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貴得離譜 酒店物品賠償價(jià)格誰說了算?
http://m.b6man.com 2009-12-31 來源:大河報(bào) 點(diǎn)擊:
    經(jīng)常入住酒店的人應(yīng)該注意到,如今很多酒店都會將房間內(nèi)的物品列出清單,后面標(biāo)注其價(jià)格,或者夾在“賓客須知”中,或者張貼在房間明顯位置,警示消費(fèi)者愛護(hù)這些物品,損壞要賠償。一些細(xì)心的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn),這些物品的價(jià)格常常高于市場上正常價(jià)格,有時(shí)甚至貴得離譜。
    親歷:酒店物品標(biāo)價(jià)虛高
  近日,記者入住海南海口一家位于藍(lán)天路上的招待所,在“賓客須知”中發(fā)現(xiàn)了這里的房間物品清單,上面赫然標(biāo)著“電蚊香器20元,衣?lián)危玻霸娨暀C(jī)2000元,開水壺150元,口杯20元”。在其旁邊一家三星級賓館,更是標(biāo)明“一盞臺燈200元,一臺電視5000元”。而記者入住青島一家五星級酒店時(shí)發(fā)現(xiàn),該酒店一只盤子標(biāo)價(jià)50元,水壺300元,電視遙控器100元。
  “酒店里的物品一般不會被損壞或者丟失,不過也有過這樣的經(jīng)歷,最常遇到的是毛巾、床單被污損,口杯摔壞,衣?lián)蝸G失,所以我們才專門設(shè)置有退房檢查程序,并將物品提前明示,價(jià)格事先告知。”一家酒店的工作人員小林向記者介紹。
  “我們酒店的所有物品都不是一般商品,而是帶有企業(yè)標(biāo)志的定制商品,價(jià)格本來就很高,之所以再加價(jià)標(biāo)明,主要目的不是出事后向消費(fèi)者索賠,而是防患于未然,用高昂的標(biāo)價(jià)警示顧客,愛惜這些物品,真正賠償?shù)臅r(shí)候是可以協(xié)商的。”一家三星級酒店的大堂經(jīng)理向記者介紹。
  “我們這里經(jīng)常發(fā)生毛巾被人用來擦鞋,結(jié)果污損無法使用的現(xiàn)象,我們標(biāo)的價(jià)格根本不虛高,因?yàn)檫@些物品市場上很難買到。”一家五星級酒店的樓層主管說。
  案例:面巾受污索賠50元
 。吩拢慈眨跸壬胱∧尘频,其間,因吃芒果后用酒店的面巾擦手,將面巾染黃。在王先生離店時(shí),酒店以面巾受污染不能洗干凈為由,收取王先生賠償款50元。后王先生將受污染面巾帶走,并將面巾洗凈。為此,王先生認(rèn)為酒店的行為屬于使用“霸王條款”強(qiáng)迫消費(fèi)者高價(jià)賠償,違反了相關(guān)法律,故起訴要求酒店退還賠償款50元。法院審理后認(rèn)為,王先生入住酒店后,酒店作為從事服務(wù)行業(yè)的一方,應(yīng)向王先生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。旅客住店使用旅店提供的物品必然會造成一定的消耗,消耗和毀損并非同一概念,正常的消耗不應(yīng)賠償。面巾屬于反復(fù)使用的半消耗品,不可能久用如新、一塵不染。旅客在擦洗時(shí)難免使面巾染上污漬和顏色,清潔面巾是酒店的義務(wù)。因此酒店向王先生索。担霸哳~賠償款,實(shí)屬不當(dāng),該款項(xiàng)應(yīng)予退還。后經(jīng)調(diào)解,酒店退還王先生50元。
  說法:賠償價(jià)格誰說了算?
  “我們之所以這樣提前告知,主要目的是確保酒店物品不受損壞,用較高的價(jià)格警示入住賓客注意愛護(hù)物品。真正意義不在于索賠,而是提醒注意,F(xiàn)實(shí)中,真是毛巾、床單弄臟,我們一般先設(shè)法清洗干凈,實(shí)在洗不出來,才會酌情索賠,不過都是協(xié)商著來的,酒店物品清單標(biāo)價(jià)只是一個(gè)參考而已。”鄭州錦繡苑酒店總經(jīng)理王偉濤介紹說。當(dāng)記者詢問這些物品清單價(jià)格是否經(jīng)過價(jià)格主管部門核實(shí),是否具有法律效力時(shí),王偉濤表示,價(jià)格部門一般沒有參與過這樣的核準(zhǔn)工作,這樣的單子也不具備什么法律效力,只有提醒功能而已。
  河南大正律師事務(wù)所王京寶主任認(rèn)為,酒店的物品清單標(biāo)注的價(jià)格虛高是普遍現(xiàn)象,不過這是酒店單方面的做法,相當(dāng)于格式條款,只是一種告知行為,不是一個(gè)合同標(biāo)準(zhǔn),在法律上不屬于合同約定。賓客在使用過程中一旦構(gòu)成了損壞,酒店方面可以要求賠償,不過一般通過協(xié)商形式,如果雙方確有很大異議,可以申請法院裁決,但酒店方需要舉證這些物品到底值多少錢,而不是標(biāo)注多少錢就是多少錢。
作者:辛漸
(責(zé)任編輯:韶萍)  【回到頂部】 【返回上頁】 【關(guān)閉窗口
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