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購物回扣成多數(shù)導(dǎo)游“主營收入”——

導(dǎo)游“導(dǎo)購”“逼購”現(xiàn)象調(diào)查

    日前新華社又有報(bào)道稱，浙江紹興的一群老年玩友去云南旅游時(shí)，導(dǎo)游非要把他們帶進(jìn)購物店，并稱“你有錢不購物，我鄙視你；你沒錢不購物，我可憐你”。

    近年來，導(dǎo)游和游客因購物引發(fā)的沖突不時(shí)見諸報(bào)端。為了讓游客購物，導(dǎo)游或打“感情牌”，或施“苦肉計(jì)”，或使“激將法”，甚至諷刺侮辱，與游客發(fā)生肢體沖突。對此，游客怨聲載道，有關(guān)部門也多次治理，但效果并不盡如人意，這似乎已經(jīng)成了一個(gè)“治不好”的行業(yè)頑疾。

    記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)游熱衷于“導(dǎo)購”、甚至“逼購”的背后，折射出導(dǎo)游行業(yè)收入分配亂象和生存壓力。通過游客購物獲得回扣，是眼下多數(shù)導(dǎo)游的主要收入來源。

我市2萬多人持《導(dǎo)游證》

    市旅游園林局一位人士告訴記者，目前我市持《導(dǎo)游證》者有22156名，今年來參加年審的只有15344名，沒有年審的話，就不具備帶團(tuán)資格。而在參加年審的導(dǎo)游中，只有3000名—4000名是旅行社的專職導(dǎo)游，其余都是兼職導(dǎo)游，也就是自由職業(yè)者。

    一般來說，專職導(dǎo)游是旅行社的員工，生存相對有保障�？紤]到人力成本，并不是所有的旅行社都愿意養(yǎng)專職導(dǎo)游。“基本上只有大型旅行社才會聘專職導(dǎo)游，和他們簽合同，支付底薪，代繳‘五險(xiǎn)一金’。”南京華麗旅游人才培訓(xùn)中心有限公司總經(jīng)理張涪寧說，專職導(dǎo)游的底薪普遍不高，“每月1000元就很不錯(cuò)了。”

    兼職導(dǎo)游們大多掛靠在一些導(dǎo)游公司，他們的情況更不穩(wěn)定。多數(shù)小旅行社根本不養(yǎng)導(dǎo)游，只有接到業(yè)務(wù)時(shí)，才從導(dǎo)游公司臨時(shí)聘用導(dǎo)游帶團(tuán)。旅游淡季時(shí)，很多人都沒活干。

    一名業(yè)內(nèi)人士告訴記者，與一些發(fā)達(dá)國家相比，國內(nèi)的導(dǎo)游行業(yè)門檻偏低，導(dǎo)游素質(zhì)有待提升，“國內(nèi)很多導(dǎo)游都是‘小年輕’，知識和人生閱歷都很淺，而像歐美、日本等一些國家，導(dǎo)游年紀(jì)都比較大，有的甚至是退休的大學(xué)老師兼職的，他們的知識和社會經(jīng)驗(yàn)都更豐富。”

市場“兩極分化”，大部分導(dǎo)游“吃不飽”

    “初級，14500人；中級，660人；高級，97人；特級，1人。”在市旅游園林局今年的導(dǎo)游年審資料中，記者看到，我市導(dǎo)游水平呈“金字塔”形，絕大部分導(dǎo)游都是剛?cè)腴T的初級水準(zhǔn)。另外，具備良好外語技能的導(dǎo)游也不多，今年參加年審的1.5萬多人中，只有850名英語導(dǎo)游，119名小語種導(dǎo)游。

    “我們現(xiàn)在接外賓團(tuán)，都派外語導(dǎo)游。旺季的時(shí)候，好的外語導(dǎo)游一天能接到三四個(gè)帶團(tuán)邀請，帶一個(gè)團(tuán)每天光導(dǎo)服費(fèi)就能拿到800—1000元。而那些不會外語、水平一般的導(dǎo)游，可能好幾天都接不到一個(gè)團(tuán)。”南京國際翻譯導(dǎo)游公司總經(jīng)理王飛華說，眼下，高端導(dǎo)游市場供不應(yīng)求，中低端市場過于飽和，“兩極分化”現(xiàn)象嚴(yán)重。

