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        加拿大是我國(guó)主要入境客源國(guó)之一，但自2012年起，加拿大來(lái)華旅游人數(shù)就呈下降趨勢(shì)�！都幽么髞�(lái)華旅游輿情調(diào)查報(bào)告》顯示，加拿大游客不愿意來(lái)中國(guó)排名前三位的原因分別是費(fèi)用高、空氣污染、語(yǔ)言不通。這一調(diào)研結(jié)果直接顯示出加拿大來(lái)華旅游人數(shù)下降除了受制于本國(guó)經(jīng)濟(jì)影響、競(jìng)爭(zhēng)激烈的國(guó)際旅游市場(chǎng)的大背景外，也與中國(guó)近年來(lái)出現(xiàn)的空氣污染、食品安全等因素有著密切的關(guān)系。

　　該調(diào)查報(bào)告顯示加拿大游客不愿意來(lái)中國(guó)的因素中，還有不了解中國(guó)(12.3%)，沒(méi)有自己喜歡的旅游項(xiàng)目(10.6%)、甚至是不喜歡中國(guó)(8.5%)。如果說(shuō)治理空氣污染和食品安全、治安等屬于國(guó)家層面的綜合治理因素，那么推介國(guó)家形象、健全產(chǎn)品體系、實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷則是旅游部門可以有所作為的地方。

　　——拓寬營(yíng)銷視野，實(shí)現(xiàn)線上線下有效互動(dòng)。目前各旅游大國(guó)，尤其是亞洲鄰近國(guó)家和地區(qū)，都在增加對(duì)海外重點(diǎn)市場(chǎng)的營(yíng)銷預(yù)算。而我國(guó)在預(yù)算比較少的情況下，有效的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷是開(kāi)展旅游形象推介的最優(yōu)選擇。

　　現(xiàn)代的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)非常成熟，它可以通過(guò)對(duì)用戶電腦cookies及IP的跟蹤，判斷受眾的性別、年齡、地域、消費(fèi)能力以及是否對(duì)旅游有興趣等信息。要注重在國(guó)外的垂直類旅游網(wǎng)站媒體的廣告投放。根據(jù)2014年最新數(shù)據(jù)，美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)廣告投入首次超越傳統(tǒng)廣告，也再次證明了互聯(lián)網(wǎng)媒體的重要性。

　　在選擇互聯(lián)網(wǎng)媒體渠道方面，根據(jù)《Google：2013年中國(guó)旅游國(guó)際網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度研究報(bào)告》，加拿大在對(duì)中國(guó)旅游類別網(wǎng)站的關(guān)注度僅次于新加坡，排名第二;搜索量緊跟美國(guó)、英國(guó)、澳大利亞，排名第四。由此可見(jiàn)，國(guó)外的垂直類旅游網(wǎng)站媒體的投放也是不能省略的。搜索引擎廣告應(yīng)針對(duì)已經(jīng)有需求的受眾進(jìn)行廣告投放，提供他們另外一個(gè)選擇，在已有的消費(fèi)習(xí)慣中把來(lái)華旅行也考慮進(jìn)去。

　　要重視對(duì)海外社交媒體的投放。此次報(bào)告顯示，加拿大有13.7%的調(diào)查對(duì)象是在親友的推薦下決定來(lái)華旅游。一方面，在結(jié)合垂直媒體以及搜索媒體的同時(shí)，也應(yīng)該重視社交媒體的廣告投放，比如Facebook及各大論壇的軟性植入，這樣可以整合付費(fèi)媒體，贏得媒體之間的共鳴，達(dá)到更好的傳播效果。另一方面，需要提高雙向互動(dòng)式傳播，通過(guò)廣泛介入加拿大潛在游客使用的社交媒體平臺(tái)與用戶進(jìn)行頻繁互動(dòng)，結(jié)合線上線下活動(dòng)的方式，加深公眾對(duì)于中國(guó)旅游資源的了解，提高對(duì)中國(guó)旅游資源的興趣。另外，在社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)輿論的力量不能小覷，需要運(yùn)用多種工具加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)受眾在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)旅游景點(diǎn)的疑問(wèn)或者不滿，應(yīng)該及時(shí)利用社交網(wǎng)絡(luò)利器來(lái)解決。

　　要嘗試?yán)脤?shí)時(shí)競(jìng)價(jià)廣告模式。近幾年來(lái)，實(shí)時(shí)競(jìng)價(jià)廣告模式也在西方市場(chǎng)興起，作為一個(gè)效果類點(diǎn)擊收費(fèi)的廣告模式，擁有龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)，利用大數(shù)據(jù)精確的運(yùn)算來(lái)預(yù)判消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)，相比起鋪天蓋地昂貴的戶外或者傳統(tǒng)電視廣告，有不可比擬的性價(jià)比。

　　近年來(lái)，各國(guó)在中國(guó)大陸的互聯(lián)網(wǎng)上大量投放廣告，如迪拜旅游局、新加坡旅游局、美國(guó)加州旅游局等等，而中國(guó)在海外主要互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的廣告投放力度還不夠。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)興起的階段，應(yīng)盡快通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與線下活動(dòng)的創(chuàng)意組合，拓寬營(yíng)銷視野，達(dá)到有效傳播中國(guó)文化的目的。

