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       今年以來，酒店在線預訂“江湖”有點亂。先是一些OTA與地方旅游飯店業(yè)協會起紛爭;緊接著攜程聯合鉑濤收購了藝龍，讓原有競爭格局發(fā)生了微妙的變化;阿里旅行·去啊平臺、“未來酒店”計劃隨即殺入;然后，開元、城市名人酒店等6大酒店集團成立聯盟宣稱要聯合建第三方在線直銷平臺。7月22日，阿里旅行.去啊發(fā)布了一條消息，在宣布前段時間舉辦的“好信用，真5折”活動繼續(xù)進行的同時，指出攜程的“訂酒店，真5折”活動是“自導自演的盜版大片”。此前，阿里的處事風格一直低調，此次一反常態(tài)地公開叫板攜程，在業(yè)界掀起了不小的波瀾。

　　其實，近幾年大家對酒店在線預訂領域里攜程、藝龍、去哪兒網的“打打殺殺”早已見怪不怪，而此次令業(yè)界高度關注的是此消息所釋放的信號——攜程與阿里這兩大巨頭的較量是否就此開啟?新一輪價格戰(zhàn)的戰(zhàn)火是否再將燃起?在線預訂領域的格局是否會因阿里的高調加入，有所改變?在未來的“爭戰(zhàn)”中，酒店企業(yè)該何去何從?

　　這不是一起簡單的較量

　　阿里旅行·去啊與攜程等OTA的交手，顯然不是一次簡單的公關舉措。其實，一系列的爭戰(zhàn)，無不是聚焦在為自己爭取更多的C端(消費者)和B端(酒店)。隨著近幾年OTA與傳統酒店企業(yè)“相愛相殺”的逐漸加劇，“不完全依賴OTA、強化自身直銷能力建設”越來越成為傳統酒店企業(yè)，尤其是單體酒店的期盼。去年10月底，阿里旅行·去啊平臺上線，提出要讓傳統酒店像眾多賣家在淘寶上開店一樣，在這一平臺上建立自己的B2C直銷渠道，吹響了阿里這一互聯網巨頭深拓酒店在線預訂領域的號角。此前。阿里巴巴集團已于去年9月斥資28.1億人民幣入股石基信息，阿里與石基要聯合搭建面向酒店行業(yè)的云服務平臺，通過云計算整合酒店的業(yè)務平臺，為酒店提供包括前臺、餐飲、銷售、客房、中央預訂、會員運營、數據分析等全方位的互聯網服務。

　　今年3月30日，阿里旅行·去啊發(fā)布“未來酒店“戰(zhàn)略，宣稱要攜手酒店同業(yè)打造基于信用體系之上的服務體驗。“信用住”作為該計劃落地的第一步，在第一階段聯合芝麻信用上線。其設計用意為要解決酒店行業(yè)B端和C端的痛點問題。在C端方面，“信用住”中零押金、無擔保、急速退房服務讓客人體驗值有所提升。而B端方面，其系統直聯、低傭金、通過支付寶系統脫敏客戶信息并結算、無須人工信用擔保、一單一結等又解決了OTA讓酒店面臨的一系列痛點，如：高傭金低效能、信息不暢通、人工信用擔保有可能不安全、臨時變更流程復雜、賬期長等問題。

　　阿里巴巴航旅事業(yè)群總裁李少華表示，阿里旅行還將整合阿里系“淘系3.5億活躍用戶、芝麻信用、支付寶、花唄、阿里云和石基”等平臺勢能，挑戰(zhàn)傳統OTA模式，“讓傳統企業(yè)扔掉OTA時代的拐棍，把體驗還給用戶，讓酒店運營酒店，未來酒店還有更大想象空間。”

　　而“信用住”也的確讓酒店感受到了好處。在采訪北京亞太花園酒店時，記者了解到，該酒店自7月初加入“信用住”以來，入住率有了明顯的提升。北京亞太花園酒店總經理助理尚斌表示，“信用住”給了客人較高的信任度和尊重感，讓客人的入住體驗有所提升，同時，“客人也會更在意自己的信用度。”尚斌舉例說，前幾天一位通過“信用住”入住的客人，因為醉酒不小心把客房的地毯弄臟了，第二天客人主動到前臺要求賠償，這在過去幾乎是很少見的。另外，阿里推出的酒店五折優(yōu)惠，阿里真正地給予了酒店補貼，比如，酒店標準間房價是488元/間夜，在去啊平臺上的售價是244元/間夜，但阿里補貼244元/間夜。“活動期間我們幾乎每天都能銷售出40多間房，其中，使用‘信用住’模式的有10間房以上。”

　　據了解，截至目前，全國已有近6000家酒店加入“信用住”計劃，香格里拉、喜達屋、金陵、開元、雷迪森、如家、華住、布丁、銀座、易佰等都已加入。

　　在闡述阿里旅行·去啊與OTA的關系時，阿里用了“競合”一詞，合作是必須的，而競爭也是存在的。有業(yè)界人士表示，攜程深耕酒店在線預訂領域16年，從來不缺挑戰(zhàn)者。如今，攜程也在與時俱進，利用其投資的由中軟好泰、慧評網重新組合成的眾薈布局;攜程將酒店戰(zhàn)略的基調定為“成敗關鍵在于如何更好地服務酒店及客人”。但是，這一次阿里旅行基于強大資本后臺、互聯網技術和創(chuàng)新模式的挑戰(zhàn)，確實不容小覷。

