| 
2005年元月29日，河南省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所正式開(kāi)通了“旅游投訴直通車(chē)”，即在旅游景點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)接受游客投訴和咨詢，其宗旨是“一切圍繞方便游客來(lái)改善服務(wù)”，同時(shí)，通過(guò)良好的服務(wù)來(lái)宣傳河南旅游良好的市場(chǎng)秩序，以吸引更多的游客進(jìn)入河南。省旅游局副局長(zhǎng)于國(guó)干同志非常重視這項(xiàng)工作，多次聽(tīng)取匯報(bào)，親自安排行動(dòng)方案。 “直通車(chē)”的第一班選擇河南冬季旅游的熱點(diǎn)景區(qū)——伏牛山滑雪場(chǎng)。省旅游局質(zhì)檢所與河南日?qǐng)?bào)、大河報(bào)、東方今報(bào)等新聞媒體一道，現(xiàn)場(chǎng)接受游客咨詢，受理旅游投訴�！奥糜瓮对V直通車(chē)”這種創(chuàng)新形式引起了廣大游客的濃厚興趣，紛紛前來(lái)咨詢與旅游相關(guān)的各類(lèi)問(wèn)題，如：出游的注意事項(xiàng)、如何選擇旅行社、投訴的程序、如何維權(quán)等，質(zhì)監(jiān)所的同志耐心細(xì)致給予了解答，得到游客的交口稱(chēng)贊。這一天，“直通車(chē)活動(dòng)”共發(fā)放“旅行須知”宣傳材料300余份，接受游客咨詢80余人次，投訴率為零，顯示伏牛山滑雪場(chǎng)游人眾多，人氣很旺，并且秩序良好。 |