　　——精心研究市場(chǎng)，豐富入境市場(chǎng)的旅游產(chǎn)品體系。實(shí)施跨界合作，促銷重點(diǎn)市場(chǎng)。據(jù)加拿大統(tǒng)計(jì)局公布的數(shù)據(jù)顯示，2012年12月，加拿大的總?cè)丝谝殉^(guò)3500萬(wàn)，其中華裔加拿大人占4.3%，已經(jīng)超過(guò)150萬(wàn)人。今年前9個(gè)月，加拿大入境旅游者中探親訪友的比例高達(dá)19.5%。因此，除了針對(duì)華裔加拿大游客開(kāi)發(fā)符合其需要的旅游產(chǎn)品外，還可以針對(duì)這部分人群，仿效2003年非典之后香港旅游發(fā)展局的做法，動(dòng)員國(guó)內(nèi)的有海外關(guān)系的志愿者，向包括加拿大在內(nèi)的海外家庭成員和朋友寄送明信片，發(fā)出邀約，聯(lián)絡(luò)航空公司提供免費(fèi)機(jī)票和低價(jià)機(jī)票，酒店、餐廳等推出性價(jià)比高的團(tuán)購(gòu)旅游產(chǎn)品。此次調(diào)查報(bào)告顯示，經(jīng)濟(jì)因素是制約加拿大游客來(lái)華旅游的重要因素，并且45%的調(diào)查對(duì)象選擇自由行的出游方式。針對(duì)這一現(xiàn)狀，可以借鑒新加坡旅游局和新加坡航空合作推出的“獅城全景通”卡的模式，與航空公司、機(jī)場(chǎng)、景點(diǎn)等部門跨界合作，針對(duì)受眾旅游偏好，推出觀光、度假、購(gòu)物等不同主題，集合旅游、生活、娛樂(lè)等多種優(yōu)惠的套票，通過(guò)多樣化的促銷產(chǎn)品吸引潛在游客來(lái)華。

　　中國(guó)歷史悠久，文化資源非常豐富，但總體而言，目前國(guó)內(nèi)很多省市對(duì)文化的挖掘深度仍然不足，旅游產(chǎn)品文化品質(zhì)低，缺乏創(chuàng)意。多數(shù)世界文化遺產(chǎn)景區(qū)還大都停留在門票經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)下的大眾觀光旅游，每逢節(jié)假日都要超負(fù)荷承受客流壓力，大大降低了入境旅游者的旅游體驗(yàn)。現(xiàn)有的旅游產(chǎn)品同質(zhì)化傾向明顯、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一、規(guī)模和檔次與滿足入境旅游市場(chǎng)的需求還有差距。相反，我們的臨近國(guó)度，如韓國(guó)、日本等亞洲國(guó)家顯示出較強(qiáng)的“文化軟實(shí)力”。因此，需要深度開(kāi)發(fā)國(guó)內(nèi)旅游資源，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提升產(chǎn)品品質(zhì)，塑造富有特色的旅游品牌，保持和提升城市旅游的核心競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)新并豐富旅游產(chǎn)品體系。如對(duì)于加拿大旅游者未來(lái)3年最想去的城市——北京而言，可重點(diǎn)開(kāi)發(fā)皇家文化之旅、京味文化之旅、醫(yī)療養(yǎng)生之旅，通過(guò)深挖文化內(nèi)涵，把北京古老的歷史價(jià)值和現(xiàn)代的都市文化價(jià)值自然地融合起來(lái)，開(kāi)發(fā)出由內(nèi)而外散發(fā)著獨(dú)特文化氣質(zhì)的文化旅游產(chǎn)品。

　　本次旅游輿情調(diào)查報(bào)告結(jié)果顯示，加拿大來(lái)華游客的男女比例懸殊，調(diào)查對(duì)象中有65%為男性，并且已婚的比例達(dá)到了55%，女性游客占比只有35%左右，由此看來(lái)，夫妻結(jié)伴、闔家出游來(lái)華的數(shù)量有所欠缺。根據(jù)2011年的加拿大人口普查數(shù)據(jù)顯示：加拿大有67.3%的人口是基督徒，其中天主教徒占了總?cè)丝诘?8.7%。通�；浇掏接绕涫翘熘鹘掏椒浅Ｗ⒅丶彝サ姆�(wěn)定性，在外出度假時(shí)也傾向于闔家度假，因此應(yīng)注重開(kāi)發(fā)適合于家庭消費(fèi)的旅游產(chǎn)品。

　　——完善旅游服務(wù)，提高旅游體驗(yàn)。調(diào)查報(bào)告中加拿大游客對(duì)中國(guó)旅游滿意度評(píng)價(jià)的數(shù)據(jù)顯示，出入境服務(wù)是滿意度相對(duì)較弱的環(huán)節(jié)。因而，可以通過(guò)優(yōu)化線上互動(dòng)技術(shù)和實(shí)體手冊(cè)等傳播渠道，提高咨詢服務(wù)點(diǎn)的數(shù)量和質(zhì)量，完善出入境服務(wù)體驗(yàn)。此外，可以通過(guò)開(kāi)發(fā)并完善微信等移動(dòng)社交平臺(tái)，通過(guò)提供實(shí)用的旅游信息，有價(jià)值的旅游資源介紹，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)旅行服務(wù)與旅游資源推廣的結(jié)合，提高旅游體驗(yàn)。

　　從《調(diào)查報(bào)告》中的不愿意來(lái)華旅游和對(duì)旅游體驗(yàn)滿意度的對(duì)比顯示，在中國(guó)旅游的體驗(yàn)，使加拿大游客對(duì)于性價(jià)比、治安等方面的態(tài)度得到改觀，因而需要利用這一改觀，鼓勵(lì)來(lái)中國(guó)旅游的加拿大游客向更多潛在游客分享旅游體驗(yàn)。由于互聯(lián)網(wǎng)是加拿大游客獲取來(lái)華旅游信息的主要途徑，因而可以針對(duì)性地利用Instagram、Pin-terest、Facebook等社交平臺(tái)，推出一些諸如分享旅游照片得紀(jì)念品的線上互動(dòng)活動(dòng)，引發(fā)旅游體驗(yàn)的傳播。