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    為認(rèn)真貫徹落實(shí)全市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會(huì)精神，樹立信陽(yáng)旅游服務(wù)的良好整體形象，市旅游局根據(jù)《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快旅游業(yè)發(fā)展的意見》（國(guó)發(fā)〔2009〕41號(hào)）、《全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展規(guī)劃（2009—2015）》、《信陽(yáng)市“十二五”旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》精神，結(jié)合近年來(lái)開展旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作的成功經(jīng)驗(yàn)，于日前正式印發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作持續(xù)提升旅游服務(wù)質(zhì)量的通知》，要求各縣區(qū)旅游局、旅游企事業(yè)單位以旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作為有效抓手，進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，抓好重點(diǎn)工作，強(qiáng)化保障措施，促進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升，為全市旅游產(chǎn)業(yè)的又好又快發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
    一是建立健全旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系。根據(jù)《信陽(yáng)市“十二五”旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》中關(guān)于旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的要求，制定切實(shí)可行的全市旅游標(biāo)準(zhǔn)化年度工作計(jì)劃，構(gòu)建以國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為主體，地方標(biāo)準(zhǔn)為補(bǔ)充，特色鮮明的地方旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系，形成覆蓋“食、住、行、游、購(gòu)、娛”等要素及城市旅游服務(wù)功能的地方標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范。重點(diǎn)抓好全市鄉(xiāng)村旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，結(jié)合現(xiàn)有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，研究制定符合信陽(yáng)實(shí)際的地方標(biāo)準(zhǔn)并積極加以落實(shí)，不斷規(guī)范全市鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營(yíng)管理。鼓勵(lì)旅游企業(yè)在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，制訂更具企業(yè)特色和可操作性的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，打造企業(yè)服務(wù)品牌。
    二是認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。有序推進(jìn)《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》、《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》等國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)的宣貫工作，認(rèn)真組織開展對(duì)星級(jí)飯店、旅游景區(qū)、旅行社等旅游企業(yè)的復(fù)核性評(píng)定檢查，開展星級(jí)農(nóng)家樂、星級(jí)餐館、星級(jí)旅游廁所等旅游服務(wù)設(shè)施的質(zhì)量等級(jí)評(píng)定工作，力爭(zhēng)使游覽、餐飲、住宿、交通、購(gòu)物、娛樂、導(dǎo)游等旅游服務(wù)重點(diǎn)要素的標(biāo)準(zhǔn)推廣率達(dá)到100％，推進(jìn)旅游企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理、規(guī)范化服務(wù)。
    三是抓好旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作。在全市積極開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位創(chuàng)建工作，遴選旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作基礎(chǔ)條件較好的縣區(qū)、旅游企業(yè)作為試點(diǎn)，通過(guò)開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化的試點(diǎn)、示范工作，樹立標(biāo)桿，以點(diǎn)帶面，加快全市旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)進(jìn)程。重點(diǎn)抓好新縣和港中旅（信陽(yáng)）雞公山文化旅游發(fā)展公司創(chuàng)建首批全省旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位工作，鼓勵(lì)有條件的縣區(qū)、旅游企業(yè)積極參加第三批全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位和第二批全省旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位創(chuàng)建工作；適時(shí)啟動(dòng)市級(jí)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位創(chuàng)建工作。
    四提升旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平。深入持續(xù)開展“旅游服務(wù)質(zhì)量提升”活動(dòng)，大力營(yíng)造良好的旅游服務(wù)環(huán)境，為游客提供人性化、親情化、精細(xì)化的服務(wù)。通過(guò)積極組織舉辦全市旅游飯店服務(wù)技能大賽、明星導(dǎo)游員（講解員）大賽等技能競(jìng)賽活動(dòng)，培養(yǎng)典型，樹立標(biāo)桿，在全市旅游行業(yè)廣大從業(yè)人員中營(yíng)造濃厚的“比學(xué)趕幫超”的氛圍，不斷提高從業(yè)人員綜合素質(zhì)和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)技能；堅(jiān)持以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理為抓手，以提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，提升游客滿意度為目的，創(chuàng)建一批運(yùn)作規(guī)范、管理先進(jìn)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位，進(jìn)一步叫響信陽(yáng)旅游服務(wù)品牌。
    五是開展旅游標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施評(píng)價(jià)。積極探索建立旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)效果評(píng)價(jià)模式，將制定標(biāo)準(zhǔn)和效果評(píng)定結(jié)合起來(lái)，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的督導(dǎo)檢查，定期開展明察暗訪，積極開展游客滿意度問(wèn)卷調(diào)查；在全市旅游行業(yè)開展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)評(píng)比工作，引導(dǎo)旅游企業(yè)在開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作中爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，以評(píng)價(jià)促進(jìn)實(shí)施，加快旅游標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施、服務(wù)質(zhì)量提高和經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)的有機(jī)統(tǒng)一。