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    洛陽景區游客滿意度調查結果日前出爐，龍門石窟等27家旅游景區平均游客滿意度指數為84.79，八成以上游客希望再游洛陽。

    為全面提升洛陽景區服務水平，加快洛陽旅游標準化建設步伐，洛陽市旅游發展委員會組織河南科技大學、鄭州大學等高校，對洛陽5家5A級景區、11家4A級景區、11家牡丹觀賞園進行了游客滿意度調查。
               
    5家5A級景區為：龍門石窟、白云山、龍潭峽、雞冠洞、老君山；11家4A級景區為：重渡溝、天池山、木札嶺、養子溝、小浪底、西泰山、神靈寨、白馬寺、千唐志齋、關林、伏牛山滑雪場；11家牡丹觀賞園為：牡丹公園、王城公園、隋唐城遺址植物園、西苑公園、中國國花園、神州牡丹園、郁金香花園、洛陽國花園、國家牡丹園、國際牡丹園、洛陽牡丹園。
               
    此次調查分為現場調查和網絡調查兩種，調查內容包括景區環境、硬件設施、服務質量、旅游購物、住宿、餐飲及游客總體感受。調查共回收有效問卷1.2萬份、游客評論1636條、游客投訴75條。
               
    調查結果顯示，游客對洛陽景區的總體滿意度較高，但也有部分游客提出不少建設性意見和建議。游客的投訴則集中在個別景區特殊群體政策執行不到位、停車場管理混亂、衛生狀況差、服務態度不好等方面。
               
    例如，5A級景區的景區環境游客滿意度指數為88.86，景區硬件設施的游客滿意度指數為86.62，景區服務質量的游客滿意度指數為86.62，景區旅游購物的游客滿意度指數為83.18，景區住宿的游客滿意度指數為86.56，景區旅游餐飲的游客滿意度指數為83.89。由此可見，游客對5A級景區的旅游購物和餐飲滿意度相對較低。
               
    業內專家認為，洛陽文化底蘊深厚，旅游資源豐富，既有自然景觀、人文景觀，也有飲食文化。牡丹文化節期間，各牡丹觀賞園、縣（市）區景點應通力合作，讓利游客，開發短線游，讓游客除了賞花，還能欣賞和感受具有地方特色的美景和文化。專家建議，旅游作為游客在異地的短期生活，很多人是不吝消費的，關鍵是有無好的消費體驗。應通過高品質的產品和服務為游客提供更好的體驗，增加經營收入。
               
    針對游客及專家的建議，洛陽市旅游發展委員會相關負責人表示，下一步將加大各景區整改力度，貫徹旅游標準化，提升景區服務水平。在適當的時候還將對全市的旅行社、飯店、購物場所等涉旅行業開展滿意度調查，對旅游行業進行全面“把脈問診”。