力培養(yǎng)和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，提升市民文明素質(zhì)，助推全國(guó)文明城市創(chuàng)建工作，市旅游委積極響應(yīng)文明辦號(hào)召，組織廣大機(jī)關(guān)干部組成“文明交通志愿者”服務(wù)隊(duì)在城區(qū)主要交通路口，在節(jié)前就啟動(dòng)了為期2周的文明交通志愿服務(wù)活動(dòng)，積極倡導(dǎo)和諧交通文明新風(fēng)尚，通過(guò)文明熱情的服務(wù)，充分展示了各級(jí)文明單位和志愿者的良好精神風(fēng)貌，成為我市旅游市場(chǎng)一道亮麗的風(fēng)景。