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    黨的十七大報告里，把關(guān)注民生，改善民生，將民生為重點的社會建設(shè)擺在了突出位置。近年來，北京知名景區(qū)，在完善多項游樂設(shè)施、公益設(shè)施基礎(chǔ)上，關(guān)注游人的幸福指數(shù)與安全系數(shù)，在“創(chuàng)新服務(wù)民生”方面亮點頻現(xiàn)。

    天壇科技展魅力

    今年國慶節(jié)，家住山東濟南市的郭先生帶上兒子、女兒、女婿，到北京天壇一睹“智能化景區(qū)”的風(fēng)采。郭先生告訴記者，他的兒子、女兒和女婿都是電子科技園的工程師。今年“雙節(jié)”前，得知這處世界文化遺產(chǎn)的智能化服務(wù)已經(jīng)全面啟動，專程把子女帶來，讓他們開開眼界。

    記者看到，一位游客點開天壇公園的視頻對話系統(tǒng)時，服務(wù)指令瞬間傳到天壇公園“呼叫服務(wù)中心”，瞬間，屏幕立即彈出游客和服務(wù)人員視頻對話窗口——“您好，請問您需要什么幫助？”屏幕上，呼叫中心服務(wù)人員面帶微笑回答游客的問題。那位游客感嘆地說：“天壇公園的智能化服務(wù)系統(tǒng)雖然是電子設(shè)備，卻很有人情味兒，堪稱一道佳景。”

    天壇公園管理處負(fù)責(zé)旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的黨辦主任王彬向記者介紹說，為落實北京市建設(shè)“世界城市”的目標(biāo)，為在創(chuàng)新服務(wù)民生方面實現(xiàn)較大跨越，天壇公園在北京市率先啟動歷史名園智能化服務(wù)系統(tǒng)，向打造全國“公園數(shù)字化安全管理示范公園”邁進了一大步。記者在采訪中了解到，天壇公園智能化服務(wù)系統(tǒng)包括可視信息咨詢、多語種售票幫助、多媒體資訊點播三大功能，通過該系統(tǒng)，游客可及時獲得信息，享受快捷有效的幫助，有效提升天壇公園的服務(wù)效率和服務(wù)水平。

    北京中關(guān)村科技園一位姓方的高級工程師通過體驗天壇公園智能化系統(tǒng)感慨連連：“視頻資訊自助點播服務(wù)系統(tǒng)，使游客在參觀之前就可以通過視頻錄像了解文化遺產(chǎn)、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)等，可增強參觀前的感性認(rèn)識，方便游客規(guī)劃參觀路線，提高游覽的針對性和趣味性。”據(jù)園方相關(guān)人士介紹，該園智能化系統(tǒng)中的多語種售票幫助系統(tǒng)，可提供了英、法、德等８個語種。這套系統(tǒng)的應(yīng)用，改進了傳統(tǒng)服務(wù)模式，提高了服務(wù)水平。眼下，天壇公園可通過視頻、音頻、文本交談、圖像推送，方便快捷地為游客提供包括餐飲、酒店、機票、文化娛樂、消費購物等各種信息。

    園林處處都關(guān)情

    一位在“7·21”北京特大暴雨中遇險獲救的網(wǎng)友“草地精靈”，日前在博客上提醒游人：“到景區(qū)游覽，多關(guān)注服務(wù)民生方面的設(shè)施。這些設(shè)施關(guān)乎你的游感甚至生命。”網(wǎng)民“晨蟲”回應(yīng)說：“在北京景區(qū)見過飽含關(guān)懷、飽含情感的服務(wù)民生設(shè)施，比如頤和園游船的GPS、玉淵潭公園的避雨長廊、香山公園的法律援吧……請關(guān)注者前往體驗一把。”