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    2012年星級飯店復核工作在即，為了做好迎檢工作，沁陽市賓館、銀莎大酒店積極準備，認真按照新的星級飯店評定標準，依照星評小組初審提出的要求，兩家酒店一是增添了安全防護和逃生設施、監(jiān)控設備等硬件設施的配置；更換了各種巾類，以及客用消耗品；二是在積極完善硬件的同時，酒店更注重的是服務質量，加大各部門服務標準化的培訓、貫徹實施和檢查力度，融規(guī)范化、親情化、人性化服務于一體。酒店質檢人員專門關注網(wǎng)絡對酒店服務質量的點評，針對客人提出的建議和意見，賓館及時總結、及時糾正、及時反饋，努力提高服務的軟環(huán)境和服務質量，著力提高住店顧客的滿意度。