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    近期發(fā)生的幾起與導(dǎo)游相關(guān)的事件，讓長期以來困擾旅游行業(yè)的零負(fù)團(tuán)費(fèi)問題引發(fā)輿論的關(guān)注，再一次把導(dǎo)游拋上風(fēng)口浪尖。
　　
    所謂零負(fù)團(tuán)費(fèi)模式，一般是指組團(tuán)社以成本價(jià)甚至低于成本價(jià)在客源地?cái)埧�，地接旅行社在接外地組團(tuán)社的旅游團(tuán)隊(duì)時(shí)，不僅地接服務(wù)費(fèi)等分文不取，甚至還需要向組團(tuán)社上交“人頭費(fèi)”，以彌補(bǔ)組團(tuán)社的成本和利潤，而地接社則將相關(guān)的費(fèi)用及自身利潤的獲取轉(zhuǎn)嫁到導(dǎo)游身上(或直接向購物點(diǎn)、自費(fèi)旅游項(xiàng)目收取回扣傭金)，往往與之如影隨形的就是強(qiáng)制購物、坑蒙拐騙或自費(fèi)項(xiàng)目，其中的主角之一便是團(tuán)隊(duì)旅游的核心——導(dǎo)游。這讓導(dǎo)游行業(yè)的道德、法治等問題成為公眾關(guān)注的焦點(diǎn)。其實(shí)，單純、簡單地將零負(fù)團(tuán)費(fèi)模式和強(qiáng)制購物歸罪于導(dǎo)游是很表面化的。
　　
    零負(fù)團(tuán)費(fèi)模式在旅行社行業(yè)存在的根源在于旅行社行業(yè)的殘酷競爭與目前游客普遍貪圖便宜的心理。盡管我國對旅行社行業(yè)實(shí)行特許經(jīng)營許可制度，雖然“一張辦公桌、一部傳真機(jī)”就可營業(yè)的時(shí)代已經(jīng)過去，但旅行社行業(yè)門檻客觀上偏低、競爭形勢嚴(yán)酷，卻是不爭的事實(shí)，這與全國的就業(yè)形勢密切相關(guān)。為了生存與擴(kuò)大市場份額，旅行社行業(yè)紛紛采用零負(fù)團(tuán)費(fèi)模式來擴(kuò)大組團(tuán)量。其一，我國旅游業(yè)起步較晚，旅游法也是到2013年才正式實(shí)施，這些都為零負(fù)團(tuán)費(fèi)的滋生成長提供了土壤。其二，旅行社抓住不少游客貪小便宜、過分注重價(jià)格比較的心理，投其所好，競相以越來越低的直觀價(jià)格吸引游客報(bào)名。其三，中國有句老話叫“窮家富路”，游客出門都有帶不少現(xiàn)金的習(xí)慣，而旅行社與導(dǎo)游則總有辦法把游客的錢“忽悠”出來。其四，購物早就名列六大要素乃至最新的七大要素之中，大多數(shù)外出旅游的人都有購買紀(jì)念品的需求。其五，中低素質(zhì)導(dǎo)游隊(duì)伍的過剩，生存的壓力迫使他們不惜沖擊道德與職業(yè)底線。據(jù)估計(jì)，零負(fù)團(tuán)費(fèi)操作模式的旅游團(tuán)隊(duì)占到總量的三分之一以上，2013年10月1日之后的半年內(nèi)，由于旅游法實(shí)施形成的高壓，團(tuán)隊(duì)旅游規(guī)模據(jù)稱下降三分之一以上。
　　
    由此可見，零負(fù)團(tuán)費(fèi)模式的存在是旅行社行業(yè)發(fā)展到這個(gè)階段的必然，是旅行社和導(dǎo)游供求關(guān)系帶來的必然，是旅行社謀求生存的必然，是導(dǎo)游隊(duì)伍過剩的必然，也是游客消費(fèi)心理不成熟甚至消費(fèi)能力還有限造成的。零負(fù)團(tuán)費(fèi)模式是諸多因素合力而致，怎能將其帶來的亂象全部歸咎于導(dǎo)游?
　　
    旅游法實(shí)施以來，零負(fù)團(tuán)費(fèi)模式銷聲匿跡了一段時(shí)間，然后又有了死灰復(fù)燃的跡象。其實(shí)，如果不能消除零負(fù)團(tuán)費(fèi)賴以存在的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)，任何整治活動(dòng)最終都難免治標(biāo)不治本。然而，面對法律約束、監(jiān)督跟蹤、輿論施壓，導(dǎo)游到底該如何看待隨之發(fā)生的生存環(huán)境變化?旅游管理部門該如何引導(dǎo)規(guī)范導(dǎo)游隊(duì)伍，為我國旅游行業(yè)提供更多的優(yōu)秀導(dǎo)游呢?
