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    近日，內(nèi)鄉(xiāng)旅游局召開會議，專題討論學習2012年南陽市旅游工作會議精神，并對今年全縣的旅游工作進行了統(tǒng)籌部署，旅游局全體人員參加了會議。

    會上，內(nèi)鄉(xiāng)縣旅游局局長符蓮娜帶領大家重點學習了南陽市副市長馮曉仙、南陽市旅游局局長黃樂的講話內(nèi)容，要求大家深刻學習領會市旅游大會精神，以農(nóng)運會在該市召開為契機，以指導縣內(nèi)旅游企業(yè)上檔升級、服務企業(yè)超前發(fā)展、監(jiān)督企業(yè)良好運作為重點，創(chuàng)新思路、強化統(tǒng)籌、真抓實干，努力實現(xiàn)“十二五”旅游工作的飛躍發(fā)展。會議還通過班子成員的專門研究，決定在近期召開全縣旅游工作會議，重點安排部署該縣今后一個時期旅游工作。

    一是要以宣傳營銷為引爆點，傾力打造內(nèi)鄉(xiāng)旅游品牌。以科學發(fā)展觀為指導，結(jié)合該縣實際，繼續(xù)堅持政府主導、企業(yè)主體、市場運作、以獎代補的原則，鼓勵旅游企業(yè)加大品牌宣傳投入，2012年全縣旅游宣傳投入將超過1000萬元，強力推進旅游品牌實現(xiàn)跨越式發(fā)展。要著力舉辦大型主題活動，制造轟動效應。以“一山一衙一漂流”為中心，集合創(chuàng)意、團隊協(xié)作，連續(xù)舉辦寶天曼國際登山節(jié)、感受熱氣球感受原生態(tài)、縣衙“全球選知縣”等具有轟動效應的大型主題活動，強力造勢，積聚市場人氣，提升內(nèi)鄉(xiāng)品牌影響力。

    二是要以重點工程項目建設為突破口，夯實產(chǎn)業(yè)發(fā)展基礎。在2011年的基礎上，以“三大精品景區(qū)”（寶天曼、縣衙、寶天曼峽谷漂流）和“三大高檔酒店”（天貴大酒店、和源酒店、東湖酒店）為重點，帶動其它景區(qū)和酒店項目建設，確保大項目支撐內(nèi)鄉(xiāng)旅游建設的大跨越。

    三是要以規(guī)范化管理為著力點，推進接待服務質(zhì)量提升與環(huán)境優(yōu)化。一方面要高度重視安全管理工作，嚴密排查安全接待中的薄弱環(huán)節(jié)，有針對性地強化基礎設施建設和應急準備。時刻繃緊旅游安全這根弦，做好交通、分流疏導、消防、醫(yī)護、防疫、治安等各方面的隱患摸排、整治整改和應急預案，做到有領導、有隊伍、有設備、有預案。另一方面要強化服務質(zhì)量管理工作。以爭創(chuàng)全市首批旅游標準化試點單位活動為契機，狠抓窗口單位服務質(zhì)量規(guī)范。一是普通話服務。二是服務規(guī)范達標上崗。三是建立常態(tài)化質(zhì)量監(jiān)管機制。在旅游行業(yè)管理部門對企業(yè)進行不定期質(zhì)量檢查的基礎上，各旅游企業(yè)也要在內(nèi)部建立起常態(tài)化質(zhì)量監(jiān)管機制，使已經(jīng)設立的“質(zhì)監(jiān)辦”切實發(fā)揮職能，變“要該抓質(zhì)量”為“該要抓質(zhì)量”，職能從應付投訴向管控日常服務質(zhì)量轉(zhuǎn)變、傾斜，要對照各項質(zhì)量管控制度配套相關獎懲辦法，強化對一線接待人員的規(guī)范約束。

    四是要堅持做好旅游培訓工作。一方面要持續(xù)深入開展“激情迎農(nóng)運，崗位大練兵”活動，不斷掀起新高潮。各旅游企業(yè)要迅速行動，制訂培訓方案，加強組織保障、資金保障，掀起練兵熱潮。一要在旅游旺季到來前，利用相對充裕時間進行一次為期半月到一月的集中強化培訓，經(jīng)考核通過后達標上崗；二要在集中強化培訓結(jié)束后，在日常接待工作中擠出時間，常態(tài)化鞏固提高；三要加強培訓效果檢驗。可以設立脫產(chǎn)強化培訓班，對在日常接待服務中脫離規(guī)范要求的員工，進行個別強化培訓。另一方面要開展技能比武和標兵選拔活動。要結(jié)合各單位實際，開展形式多樣的技能比武活動，選拔標兵，樹立典型，使優(yōu)質(zhì)服務觀念切實融入企業(yè)文化。適時舉辦全縣規(guī)模的技能比武大賽和“十佳”標兵評選活動，樹立全行業(yè)爭先創(chuàng)優(yōu)的風氣。