    曾考過導(dǎo)游證的王小姐告訴記者，自己做過兼職導(dǎo)游，帶團(tuán)時(shí)天不亮就得起床，跑前忙后地張羅，一天下來，旅行社的導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)，好的話能有100—200元，差的話只有30—50元。除了待遇低，這種無固定單位、無底薪、無保險(xiǎn)的“三無生活”，也讓她特別沒有安全感。

購物回扣成多數(shù)導(dǎo)游的“主營收入”

    帶團(tuán)辛苦、底薪低、導(dǎo)服費(fèi)低、工作不穩(wěn)定……這是大部分導(dǎo)游面臨的困境。因此，他們會千方百計(jì)誘導(dǎo)游客購物，通過拿“人頭費(fèi)”和購物提成來補(bǔ)貼收入。

    眼下，市場上大部分旅游線路中都會包含“土特產(chǎn)品店”、“玉石珠寶店”等購物店。我市一家旅行社相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者：“《旅行社條例》中規(guī)定，旅行社和導(dǎo)游不得欺騙、脅迫旅游者購物，因此守規(guī)矩一些的導(dǎo)游是不會逼客人買東西的，但會把你帶進(jìn)店，待滿約定的時(shí)間，有些經(jīng)驗(yàn)豐富的會從側(cè)面‘循循善誘’，和你說這里的東西有多好、多優(yōu)惠，有些人耳根子一軟，就掏了腰包。”

    在大多數(shù)導(dǎo)游的收入構(gòu)成中，“人頭費(fèi)”和購物回扣已是“主要收入來源”。

“殺手級”導(dǎo)游，靠拿回扣能年入百萬

    “在內(nèi)部，我們都把導(dǎo)游分‘級別’。剛?cè)胄袔F(tuán)的，多半經(jīng)驗(yàn)不足，不知道如何‘下刀子’，我們稱之為‘菜鳥級’；而有些做了十幾年甚至幾十年的，閱人無數(shù)，很容易就能看出團(tuán)里誰有錢，誰舍得花錢，誰容易忽悠，我們稱之為‘殺手級’。”我市一家旅行社負(fù)責(zé)人透露，他們旗下就有“四大殺手”，都是專門做華僑旅游團(tuán)的地接導(dǎo)游，“這種團(tuán)里有錢人多，比如有些客人是做生意的，你和他扯扯風(fēng)水八卦，弄得他對你很信服，然后再帶進(jìn)店，勸他買點(diǎn)玉石貔貅之類的，寓意招財(cái)保平安，大部分人都會很爽快地掏腰包。”該人士稱，“殺手”們帶一個(gè)團(tuán)，團(tuán)均消費(fèi)額都在十幾萬元，提成能過萬元，做得好的，每年進(jìn)賬百萬元。“其中有一位年紀(jì)大一點(diǎn)的‘殺手級’導(dǎo)游，公司本來想提拔他做管理層，結(jié)果人家還不愿意，說還是帶團(tuán)好賺錢。”

    該人士還稱，現(xiàn)在旅行社競爭激烈，各家都把團(tuán)費(fèi)報(bào)得很低，以吸引客源。“這種低價(jià)購物團(tuán)，游客的消費(fèi)能力多半不會太高，這就要求導(dǎo)游有眼光、能識人。幾年前我們組過一個(gè)報(bào)價(jià)1000多元的港澳團(tuán)，報(bào)名了22個(gè)人，其中有一個(gè)人，導(dǎo)游聽他在途中打電話，談吐像是個(gè)做生意的，就對他重點(diǎn)‘導(dǎo)購’，進(jìn)店后他一下子就買了10多萬元的珠寶，而其余21名游客總共才買了1300多元的東西，這種情況我們戲稱為‘殺富濟(jì)貧’，在眼下的低價(jià)團(tuán)中尤其常見。”