　　
    首先，適應(yīng)供求變化，建立進(jìn)出機(jī)制。目前，我國旅行社行業(yè)和導(dǎo)游行業(yè)都嚴(yán)重供過于求，彼此間競爭非常激烈，誰也不愿意接受現(xiàn)實(shí)主動(dòng)退出。在這種情況下，只會(huì)形成惡性循環(huán)。因此，應(yīng)該鼓勵(lì)導(dǎo)游和旅行社行業(yè)要能進(jìn)能出，例如東莞的農(nóng)民工變少了，剩余農(nóng)民工的工資反而長了，這就是調(diào)整供求關(guān)系的結(jié)果。針對導(dǎo)游行業(yè)而言，應(yīng)該面對現(xiàn)實(shí)，主動(dòng)調(diào)整供求關(guān)系。例如，改革和完善導(dǎo)游資格考試，努力提高導(dǎo)游隊(duì)伍新生力量的綜合素質(zhì);完善導(dǎo)游等級考核制度，促進(jìn)導(dǎo)游自覺提高專業(yè)素質(zhì);執(zhí)行導(dǎo)游證管理制度，規(guī)范導(dǎo)游的執(zhí)業(yè)行為等。
　　
    其次，提高導(dǎo)游待遇，保障導(dǎo)游收入。近兩年，有不少導(dǎo)游抱怨工作時(shí)間長，沒有公積金和保險(xiǎn)等，認(rèn)為應(yīng)該與其他企業(yè)一樣，增加這方面的保障。應(yīng)該說，導(dǎo)游有這樣的訴求是可以理解的，但是從實(shí)際情況出發(fā)，讓旅行社給導(dǎo)游上保險(xiǎn)也確實(shí)有諸多困難。就如工資形式而言，包括計(jì)時(shí)工資、計(jì)件工資、定額工資等多種形式，導(dǎo)游的工資其實(shí)是計(jì)件和定額工作的綜合，即保底外加工作量，不見得都要通過計(jì)時(shí)來計(jì)算工資。因此，在流動(dòng)性大、工作時(shí)長不確定的情況下，上保險(xiǎn)等就存在一定的障礙。然而，導(dǎo)游的工資可以有多重構(gòu)成，比如國外通行的小費(fèi)就是其中之一。小費(fèi)文化在我國尚未被認(rèn)可，行政或立法部門應(yīng)盡快明確小費(fèi)的合法地位，鼓勵(lì)國民向?qū)в沃Ц缎≠M(fèi)。相信適應(yīng)國際潮流與趨勢的小費(fèi)，能夠成為導(dǎo)游的工資待遇及認(rèn)可程度的有益補(bǔ)充，有助于建立導(dǎo)游收入與其服務(wù)的正相關(guān)關(guān)系。
　　
    再次，清醒看待形勢，追求自我實(shí)現(xiàn)。要真成為出色的導(dǎo)游，職業(yè)價(jià)值觀非常重要。我們看到，有很多導(dǎo)游甚至是優(yōu)秀導(dǎo)游，在零負(fù)團(tuán)費(fèi)不如以往暢行無阻的情況下選擇離職，這對于那些真正熱愛旅游行業(yè)、熱愛導(dǎo)游職業(yè)的人來說，不能不讓人覺得遺憾。任何事物的成熟與發(fā)展都會(huì)有一個(gè)過程，在這個(gè)過程中都會(huì)有一些優(yōu)勝劣汰以及堅(jiān)持不懈。導(dǎo)游行業(yè)無論客觀還是主觀上，都在經(jīng)歷一場所謂的“優(yōu)勝劣汰”。導(dǎo)游應(yīng)該看到這個(gè)過程的必然性，理性看待目前供過于求的形勢，認(rèn)真思考自身的愛好和價(jià)值所在，珍惜人生這唯一的旅程，實(shí)現(xiàn)最好的自我。
　　
    零負(fù)團(tuán)費(fèi)模式帶來的惡果，旅行社及旅游從業(yè)人員的責(zé)任首當(dāng)其沖，守住“不強(qiáng)制交易”和“不坑蒙拐騙”這兩條職業(yè)操守的底線，旅游者其實(shí)也難辭其咎，甚至責(zé)任更大。如果沒有旅游消費(fèi)者的成熟與消費(fèi)理念的提升，中國游客旅游質(zhì)量的提高、中國旅游業(yè)的健康發(fā)展也只能是一句空話。因此，廣大游客也應(yīng)該從自身做起，遠(yuǎn)離零負(fù)團(tuán)費(fèi)，共同營造良好的旅游大環(huán)境，讓每一次旅行都有一個(gè)美好體驗(yàn)。