8月7日，內(nèi)鄉(xiāng)縣旅游局、寶天曼旅游開發(fā)公司邀請武候祠景區(qū)、南陽賓館經(jīng)驗豐富的老師深入寶天曼景區(qū)、寶天曼賓館進行為期一周的培訓(xùn)，進一步提高寶天曼景區(qū)旅游隊伍的服務(wù)接待水平和業(yè)務(wù)技能。
賓館培訓(xùn)采取理論與實踐相結(jié)合的方式，對旅游星級飯店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、崗位服務(wù)規(guī)范、接待禮儀、普通話、禮貌用語、儀容儀表、微笑服務(wù)等進行了集中理論培訓(xùn)；分別對客人入住賓館進房、做床、清掃等一系列程序，餐飲部迎賓、擺臺、茶水服務(wù)進行了現(xiàn)場演示。景區(qū)導(dǎo)游員培訓(xùn)采取實地演練的方式，對寶天曼景區(qū)的導(dǎo)游詞進行補充和完善，實地講解找不足，對儀容儀表、普通話水平、講解技巧、接待禮儀等方面做了重點培訓(xùn)。
據(jù)悉，內(nèi)鄉(xiāng)縣近期將分別對全縣干部隊伍、職業(yè)經(jīng)理人、導(dǎo)游員、賓館服務(wù)員、出租車司機、旅游商戶等旅游窗口服務(wù)隊伍進行全面培訓(xùn)，堅持3－5年不懈努力，促進旅游服務(wù)質(zhì)量的全面提升。 |
