三門峽市旅游局積極開展旅行社服務質量跟蹤調查活動
http://m.b6man.com 2011-4-1 11:42:59 來源:河南省旅游局信息中心 點擊:次
為全面提升旅行社管理水平和服務質量,打造旅行社服務品牌、誠信品牌,樹立旅行社行業良好形象,三門峽市旅游局緊緊圍繞“規范旅游市場秩序,優化旅游發展環境,提高游客滿意度”這條主線,以提升旅游服務質量為中心,狠抓旅行社的管理和服務,全面開展旅行社服務質量跟蹤調查活動,積極探索建立服務質量長效監督機制。
一是確定調查范圍。旅行社及其分公司(包括外地旅行社在三門峽市設立的分公司)在開展旅游業務或接受其他旅行社委托的旅游業務時,均應向游客發放《三門峽市旅游團隊服務質量調查表》。具體要求:散客或10人以下團隊發放1份,10人以上(含10人)團隊按游客人數的五分之一發放。
二是明確調查方式。《調查表》由隨團導游向游客發放,在發放調查表時應向游客準確說明該表各項內容,指導游客如實填寫,并確保所有信息填寫完整;旅游行程結束時應收回全部已發放調查表,不得涂改或銷毀,并將復印件存入團隊檔案。
三是搞好統計匯總。市旅游局從4月份開始,每月5日前對上個月發放的調查表進行回收,并隨機對游客進行電話回訪;每季度對調查情況進行匯總公布;對游客反映較差或有投訴的旅行社,根據《旅行社條例》的有關規定進行嚴肅處理;年終對調查情況進行全行業通報,并將調查情況作為年底評先的重要依據。
此次服務質量跟蹤調查活動,旨在全面提高旅游企業和從業人員的法規意識、標準意識、質量意識和品牌意識,在全社會樹立旅行社行業全心全意為游客服務的良好形象。
作者:宋國強 楊浩華 通訊員:
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