因有“12點退房”行規(guī),以往中午時分,在酒店撞見拖著拉桿箱狼吞虎咽的游客并不新鮮。不過即日起至8月底,類似情況在我省56家酒店可避免——參加了攜程“延遲退房”活動,這些酒店承諾每天退房至少延到下午2點。自6月1日活動正式開展以來,全國加盟的酒店由300多家增至昨日的500多家,原本7月底結束也延長至8月底。這最終會否沖破“12點退房”的堤壩?業(yè)內(nèi)人士看法不一。
動態(tài):商務客更感興趣,延遲后訂單在上升
記者了解到,江蘇省承諾“延遲退房”的56家酒店,分別位于南京、蘇州、無錫、揚州、昆山,其中不乏南京玄武、古南都、維景這樣五星級的“牛氣”酒店。有的還在14:00的“統(tǒng)一”承諾之外,有“自選動作”——像玄武飯店延長最晚到15:00;蘇州尼盛萬麗酒店,16:00。
玄武飯店銷售總監(jiān)胡先生、揚州海德建國酒店銷售主任陸燕介紹,延遲退房后酒店的訂單明顯上升。陸燕還進一步介紹說,相比之下,商務客人對此更看重。比如有的出差趕時間,晚上航班到了酒店入住已經(jīng)凌晨2點,因此延遲退房得到這些消費者的積極響應。
承諾:未兌現(xiàn)可投訴獲賠償
南京市民石女士做銷售工作,經(jīng)常入住國內(nèi)的經(jīng)濟型酒店,她介紹,像漢庭、如家快捷等酒店其實以往就可通融晚點退房。記者也調(diào)查了解到,實際上,在56家酒店中,不少此前也對“12點退房”有所松動。那么,眼下的活動承諾,與以往的“通融”相比,對消費者有何實質(zhì)性改變?
攜程人士介紹說,參加活動的酒店等于有了約束,如果沒有做到,消費者投訴到攜程并查實,會得到積分補償或退還房費,而情節(jié)惡劣的酒店,則可能會終止合作。
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