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    沁陽(yáng)市旅游局在開(kāi)展旅游投訴工作中，想游客之所想，急游客之所急，切實(shí)解決游客的實(shí)際困難和問(wèn)題，有效地解決了各類(lèi)旅游投訴糾紛，受到了游客的好評(píng)。
    一是暢通旅游投訴渠道。堅(jiān)持24小時(shí)投訴電話有人接聽(tīng)，保證全天候投訴電話暢通；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙等載體公布投訴電話。
    二是健全旅游投訴制度。對(duì)社會(huì)作出《優(yōu)質(zhì)服務(wù)公開(kāi)承諾書(shū)》，對(duì)于游客的投訴，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，視游客為親人，做到文明用語(yǔ)，熱情服務(wù)，不厭其煩地解答游客提出的每一個(gè)問(wèn)題，認(rèn)真負(fù)責(zé)處理游客的每一件投訴。
    三是靈活多樣處理投訴。對(duì)于旅游投訴，嚴(yán)格按照國(guó)家旅游局《旅游投訴處理辦法》規(guī)定的程序進(jìn)行；對(duì)于游客投訴事實(shí)清楚的采取簡(jiǎn)易程序，快速處理。
    四是注重實(shí)效回訪。積極開(kāi)展辦結(jié)投訴案件“三看”活動(dòng)，通過(guò)對(duì)投訴人進(jìn)行回訪，看投訴人對(duì)處理結(jié)果是否滿意；對(duì)處理不到位或當(dāng)事人提出合理化建議的案件，及時(shí)安排包案責(zé)任人做好整改；對(duì)當(dāng)事人不合理訴求，安排專(zhuān)人做好政策解釋、思想疏導(dǎo)工作，從而有效提升了游客滿意率。