　　對未來業(yè)界喜憂共存

　　圍繞著阿里旅行·去啊此次的舉動，以及可能產生的市場影響，近兩天，在和泰微社區(qū)部落的移動端論壇上，業(yè)界人士對此進行了激烈探討。

　　梔子花開(網名)表示，阿里從PMS端、渠道端、支付端、信用端等端口全方位布局完整的酒店商業(yè)王國，攜程也在多方位覬覦并蠶食酒店在線預訂市場這塊兒蛋糕，酒店行業(yè)未來的走向，可期亦可畏。

　　北京都季酒店管理有限公司總經理祖長生認為，自攜程控股藝龍以后，酒店在線預訂市場格局發(fā)生了相應變化，無論是阿里的信用住還是攜程的促銷返現，都呈現出這兩大派系未來的競爭格局。沒有不以實現自己利益最大化目標的企業(yè)，兩大派系未來的競爭在所難免，去哪兒網目前顯得有些勢單力薄，未來是三足鼎立，還是兩虎相爭，只能拭目以待。

　　君亭酒店管理公司執(zhí)行總裁甘圣宏則表示，其實，阿里和攜程根本不是一個層面的競爭關系，封閉式的OTA寡頭，應該是階段性的市場現象。傳統的OTA只是在解決酒店的渠道問題，但沒有推動酒店在業(yè)務上的轉型升級，也沒有提交酒店與客戶的關系。而以信用住打頭陣的去啊平臺，逐步形成以在線交易、信用出行、服務鏈接的酒店服務模式，這將會推動酒店旅游生態(tài)的改變，這才是業(yè)界所要關注的。對去啊而言，5折活動是吸引客戶進入的入口，真正的競爭在后面。

　　有業(yè)者認為，對阿里而言，電子商務和金融是其核心。阿里介入酒店行業(yè)真正的目的是在推廣支付寶對高頻次酒店消費領域的滲透，主要做資金流，而攜程則以訂房和其他延伸產品為主業(yè)，雙方的戰(zhàn)爭表面上都是在吸引入口流量，但根本不是為了同一個終極目標而戰(zhàn)�；ヂ摼W+的本質是中心化，構建客戶與酒店間的平臺，其實質是專注客戶服務，攜程與阿里競爭從某種角度來看，對酒店是好事，可以幫助傳統企業(yè)迎合酒店+互聯網的營銷新趨勢。

　　但也有業(yè)者對未來表示了擔心：阿里的真5折活動與滴滴、Uber補貼出租車的行為有些類似，當不再有補貼的時候，酒店將會面臨怎樣的局面?阿里旅行在開拓市場的同時，也是在為支付寶拓展應用場景，培養(yǎng)用戶的支付習慣。當用戶習慣了在阿里旅行預訂酒店，自然也就認可了支付寶這個平臺。一旦阿里旅行從預訂習慣和支付習慣兩方面掌握了用戶，酒店想把阿里旅行的用戶轉化成自己的客人將會是一件很有難度的事情。還有的人擔憂，阿里旅行現在是在“放水養(yǎng)魚”，當魚足夠多時，阿里旅行便掌握了更改游戲規(guī)則的話語權，如同當年淘寶提高對淘寶商戶傭金時，已經成“池中之魚”的酒店又應該怎樣應對? “這將是一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭，酒店人必須克服短視近利的思維模式，在制定一個覆蓋面更廣，且包含更多渠道組合的分銷策略的同時，做好內功，創(chuàng)新管理，創(chuàng)優(yōu)服務，提升品牌競爭力，讓越來越多的客人成為酒店的忠實賓客。”

　　業(yè)內資深人士沈峰則認為，暫且不論阿里旅行和攜程的得失成敗，至少市場上出現了強有力的競爭者。無論是阿里旅行還是攜程，都是通過掌握酒店的數據進而控制了酒店。因此，即便不能充分利用數據，也起碼要做到保護數據，這可能是酒店的最后一道防線。而問途CEO黃昕認為，無論阿里，還是攜程，都是酒店開展在線營銷的流量入口，而不是酒店開展在線營銷的戰(zhàn)場。對酒店而言，酒店企業(yè)應充分利用互聯網，特別是移動互聯網，構筑好可以和用戶高效溝通、客戶體驗便捷的直銷平臺。而且，分銷和直銷策略應圍繞產品和價格體系，結合運營流程重新規(guī)劃，并注重服務質量和口碑的提升。唯有這樣，才有可能生存下去。

　　可能是被挑戰(zhàn)的次數太多了，至記者發(fā)稿前，攜程方并未給予此事任何回應。有業(yè)界揣測，阿里旅行的公開“挑釁”意在借挑戰(zhàn)“老大”為其真五折活動的營銷“添薪加火”，若攜程有所回應必將為其再增宣傳效力。