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3月12日上午，鄭州紫荊山廣場，河南省旅游局質(zhì)量監(jiān)督管理所健康維權活動吸引了大量前來游玩的市民�；顒訒r間為上午10時開始，還不到10時，設在紫荊廣場中央的“投訴直通車”前就被圍滿，市民紛紛咨詢起自己關心的問題，比如：如何選擇旅行社、出行中與導游發(fā)生糾紛怎么辦、旅游合同應注意哪些問題、投訴的程序、如何維權等，一些導游和旅游專業(yè)的學生也問起在導游過程中如何和游客處理好關系等問題，河南省旅游質(zhì)監(jiān)所的工作人員對每一個問題都耐心細致地給予了解答。 這次活動是省旅游質(zhì)監(jiān)所開展的“旅游投訴直通車”系列活動的一部分，也是河南省旅游質(zhì)量監(jiān)督所首次面向大眾，在城市廣場舉辦的現(xiàn)場旅游投訴和咨詢受理活動。此次活動目的是凈化河南旅游環(huán)境，提升河南旅游業(yè)形象，提升旅游服務質(zhì)量，最終實現(xiàn)省旅游局“不讓一個游客在河南受委屈”的要求。之前，省旅游質(zhì)監(jiān)所曾于今年元月底面向景區(qū)在伏牛山滑雪場舉辦過一次“旅游投訴直通車”活動。 對于外出旅游，河南省旅游局質(zhì)監(jiān)所所長李延慶提醒廣大游客：1、游客在外出前要選擇信譽好的旅行社，在簽訂合同時一定要注意細節(jié)，如旅行線路、導游服務標準、是否包含食宿等。2、出行中有什么不滿，回來后向旅游質(zhì)監(jiān)部門投訴。3、旅行社、游客要嚴格遵守合同，旅游中發(fā)生爭執(zhí)，要等旅游結束再投訴。 全省旅游呼叫投訴中心（9600198）、省內(nèi)部分旅行社與省旅游質(zhì)監(jiān)所一起接受了咨詢。 據(jù)不完全統(tǒng)計，截止活動結束現(xiàn)場共接受咨詢近1000人次。 |
