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    走進云臺山景區(qū)，無論是售票崗上的售票員、景區(qū)入口的驗票員，還是大巴上的講解員，游客走到哪里，總能體驗到她們面帶微笑的熱情服務。她們不是空姐，卻用“空姐式”服務向所有游客展示著云臺山人的精神面貌。

    這就是云臺山景區(qū)不斷加強員工培訓，深化“五員一體”標準化服務模式的喜人成果。據(jù)了解，為全面貫徹落實“五員一體”標準化服務模式，持續(xù)提升景區(qū)優(yōu)質旅游品質，近日，云臺山景區(qū)圍繞“五員一體”中的安全、服務、保潔、救護、宣傳五個方面，全面展開“五員一體”標準化培訓。

    培訓期間，該景區(qū)“五員一體”優(yōu)質服務推廣人王曉丹成了“大忙人”，她深入景區(qū)各部門，先后與大巴車隊、百家?guī)r管理所、茱萸峰管理所、小寨溝管理所、紅石峽管理所、岸上管理所等部門職工進行面對面的培訓與交流。通過列舉職工工作中經(jīng)常遇到的情況，向所有職工傳授如何使用“五員一體”的服務模式解決問題、服務游客，使職工進一步提升服務技能及專業(yè)素養(yǎng)，切實推動“五員一體”服務機制落到實處、取得實效。

    據(jù)悉，今年年初以來，云臺山景區(qū)不斷推出全員踐行“五員一體”的標準化服務措施，對全體職工進行了服務禮儀培訓、急救知識培訓、職業(yè)化形象培訓和法律知識培訓；對重點崗位人員重新定制形象制服，從售票員、驗票員到講解員全都實行“空姐式服務”；專門下發(fā)了《關于推進“五員一體”服務模式的實施辦法》《關于全面落實“五員一體”服務模式工作方案》等文件，明確任務和要求。每周，云臺山景區(qū)還分批組織各科室職工到各景點開展踐行“五員一體”活動，號召2000名職工全部參與到日常安全、服務、保潔、救護和宣傳中。今年9月份，云臺山景區(qū)與河南大學合作編寫了《云臺山“五員一體”服務模式》書籍，全面完善“五員一體”標準體系，不斷提升標準理論的科學性、實用性、規(guī)范性。

    如今，通過踐行一系列措施，“五員一體”標準化服務模式已成為2000名云臺山人的自覺意識和行為習慣，成為景區(qū)持續(xù)發(fā)展的企業(yè)文化，也打造了云臺山優(yōu)質服務的“金字招牌”。