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    日前，為積極貫徹落實全市“大旅游建設•第18屆中國（三門峽）國際黃河旅游節(jié)暨投資貿(mào)易洽談會”動員大會會議精神，三門峽市旅游局緊緊圍繞“規(guī)范旅游市場秩序，優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境，提高游客滿意度”的主線，計劃開展一系列提升旅游服務質(zhì)量活動，力求在游客滿意度、管理體制機制等方面實現(xiàn)較大突破。

    一是在全市旅游行業(yè)開展“三爭三創(chuàng)”活動。即爭當“金星服務員”（旅游星級飯店），爭當“十佳導游員”（旅行社），爭當“金牌講解員”（旅游景區(qū)），創(chuàng)建“游客滿意旅游企業(yè)”、創(chuàng)建“文明服務示范窗口”，創(chuàng)建“文明景區(qū)”。 采取技能比武、企業(yè)推薦、社會評議、問卷調(diào)查、媒體跟蹤等形式，評選出全市旅游行業(yè)的服務標兵和明星企業(yè)。在全行業(yè)中掀起“爭當技術(shù)能手，爭創(chuàng)一流企業(yè)”的熱潮，形成爭優(yōu)、創(chuàng)優(yōu)、爭當先進的良好風尚。

    二是積極營造和諧旅游環(huán)境。加大旅游市場監(jiān)管力度，開展旅游市場專項檢查活動。深入開展零負團費、掛靠承包、超范圍經(jīng)營、強迫或變相強迫消費、“黑車”、“黑導”、“黑店”等專項治理行動；開展安全專項檢查，查處旅游安全隱患，實行旅游安全報告制度，建立完善旅游安全事故應急救援機制；繼續(xù)深化旅行社服務質(zhì)量跟蹤調(diào)查活動，加強旅游行業(yè)誠信體系建設，建立旅游市場長效監(jiān)管機制，推進旅游企業(yè)及從業(yè)人員誠信服務、守法經(jīng)營，營造和諧、健康的旅游市場環(huán)境。

    三是加強旅游監(jiān)管工作。規(guī)范旅游市場秩序，完善旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機構(gòu)，暢通旅游投訴渠道，積極維護旅游者合法權(quán)益，提高旅游服務質(zhì)量水平，提升廣大旅游者滿意度。