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    雖然傳統(tǒng)旅行社“觸網(wǎng)”并沒有看上去那么簡(jiǎn)單美好。但也有旅行社把自家的網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)得有聲有色。浙江商務(wù)國(guó)際旅行社就是其中一家。在前不久淘寶舉辦的年中大促活動(dòng)中，其天貓店一天的網(wǎng)上成交額就達(dá)到50多萬(wàn)。公司董事長(zhǎng)蔣志偉說，浙江商務(wù)國(guó)旅的網(wǎng)店之路，并非一開始就走得順風(fēng)順?biāo)�，之所以能有這番起色，關(guān)鍵在于找對(duì)了方向，“夠?qū)I(yè)”。

    從“雜貨店”到“專賣店”
    浙江商務(wù)國(guó)際旅行社于2012年年底注冊(cè)了“浙江商務(wù)國(guó)旅”天貓旗艦店。“一開始，我們也和其他旅行社一樣，把門店里銷售的產(chǎn)品直接搬到網(wǎng)店里，線路多，產(chǎn)品雜，經(jīng)營(yíng)了一段時(shí)間，就覺得有些力不從心。”蔣志偉說，在網(wǎng)上，傳統(tǒng)旅行社產(chǎn)品價(jià)格相對(duì)較高，鮮有人問津;另外，上架產(chǎn)品過于雜亂，客服也沒辦法熟悉每個(gè)產(chǎn)品，做了一段時(shí)間，生意不多，問題不少，于是決定暫時(shí)停業(yè)。在停業(yè)那段時(shí)間，他們討論過不少方案，蔣志偉說，“考慮到現(xiàn)在去臺(tái)灣自由行的游客越來(lái)越多，便決定先立足于臺(tái)灣這一個(gè)目的地，售賣自由行產(chǎn)品。”
    “去年六月，入臺(tái)證還有部分臺(tái)灣酒店產(chǎn)品開始陸續(xù)上架。當(dāng)時(shí)顧客少，成本較高，因此賺的也不多。但是客服人員卻非常認(rèn)真地對(duì)待每一份訂單，漸漸地經(jīng)營(yíng)就有了起色。”蔣志偉說，有顧客辦入臺(tái)證，客服會(huì)細(xì)心的告知今天入臺(tái)證全國(guó)的配額量，預(yù)估入臺(tái)證辦理時(shí)間，幫助客人規(guī)劃行程，介紹線路，給客人專業(yè)、貼心的服務(wù)。
    2013年“雙十一”，浙江商務(wù)國(guó)旅天貓店的訂單超過了1000份，之后一直維持在每月700到800份左右。蔣志偉說，淘寶的大促活動(dòng)有比較強(qiáng)的吸客能力，所以任何活動(dòng)他們都不放過，為了有更大的成交量，他們也會(huì)開展讓利活動(dòng)。
    “浙江商務(wù)國(guó)旅的天貓店由十幾個(gè)年輕人組成的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，雖然大多數(shù)都沒有旅游從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，但因產(chǎn)品集中，大家能快速熟悉每個(gè)流程、每個(gè)注意事項(xiàng)，加之年輕人對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)店設(shè)計(jì)、活動(dòng)策劃有‘先天優(yōu)勢(shì)’，操作運(yùn)營(yíng)都很在行。”蔣志偉說，比如去年12月，他們推出了以看五月天演唱會(huì)為核心的“機(jī)票+酒店+演唱會(huì)門票”的淘寶獨(dú)家產(chǎn)品，成交量非常好。再如整個(gè)店鋪的頁(yè)面設(shè)計(jì)，都是根據(jù)網(wǎng)購(gòu)主力年輕人的喜好進(jìn)行精心設(shè)計(jì)的，簡(jiǎn)潔清新。
    “業(yè)務(wù)量大了我們也就有了議價(jià)的資本。”蔣志偉告訴記者，目前他們與臺(tái)灣當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)的合作愈發(fā)緊密，能較容易地拿到優(yōu)質(zhì)資源，“總之，這是一種良性循環(huán)。”

    力推“短線產(chǎn)品”吸引游客
    “我們現(xiàn)在開始策劃更多臺(tái)灣游產(chǎn)品，除了常規(guī)的‘機(jī)+酒’產(chǎn)品，還力推更多臺(tái)灣小眾游線路，為自由行客人提供入臺(tái)攻略。”蔣志偉笑稱，他們“野心”不小，想把臺(tái)灣游產(chǎn)品做成“可以周末出游、只需花一到兩天假期的小型度假線路”，讓大家“時(shí)不時(shí)就到臺(tái)灣玩玩”。
    “我們推出‘九份黃金隆福線’65元的產(chǎn)品，包含了火車票、無(wú)限次乘坐的巴士票、自行車劵和一份便當(dāng)，實(shí)惠好玩，在臺(tái)灣本地也很受歡迎。”蔣志偉說，他們還力推臺(tái)灣高鐵3日周游券，3日可以無(wú)限次乘坐臺(tái)灣高鐵，很適合自由行度假客，快捷舒適又便宜。此外，他們與臺(tái)灣的車隊(duì)合作，開辟了 “花蓮—墾丁一日游”線路，還有“墾丁一日游”、“花蓮一日游”、“臺(tái)北—九份—花蓮一日游”、花東線、海岸線、縱谷線等產(chǎn)品。
    “從今年上半年的售賣情況來(lái)看，反饋不錯(cuò)。力推臺(tái)灣短線游產(chǎn)品是我們未來(lái)的方向。”蔣志偉說。