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    2013年5月，初夏的驕陽(yáng)使鄭州市區(qū)的熱烈氣氛顯得更為濃郁。中國(guó)中部博覽會(huì)第二次在鄭州召開(kāi)。與第一次在鄭州召開(kāi)的中博會(huì)情形一樣,省政府派出的接待大員們正笑容滿(mǎn)面地迎接來(lái)自世界各地的賓朋客商。此時(shí)中原國(guó)際旅游集團(tuán)派出的幾十個(gè)精兵強(qiáng)將正在機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、高鐵站等各接待點(diǎn),以政府派員的身份熱情履職;省商務(wù)廳的一間常設(shè)辦公室里,電話鈴聲和敲擊鍵盤(pán)的聲音交織在一起，中原國(guó)旅集團(tuán)的幾位工作人員正在緊張地收集、整理大量的會(huì)務(wù)接待信息，四處一片繁忙……

    讓我們把歷史的鏡頭翻轉(zhuǎn)到2007年4月，春意盎然的鄭州花團(tuán)錦簇，裝飾一新，一片喜迎賓客的熱烈氣氛。第二屆中國(guó)中部博覽會(huì)在這里召開(kāi)。報(bào)到的第一天，到會(huì)的中外客商已達(dá)兩萬(wàn)人，來(lái)自108個(gè)國(guó)家和地區(qū)的客商逾萬(wàn)人。參會(huì)的客商規(guī)模之大、范圍之廣、層次之高，河南歷史絕無(wú)僅有!應(yīng)邀參會(huì)的國(guó)家級(jí)領(lǐng)導(dǎo)5位、正省部領(lǐng)導(dǎo)17個(gè),副省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)上百個(gè);應(yīng)邀參會(huì)的世界500強(qiáng)企業(yè)精英100多個(gè)、中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)精英300多個(gè),總裁級(jí)人物、各國(guó)使節(jié)經(jīng)貿(mào)團(tuán)眾多。河南省委、省政府高度重視這次大會(huì)的召開(kāi),省委書(shū)記、省長(zhǎng)親自掛帥,要把這次的博覽會(huì)辦成一個(gè)國(guó)際性的交流大會(huì),以更好地推動(dòng)河南的改革開(kāi)放。由省商務(wù)廳領(lǐng)導(dǎo)為主要班底的大會(huì)組委會(huì)可謂肩負(fù)千鈞重任。
    中原國(guó)旅作為組委會(huì)指定的主要服務(wù)接待單位之一，從受命伊始即整裝待發(fā)，進(jìn)入備戰(zhàn)狀態(tài)。在政府的文件中,中原國(guó)旅集團(tuán)董事長(zhǎng)謝術(shù)湘是大會(huì)“接待組副組長(zhǎng)”，很多具體的工作都在謝術(shù)湘這里。大會(huì)組委會(huì)將會(huì)議用的幾百輛汽車(chē)和幾千間賓館套房統(tǒng)一交由謝術(shù)湘指揮分配。開(kāi)幕式、大型宴會(huì)的籌備工作也都由謝術(shù)湘負(fù)責(zé)。如此規(guī)格的會(huì)務(wù)接待,政府要求很高,絕不允許出一點(diǎn)問(wèn)題，然而時(shí)間卻很緊迫。
    謝術(shù)湘帶領(lǐng)他的100多人精兵強(qiáng)將投入了戰(zhàn)斗，他從大學(xué)外語(yǔ)系挑選的200多名大學(xué)生經(jīng)過(guò)短期培訓(xùn)也被分別安排在各個(gè)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展場(chǎng)務(wù)和接待服務(wù)。前期信息的采集,細(xì)化到每個(gè)客人的性格和嗜好、宗教和信仰;以及客人到來(lái)的時(shí)間、班次以及接待的規(guī)格、禮遇。幾百個(gè)重要貴賓都有單獨(dú)的行程安排和接待方案，并且要提前確定專(zhuān)人負(fù)責(zé)。會(huì)議文件的起草，大會(huì)證件的發(fā)放，成千上萬(wàn)客人的迎送、住宿安置以及餐飲，還有會(huì)議的安排、文藝演出、宴會(huì)的座次、車(chē)輛調(diào)度等等，這一切都需要謝術(shù)湘帶領(lǐng)他的團(tuán)隊(duì)做出妥善安排。謝術(shù)湘在辦公室擺起了“作戰(zhàn)沙盤(pán)”，整整三天三夜，在沙盤(pán)上演練接待方案:從機(jī)場(chǎng)的迎接、獻(xiàn)花到帶領(lǐng)客人簡(jiǎn)化入境手續(xù)出機(jī)場(chǎng)，請(qǐng)上車(chē)到賓館入住，謝術(shù)湘指導(dǎo)下屬都制訂了詳細(xì)的方案，并召集各段接待組具體工作人員一遍一遍熟悉各環(huán)節(jié)的對(duì)接，防止出現(xiàn)一點(diǎn)紕漏。報(bào)到的那一天，中原國(guó)旅的50臺(tái)電腦在國(guó)際飯店?duì)I造出了一片熱烈的氛圍，兩天時(shí)間，接待境內(nèi)外賓客兩萬(wàn)人。而謝術(shù)湘在忙碌的指揮中還要專(zhuān)程到機(jī)場(chǎng)去迎接重要的客人。一天之中，他不停地穿梭在組委會(huì)指揮部、機(jī)場(chǎng)、酒店、活動(dòng)籌備現(xiàn)場(chǎng)。當(dāng)會(huì)展中心120人組成的交響樂(lè)團(tuán)現(xiàn)場(chǎng)演奏拉開(kāi)序幕，二樓主座的三百名領(lǐng)導(dǎo)和貴賓便伴隨著悠揚(yáng)的樂(lè)聲在半圓型的宴席上按照排名開(kāi)始入座，與此同時(shí)，會(huì)展中心四樓的5000人大型賓客晚餐也在熱烈的氛圍中開(kāi)吃了。此時(shí)謝術(shù)湘卻顧不上稍息片刻，又在反復(fù)推敲數(shù)萬(wàn)人參加的開(kāi)幕式方案。謝術(shù)湘回憶道:開(kāi)幕式前一天晚上十一點(diǎn)，他陪同省領(lǐng)導(dǎo)去檢查搭好的主席臺(tái)，領(lǐng)導(dǎo)看后說(shuō)不行，上主席臺(tái)的貴賓從200人增加到了300人，臺(tái)子得重搭!謝術(shù)湘帶領(lǐng)他的干將們立即投入修改主席臺(tái)的工作，緊急安排工人連夜加班搭臺(tái)，一百多人干到第二天早上6點(diǎn)半終于完工，又是一夜沒(méi)合眼的謝術(shù)湘才舒了口氣給工人們買(mǎi)來(lái)了包子、礦泉水……回憶起這些，謝術(shù)湘仍舊是一臉的感慨，他說(shuō)，服務(wù)行業(yè)，干不出什么大事，就這樣的大會(huì)組織接待能順利完成，中原國(guó)旅也算是做成了一件大事吧!
    那時(shí)候就有人在問(wèn):這么重要的大會(huì)怎么是由一家旅游企業(yè)來(lái)接待?這中原國(guó)旅集團(tuán)是個(gè)什么樣的企業(yè)？