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    一段視頻在網(wǎng)上火了：本月23日，一個(gè)由16名重慶游客組成的旅行團(tuán)在云南香格里拉旅游時(shí)，由于一位游客沒(méi)有購(gòu)物，被導(dǎo)游冷嘲熱諷，繼而發(fā)生口角，當(dāng)事游客還被司機(jī)掀了帽子。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，云南地接旅行社將全國(guó)游客按消費(fèi)能力分為五個(gè)等級(jí)，位列第一等級(jí)的有北上廣以及一些沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，而重慶在第四等級(jí)，“導(dǎo)游面對(duì)消費(fèi)能力高的團(tuán)態(tài)度好一些。”(8月27日《重慶晚報(bào)》)

    看到這一等級(jí)劃分，排名靠后的肯定不爽，排名靠前的也高興不起來(lái)。原因很簡(jiǎn)單，人家感興趣的不是你來(lái)自哪里，而是你口袋里有多少錢(qián)，愿意花多少錢(qián)。即便你來(lái)自北上廣，如果不肯花錢(qián)，一樣不會(huì)有“好臉色”。可想而知的是，如果游客消費(fèi)能力不高，導(dǎo)游也就沒(méi)有好心情;如果這個(gè)導(dǎo)游素質(zhì)較低，就可能與游客發(fā)生糾紛。

    有人也許會(huì)“換位思考”，認(rèn)為問(wèn)題不是出在導(dǎo)游身上，游客選擇低價(jià)游也有責(zé)任。比如這一視頻中，某導(dǎo)游就講，“地接導(dǎo)游工資低，請(qǐng)大家諒解”。地接導(dǎo)游工資低，或是事實(shí)，但這是游客造成的嗎?在一個(gè)層次化的市場(chǎng)里，只要有人推出不同的旅游產(chǎn)品，游客就有選擇低價(jià)游的權(quán)利。正如頭等艙、普通艙，都要保證乘客安全，都要提供基本服務(wù)一樣，即便游客選擇低價(jià)游，也應(yīng)該提供基本服務(wù)，不能帶著情緒上路，不能讓游客受傷。

    錢(qián)鐘書(shū)先生講過(guò)一句話(huà)，“天下沒(méi)有偶然，偶然不過(guò)是化了妝的、戴了面具的必然。”頻頻發(fā)生的旅游事件，已經(jīng)深刻說(shuō)明了這一點(diǎn)。把游客分級(jí)的旅游業(yè)病得不輕，旅游亂象頻出的根源就在于沒(méi)有樹(shù)立一個(gè)好的市場(chǎng)風(fēng)氣。由此出發(fā)，旅游行業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)勞動(dòng)法的落實(shí)，確保導(dǎo)游擁有基本的收入和福利，解決部分導(dǎo)游 “無(wú)底薪、無(wú)保障、無(wú)尊嚴(yán)、無(wú)身份”問(wèn)題，從根子上注重解決導(dǎo)游行業(yè)存在的機(jī)制弊病，讓分等級(jí)的旅游陋規(guī)失去生存空間。