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    近日，記者在焦作市月季花園酒店了解到，該酒店自開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)創(chuàng)建工作以來，按照酒店旅游標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施方案的工作部署，各項(xiàng)工作有序推進(jìn)，旅游標(biāo)準(zhǔn)化取得初步成效。

    該酒店全體職工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹旅游行業(yè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及地方標(biāo)準(zhǔn)，以旅游飯店行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，結(jié)合酒店及各部門實(shí)際、市場(chǎng)定位及經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略目標(biāo)，經(jīng)過多次反復(fù)溝通，研究修訂了新的酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，使各部門員工不僅進(jìn)一步明確了本崗位工作的程序、標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)的規(guī)范，也更加明確了自身崗位工作的重要意義，從而以整體的視角，站在酒店的高度來對(duì)待自己的工作。新的規(guī)章制度、運(yùn)作流程及崗位職責(zé)，有效地指引各部門努力提高服務(wù)質(zhì)量，提升工作績(jī)效，促進(jìn)酒店及各部門的持續(xù)發(fā)展，為下一步標(biāo)準(zhǔn)化體系的建立奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。

    在旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建過程中，該酒店將標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)作為一項(xiàng)重要內(nèi)容貫穿始終，各部門按照酒店制訂的旅游標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)計(jì)劃開展了一系列培訓(xùn)，將公共課程培訓(xùn)和專業(yè)技能培訓(xùn)結(jié)合起來，采取多種授課形式，以學(xué)習(xí)宣傳貫徹旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為主，結(jié)合酒店及部門服務(wù)工作實(shí)際，對(duì)照檢查、案例分析、提問討論等，開展培訓(xùn)。

    該酒店相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者：“通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，大家進(jìn)一步明確和掌握了旅游標(biāo)準(zhǔn)化的相關(guān)知識(shí)，也進(jìn)一步提高了認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了做好旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作的信心和決心。”