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    開元酒店集團于近日下發(fā)了新鄉(xiāng)開元名都大酒店的暗訪報告，酒店專門就暗訪報告舉行了會議，酒店中高層管理人員及質(zhì)檢小組成員參加，針對暗訪中存在的員工個人素養(yǎng)和禮儀得分較低、員工對賓客的關注度不夠、相關專業(yè)知識掌握不扎實、相關服務流程不規(guī)范等問題，總經(jīng)理、副總經(jīng)理高度重視此次集團的暗訪報告，各部門負責人紛紛表示要針對存在的問題開展針對性的專業(yè)知識培訓，基層管理人員要做好現(xiàn)場督導，針對現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題進行糾正。酒店各部門現(xiàn)已采取措施，針對暗訪存在的問題，開展相關的培訓。