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     旅游活動(dòng)本身就是包含著人與景區(qū)、人與人之間的交往活動(dòng)。在人們?cè)诮煌顒?dòng)中，相互傳遞和交換著知識(shí)、意見、情感、愿望、觀念等信息，從而產(chǎn)生了人與人之間的互相認(rèn)知、互相吸引、互相作用的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，形成了人際傳播。眾多景區(qū)發(fā)展過程中往往重視大眾傳播，而對(duì)人際傳播有所忽視。

    景區(qū)形象塑造過程中的人際傳播特點(diǎn)

    人際傳播是通過某種人際關(guān)系運(yùn)轉(zhuǎn)起來的傳播方式，它具參與度高、感性化、符號(hào)多等特點(diǎn)，人際傳播能夠產(chǎn)生口碑效應(yīng)，雖然人際傳播由于個(gè)體差異容易產(chǎn)生雜亂的形象干擾，但由于人們往往對(duì)于身邊的親朋好友及業(yè)界領(lǐng)袖以及到過景區(qū)的游客有著較高的信任感，因此這種傳播方式值得重視。

    在人際傳播活動(dòng)中，旅游者大眾已經(jīng)被動(dòng)或者主動(dòng)的參與到了景區(qū)形象傳播中來，傳播對(duì)象可能為人際情感所打動(dòng)，主動(dòng)接受形象或者提供反饋意見。由于傳播途徑是人，所以難免會(huì)帶有主觀價(jià)值和愛好等的偏差，使景區(qū)形象傳播感性化。另外人際傳播可以使用語言和大量的非語言符號(hào)，而且許多信息都是通過非語言符號(hào)獲得的，所以人際傳播的符號(hào)系統(tǒng)非常多。

    景區(qū)形象塑造過程中的人際傳播主體及其自覺性分析

    景區(qū)形象塑造過程中的人際傳播主體眾多，主要包括旅游地居民、景區(qū)服務(wù)人員、實(shí)地已游者、學(xué)者或業(yè)界領(lǐng)袖以及其他社會(huì)公眾，這些群體作為社會(huì)人的一部分，會(huì)產(chǎn)生非自覺地傳播行為。但是每一個(gè)群體的影響力、傳播目的是不同的，有些群體具有自覺傳播性，有些群體只是非自覺傳播，對(duì)景區(qū)形象傳播有重要影響的群體，應(yīng)該加強(qiáng)其自覺性傳播方式。

    1．本地居民

    作為旅游形象的一分子，景區(qū)居民的言談舉止本身就是對(duì)形象的無聲宣傳，另外居民對(duì)于本地旅游資源或旅游信息的掌握了解程度，直接影響居民對(duì)外的旅游形象人際傳播。居民通常沒有故意要傳播景區(qū)形象的動(dòng)機(jī)，居民與景區(qū)外公眾交往交流更多是出于社會(huì)生活的一般性互動(dòng)，不自覺地對(duì)景區(qū)形象進(jìn)行了傳播。出于形象宣傳的目的，更應(yīng)該加強(qiáng)本地居民對(duì)于景區(qū)旅游知識(shí)信息的教育培訓(xùn)，豐富景區(qū)居民人際傳播的基本積累，同時(shí)培養(yǎng)居民傳播旅游形象的自覺性。

    2．景區(qū)服務(wù)人員

    作為最直接地與旅游者大眾產(chǎn)生人際接觸的群體，通常旅游服務(wù)人員的形象傳播具有自覺性，他們總希望通過自覺的傳播，吸引更多的旅游者消費(fèi)。旅游服務(wù)人員作為旅游服務(wù)的主要執(zhí)行者，其不自覺傳播行為也容易對(duì)旅游者大眾產(chǎn)生重要影響，景區(qū)形象傳播系統(tǒng)中需要重視旅游服務(wù)人員的非自覺性形象傳播，也就是說，從形象傳播角度考慮，景區(qū)要特別的注意加強(qiáng)旅游服務(wù)人員的行為識(shí)別建設(shè)。

    3.實(shí)地已游者

    作為已經(jīng)游覽過景區(qū)，對(duì)景區(qū)有實(shí)地感知的群體，他們傳播的景區(qū)形象常常被認(rèn)為是比較真實(shí)的形象，能最大限度的影響潛在旅游者或大眾的旅游決策。實(shí)地已游者對(duì)形象的宣傳往往是非自覺地，一般情況下，他們沒有要宣傳景區(qū)形象的直接動(dòng)機(jī)，這對(duì)于景區(qū)形象傳播來說是一大損失，在很多市場強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者宣傳重要的時(shí)候，景區(qū)還沒有對(duì)這一群體的傳播進(jìn)行專門的開發(fā)，成為景區(qū)形象傳播的一大缺失。

    4.學(xué)者

    這類群體具有相對(duì)較為深遠(yuǎn)的社會(huì)影響力，他們對(duì)于景區(qū)形象的傳播往往更廣泛，而且被認(rèn)為更具有權(quán)威和深度。學(xué)者對(duì)于景區(qū)評(píng)判往往引起更廣泛社會(huì)群體的關(guān)注，并產(chǎn)生長時(shí)間的傳播效應(yīng)。景區(qū)出于形象傳播的戰(zhàn)略思考，需要積極加強(qiáng)與學(xué)者的溝通，激發(fā)他們不自覺的傳播行為，一定情況下還需要培養(yǎng)與學(xué)者的合作，使他們自覺地對(duì)景區(qū)形象進(jìn)行傳播。