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    桐柏山淮源風(fēng)景名勝區(qū)，位于河南省南陽(yáng)市東南部，距南陽(yáng)市120公里，東臨信陽(yáng)市80公里。景區(qū)內(nèi)以幽、險(xiǎn)、峻、奇、秀著稱(chēng)，集佛道文化、紅色文化、盤(pán)古文化、淮源文化為文化底蘊(yùn)，將山水人文與休閑度假完美結(jié)合的一處綜合性3A級(jí)景區(qū)。2016年8月11日，淮源景區(qū)管委會(huì)接到桐柏縣委政府爭(zhēng)創(chuàng)4A景區(qū)的任務(wù)后，連夜召開(kāi)4A創(chuàng)建工作動(dòng)員會(huì)，歷時(shí)98天，在2016年11月24日通過(guò)了國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)景觀質(zhì)量專(zhuān)家組的考評(píng)驗(yàn)收，正式列入4A級(jí)旅游景區(qū)的名錄。在近百天的創(chuàng)建時(shí)間內(nèi)，淮源景區(qū)先后召開(kāi)幾十次工作匯報(bào)會(huì)、工程進(jìn)度會(huì)，并先后到相鄰的5A級(jí)景區(qū)和4A級(jí)景區(qū)學(xué)習(xí)“取經(jīng)”。景區(qū)管委會(huì)黨委書(shū)記張東升親自帶隊(duì)，多次進(jìn)行實(shí)地督察，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)指出整改。景區(qū)全體人員放棄休假，無(wú)怨無(wú)悔，堅(jiān)守崗位。明確責(zé)任分工，制定獎(jiǎng)懲措施，歷時(shí)百天，華麗蛻變。
    (一)基礎(chǔ)設(shè)施的進(jìn)一步完善與加強(qiáng)
    桐柏山淮源風(fēng)景名勝區(qū)在創(chuàng)建4A的過(guò)程中，重點(diǎn)做到對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行完善，重新鋪設(shè)景區(qū)主要交通道路3公里，為游客提供安全、暢通、舒適的交通環(huán)境；完善各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施，按照高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)、規(guī)范化的要求完善游客服務(wù)中心、停車(chē)場(chǎng)出入口、購(gòu)物場(chǎng)所、廁所、餐飲等位置的公共信息圖形及標(biāo)志標(biāo)牌、游客公共休息設(shè)施和景觀設(shè)施；加強(qiáng)了旅游安全保障，建立健全機(jī)構(gòu)和制度，設(shè)立醫(yī)務(wù)室、配備專(zhuān)業(yè)醫(yī)療設(shè)備和醫(yī)護(hù)人員，為有效開(kāi)展緊急救援和醫(yī)療救助提供保障；加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理與改造，新修建廁所7座，改建3座。設(shè)立垃圾集中處理箱，真正實(shí)現(xiàn)垃圾出景區(qū)；完善配套服務(wù)設(shè)施，增設(shè)郵電服務(wù)、集中購(gòu)物小木屋，加強(qiáng)旅游購(gòu)物場(chǎng)所及從業(yè)人員管理，營(yíng)造良好的旅游市場(chǎng)環(huán)境。
    (二)狠抓廁所革命，體現(xiàn)人文關(guān)懷
    在桐柏山淮源風(fēng)景名勝區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施的加強(qiáng)建設(shè)中，廁所的修建成為工作之重。為真正讓游客在細(xì)節(jié)上體會(huì)到景區(qū)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，景區(qū)廁所專(zhuān)設(shè)了兒童洗手臺(tái)，男女坐便馬桶、并配備緊急呼救按鈕和扶手，還專(zhuān)門(mén)設(shè)立了特殊人群使用的第三衛(wèi)生間，增設(shè)嬰兒床，免費(fèi)提供洗手液、面鏡、入廁紙巾等物品，并將景區(qū)文化美景美圖制作成精美的裝飾畫(huà)以供游客欣賞。據(jù)悉，景區(qū)在廁所建設(shè)工程上，共計(jì)投資數(shù)十萬(wàn)元，嚴(yán)格按照4A級(jí)景區(qū)廁所標(biāo)準(zhǔn)打造。
