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滎陽市翔鵬旅行社扎實開展旅行社標準化創(chuàng)建工作
http://m.b6man.com 2014/6/23 來源:滎陽市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所  點擊:
    信息化高度發(fā)達的今天,網(wǎng)絡(luò)宣傳的作用日益突出。近年來,旅游市場蓬勃發(fā)展,旅行社企業(yè)數(shù)量和游客數(shù)量快速增長,加之旅游業(yè)態(tài)多元化發(fā)展,致使旅游業(yè)管理難度越來越大。為了加強行業(yè)管理,提高旅游業(yè)服務質(zhì)量,讓游客的投訴快速得到解決,使游客滿意度提高,滎陽市翔鵬旅行社嚴格按照滎陽市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所要求,積極完善旅游誠信網(wǎng)的填報,安排專人負責,對填報的要求和標準進行網(wǎng)絡(luò)技能培訓,設(shè)立單獨的密碼,分配相應的操作人員權(quán)限,實施“誰使用,誰管理,誰負責”的管理制度,保證在游客出發(fā)之后,及時準確地把團隊信息上報至全國旅游團隊服務管理系統(tǒng)。通過這種管理翔鵬旅行社成為滎陽旅行社行業(yè)中填報率較高的企業(yè),受到了旅游行政管理部門的表揚和肯定,同時這種平臺的啟動和實施,不僅豐富了游客的投訴途徑,而且在一定程度上也提高了旅游服務質(zhì)量的透明度和滿意度。
    為了提高服務質(zhì)量,積極向標準化旅行社靠攏,滎陽市翔鵬旅行社社領(lǐng)導及全體員工同時把檔案工作作為企業(yè)管理的重要工作之一來抓,實行同步積累、整理、完善、歸檔,方便了檔案的查找,使檔案查全率、歸檔率、查準率達到100% ,通過規(guī)范的檔案管理使旅行社的各項工作得到進一步的提升。因此,該社檔案的管理水平得到了很大程度的提高。
    在工作之余,翔鵬旅行社又積極組織學習培訓,開展宣傳教育,建立旅游標準化交流信息平臺,認真扎實地開展了一系列工作,同時,根據(jù)國家標準、行業(yè)標準、地方標準,又以原有的一些規(guī)章制度為基礎(chǔ),結(jié)合了登封、新密等地其標準化建設(shè)先進經(jīng)驗及該社實際,相繼建立了《服務通用基礎(chǔ)標準體系》、《服務保障標準體系》、《服務提供標準體系》、《企業(yè)工作標準體系》,在標準制定過程中,對企業(yè)各項工作制度、行為規(guī)范、員工的工作標準進行逐一細化完善,建立健全考核機制,進行檢查落實,使企業(yè)核心競爭力、員工的標準意識都有了很大的提高。
    滎陽市翔鵬旅行社自成立以來,本著“讓旅游者滿意,讓合作者放心”的經(jīng)營宗旨和“誠信立名,服務求精”的經(jīng)營理念,經(jīng)過這幾年的不懈努力,已成為本地區(qū)旅游行業(yè)中的中堅力量。組團人數(shù)連續(xù)三年在同行業(yè)中名列前茅。2012年被鄭州市旅游局評為“鄭州市優(yōu)秀旅行社”,2013年被滎陽市旅游和文物局評為“旅游服務質(zhì)量先進單位”,2013年又被河南省旅游局做為滎陽市“首批旅行社標準化試點單位”。
作者:張偉平
(責任編輯:張樹坤)  【回到頂部】 【返回上頁】 【關(guān)閉窗口
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