為貫徹落實(shí)全市“大旅游”建設(shè)會(huì)議精神，使旅游市場(chǎng)秩序更加規(guī)范、經(jīng)營更加有序、服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)、環(huán)境更加優(yōu)化，三門峽市旅游局以全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量為核心，緊緊圍繞“提高游客滿意度”這條主線，繼續(xù)深入開展旅行社服務(wù)質(zhì)量跟蹤調(diào)查活動(dòng)。
一是明確調(diào)查范圍。旅行社及分公司在開展旅游業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)向游客發(fā)放《三門峽市旅游團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表》。散客或10人以下團(tuán)隊(duì)發(fā)放1份，10人以上（含10人）團(tuán)隊(duì)按游客人數(shù)的五分之一發(fā)放。二是完善調(diào)查方式�！墩{(diào)查表》由隨團(tuán)導(dǎo)游向游客發(fā)放，在發(fā)放調(diào)查表時(shí)應(yīng)向游客準(zhǔn)確說明該表各項(xiàng)內(nèi)容，指導(dǎo)游客如實(shí)填寫，并確保所有信息填寫完整；旅游行程結(jié)束時(shí)隨團(tuán)導(dǎo)游應(yīng)收回全部已發(fā)放調(diào)查表，不得涂改或銷毀，并將復(fù)印件存入團(tuán)隊(duì)檔案；市旅游局將聘請(qǐng)部分游客作為監(jiān)督員，對(duì)旅行社服務(wù)質(zhì)量做出評(píng)價(jià)，監(jiān)督員也可直接收回發(fā)放的調(diào)查表，將意見反饋至市旅游局。三是搞好統(tǒng)計(jì)匯總。市旅游局每月10日前對(duì)發(fā)放的調(diào)查表進(jìn)行回收，并隨機(jī)對(duì)游客進(jìn)行電話回訪，每季度對(duì)調(diào)查情況進(jìn)行匯總公布；對(duì)游客反映較差或有投訴的旅行社，根據(jù)《旅行社條例》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。
此項(xiàng)活動(dòng)旨在全面加強(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量和市場(chǎng)秩序的監(jiān)督管理，優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，積極推行優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)，促進(jìn)旅行社服務(wù)質(zhì)量體系建設(shè)和旅游市場(chǎng)持續(xù)發(fā)展。
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