3月5日下午,內鄉旅游局召開會議,專題討論學習2012年南陽市旅游工作會議精神,并對今年全縣的旅游工作進行了統籌部署,旅游局全體人員參加了會議。
會上,旅游局局長符蓮娜帶領大家重點學習了南陽市副市長馮曉仙、南陽市旅游局局長黃樂的講話內容,要求大家深刻學習領會市旅游大會精神,以農運會在我市召開為契機,以指導縣內旅游企業上檔升級、服務企業超前發展、監督企業良好運作為重點,創新思路、強化統籌、真抓實干,努力實現“十二五”旅游工作的飛躍發展。會議還通過班子成員的專門研究,決定在近期召開全縣旅游工作會議,重點安排部署我縣今后一個時期旅游工作。
一是要以宣傳營銷為引爆點,傾力打造內鄉旅游品牌。以科學發展觀為指導,結合我縣實際,繼續堅持政府主導、企業主體、市場運作、以獎代補的原則,鼓勵旅游企業加大品牌宣傳投入,2012年全縣旅游宣傳投入將超過1000萬元,強力推進旅游品牌實現跨越式發展。要著力舉辦大型主題活動,制造轟動效應。以“一山一衙一漂流”為中心,集合創意、團隊協作,連續舉辦寶天曼國際登山節、感受熱氣球感受原生態、縣衙“全球選知縣”等具有轟動效應的大型主題活動,強力造勢,積聚市場人氣,提升內鄉品牌影響力。
二是要以重點工程項目建設為突破口,夯實產業發展基礎。在2011年的基礎上,以“三大精品景區”(寶天曼、縣衙、寶天曼峽谷漂流)和“三大高檔酒店”(天貴大酒店、和源酒店、東湖酒店)為重點,帶動其它景區和酒店項目建設,確保大項目支撐內鄉旅游建設的大跨越。
三是要以規范化管理為著力點,推進接待服務質量提升與環境優化。一方面要高度重視安全管理工作,嚴密排查安全接待中的薄弱環節,有針對性地強化基礎設施建設和應急準備。時刻繃緊旅游安全這根弦,做好交通、分流疏導、消防、醫護、防疫、治安等各方面的隱患摸排、整治整改和應急預案,做到有領導、有隊伍、有設備、有預案。另一方面要強化服務質量管理工作。以爭創全市首批旅游標準化試點單位活動為契機,狠抓窗口單位服務質量規范。一是普通話服務。二是服務規范達標上崗。三是建立常態化質量監管機制。在旅游行業管理部門對企業進行不定期質量檢查的基礎上,各旅游企業也要在內部建立起常態化質量監管機制,使已經設立的“質監辦”切實發揮職能,變“要我抓質量”為“我要抓質量”,職能從應付投訴向管控日常服務質量轉變、傾斜,要對照各項質量管控制度配套相關獎懲辦法,強化對一線接待人員的規范約束。
四是要堅持做好旅游培訓工作。一方面要持續深入開展“激情迎農運,崗位大練兵”活動,不斷掀起新高潮。各旅游企業要迅速行動,制訂培訓方案,加強組織保障、資金保障,掀起練兵熱潮。一要在旅游旺季到來前,利用相對充裕時間進行一次為期半月到一月的集中強化培訓,經考核通過后達標上崗;二要在集中強化培訓結束后,在日常接待工作中擠出時間,常態化鞏固提高;三要加強培訓效果檢驗。可以設立脫產強化培訓班,對在日常接待服務中脫離規范要求的員工,進行個別強化培訓。另一方面要開展技能比武和標兵選拔活動。要結合各單位實際,開展形式多樣的技能比武活動,選拔標兵,樹立典型,使優質服務觀念切實融入企業文化。適時舉辦全縣規模的技能比武大賽和“十佳”標兵評選活動,樹立全行業爭先創優的風氣。
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