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    2月10日下午，為統(tǒng)一思想，形成合力，更好地提高酒店服務(wù)質(zhì)量，提升賓客滿意度，新鄉(xiāng)開元名都在三樓和諧廳組織酒店管理人員學(xué)習(xí)開元酒店集團“2013年度賓客滿意度調(diào)查報告”。進一步了解客戶需求，提升新鄉(xiāng)開元名都的服務(wù)質(zhì)量和水平。酒店總經(jīng)理周華維先生與各部門管理人員出席此次學(xué)習(xí)會。
    首先，人力資源部王總監(jiān)簡要介紹了酒店2013年度酒店賓客滿意度基本狀況，并重點對新鄉(xiāng)開元在此次賓客滿意度調(diào)查中表現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)進行了剖析說明。緊接著，酒店總經(jīng)理周華維先生針對此次調(diào)查數(shù)據(jù)，結(jié)合2013年各運營部門的實際工作，有針對性的對前臺服務(wù)、客房服務(wù)、餐廳宴會服務(wù)等軟件服務(wù)方面提出了調(diào)整和改進意見、部署。此次學(xué)習(xí)會，增加了員工對賓客切實需求的了解，強化了部門間的溝通能力，使員工意識到構(gòu)建良好賓客關(guān)系的重要性和緊迫性。最后，各部門總監(jiān)經(jīng)理及基層管理人員代表表示，將通過管理方式的創(chuàng)新和自身素質(zhì)的提升，使新鄉(xiāng)開元名都大酒店以更加優(yōu)質(zhì)的品質(zhì)服務(wù)于廣大客戶，讓入住新鄉(xiāng)開元的每一位賓客都能切身的感受到開元關(guān)懷。