    (三)智慧景區(qū)讓游客體驗(yàn)一新
    進(jìn)入景區(qū)的游客廣場(chǎng)，超大的LED電子顯示屏，時(shí)刻滾動(dòng)播放著輕柔的音樂(lè)，在游客服務(wù)中心，游客不但可以使用自助售票機(jī)完成門(mén)票的支付購(gòu)買(mǎi)，還可以通過(guò)觸摸屏全方位的了解景區(qū)內(nèi)的各個(gè)景點(diǎn)、周邊交通、賓館住宿、小吃餐飲、縣情概況等。專(zhuān)門(mén)為游客增設(shè)的手機(jī)充電站、嬰兒車(chē)、拐杖、雨傘、物品寄存柜、休息椅等服務(wù)設(shè)施一應(yīng)俱備。游客還可以通過(guò)自助語(yǔ)音導(dǎo)覽機(jī)，對(duì)景區(qū)內(nèi)的景點(diǎn)進(jìn)行更進(jìn)一步的了
解。
    (四)視頻監(jiān)管彰顯反應(yīng)速度
    在景區(qū)指揮中心的墻上，有一面16塊顯示板組成的視頻墻，目前，共有22個(gè)視頻監(jiān)控點(diǎn)，可供視頻監(jiān)控、客流檢測(cè)、語(yǔ)音播放等功能。畫(huà)面上時(shí)刻顯示著景區(qū)內(nèi)各個(gè)景點(diǎn)、路段的客流和最新時(shí)刻的狀況。通過(guò)這套系統(tǒng)的啟用，大大提高了景區(qū)內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量和反應(yīng)速度。為加大景區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)督，更好地發(fā)揮服務(wù)功能，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理問(wèn)題，景區(qū)所有領(lǐng)導(dǎo)班子和中層干部都能熟練操作監(jiān)控系統(tǒng)，并在手機(jī)上實(shí)行實(shí)時(shí)監(jiān)控監(jiān)督。
    (五)狠抓軟硬件提升服務(wù)保質(zhì)量 
    硬件是基礎(chǔ)，軟件是保障。在加大景區(qū)基礎(chǔ)建設(shè)的同時(shí)，景區(qū)全體人員的培訓(xùn)工作也全面展開(kāi)，重點(diǎn)提升旅游從業(yè)者的綜合素質(zhì)。景區(qū)組織相關(guān)管理人員先后赴駐馬店嵖岈山、方城七峰山、內(nèi)鄉(xiāng)寶天曼等知名景區(qū)考察，并參加各種景區(qū)培訓(xùn)班，邀請(qǐng)知名的專(zhuān)家、學(xué)者親臨景區(qū)進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)。先后就景區(qū)全體員工的業(yè)務(wù)技能、景區(qū)知識(shí)、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行培訓(xùn)考試。按照4A景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)和景區(qū)管理實(shí)際，淮源景區(qū)先后制定出各種規(guī)范管理制度及服務(wù)準(zhǔn)則，嚴(yán)格考試，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。對(duì)景區(qū)一線工作人員要求統(tǒng)一服裝，佩戴工牌，提出“游客至上”的服務(wù)理念。在深挖景區(qū)四大文化品牌的同時(shí)，會(huì)同有關(guān)專(zhuān)家學(xué)者對(duì)景區(qū)導(dǎo)游詞進(jìn)行重新編寫(xiě)和升華，使之更加準(zhǔn)確、科學(xué)、富于文采，使游客喜愛(ài)，并通過(guò)對(duì)導(dǎo)游員的集中培訓(xùn)，使其更加規(guī)范，提高導(dǎo)游講解服務(wù)。
    桐柏山淮源風(fēng)景名勝區(qū)將以此次成功創(chuàng)建4A景區(qū)為契機(jī)，全面吹響新一輪的沖鋒號(hào)，將進(jìn)一步完善景區(qū)發(fā)展規(guī)劃，加大開(kāi)發(fā)力度，加快精品旅游區(qū)的步伐，以一流的理念，一流的管理，一流的服務(wù)，向5A級(jí)景區(qū)進(jìn)軍。