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    自1月27日起，沁陽市神農(nóng)山大酒店特邀焦作工貿(mào)學(xué)院專業(yè)講師為酒店全體員工進行了為期三天的服務(wù)管理提升系列課程培訓(xùn)。本次培訓(xùn)分為《酒店服務(wù)意識》、《VIP接待》、《飯店服務(wù)禮儀規(guī)范》、《前廳服務(wù)》、《賓客投訴處理》、《客房服務(wù)》、《餐飲服務(wù)》、《星級飯店訪查規(guī)范》、《酒店職業(yè)經(jīng)理人的素養(yǎng)》等九項課程。
    培訓(xùn)講師詳細詮釋了酒店服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)要求和禮儀規(guī)范，講解深入淺出，用大家喜聞樂見的比喻將工作中出現(xiàn)的問題進行了透徹的分析說明，使得工作中常見和容易發(fā)生的問題得到有力解決。  
    為期三天的全員培訓(xùn)結(jié)束后，酒店負責(zé)人對此次培訓(xùn)工作進行了點評，此次培訓(xùn)內(nèi)容實用、易懂、針對性強，切實提高了全體員工的主動服務(wù)意識、業(yè)務(wù)能力和實際操作水平，對全面提升酒店的競爭力有很大的推動作用。