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    日前，記者從省旅游局獲悉，為保證我省旅游飯店星級評定工作的公平、公開、公正，省旅游星級飯店評定委員會決定，從2008年8月1日開始，對我省申報星級評定的飯店，實行網(wǎng)上公示制度。
    星級飯店評定全部網(wǎng)上公示
    據(jù)了解，我省四星級（含非中國優(yōu)秀旅游城市的三星級）飯店評定的網(wǎng)上公示，由河南省旅游星級飯店評定委員會負責，在河南旅游資訊網(wǎng)（m.b6man.com）開設(shè)旅游公告欄進行公示。
    公示時間：省星評委員會從接到并受理飯店遞交的申報星級評定的相關(guān)材料之日起，10日內(nèi)將相關(guān)的信息發(fā)布在河南旅游資訊網(wǎng)上；省星評委員會派星評員對申報飯店進行星級初評和終評，并分別在每次評定檢查后的7日內(nèi)，將評定結(jié)果發(fā)布于評定公示欄中，省星評委員會對申報飯店的初評與終評的間隔時間，原則上不超過30天，每次公示時間為15天。
    公示內(nèi)容：飯店的所在地、飯店名稱、擬申報星級、接收申請日期、初評情況（星評員姓名、初檢日期、初檢意見）、終檢情況（星評員姓名、終檢日期、終檢結(jié)論）。
    公示結(jié)果：如公示過程中未收到有關(guān)異議，省旅游星級飯店評定委員會在終評工作完成后20內(nèi)，對該飯店的申請予以批復。否則，省旅游星級飯店評定委員會將在調(diào)查后決定是否批準該店申請。
    其中，三星級和三星級以下星級飯店評定工作的網(wǎng)上公示，由各市旅游星級飯店評定委員會參照國家和省旅游星級飯店評定委員會的要求自行實施。綠色旅游飯店的評定工作由省、市旅游星級飯店評定委員會參照星級飯店評定工作的網(wǎng)上公示制度和方式，根據(jù)分工組織實施。
    五星級飯店評定信息網(wǎng)上公示，由全國旅游星級飯店評定委員會根據(jù)其旅星評發(fā)[2007]2號文件《關(guān)于五星級飯店評定工作實行星評信息網(wǎng)絡(luò)公開制度的通知》實行，我委不再另行公示。
    另據(jù)了解，為進一步規(guī)范我省旅游飯店星級評定工作，提高星級飯店行業(yè)的管理水平和服務質(zhì)量，促進旅游飯店業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)《旅游飯店星級的劃分與評定》國家標準和全國旅游星級飯店評定委員會《關(guān)于調(diào)整飯店星級評定方式的通知》精神，結(jié)合我省實際情況，省旅游局制訂出臺了《河南省旅游飯店星級評定管理辦法》，即日起開始實施。
    開業(yè)一年可評星，星級可使用五年
    在河南省境內(nèi)正式開業(yè)一年以上的飯店，都可以申請參加星級評定。經(jīng)評審達到相應星級標準者，可享有該星級及其標志的五年使用權(quán)。期滿后，飯店要重新申請相應星級。
    星級評定組織與權(quán)限有明規(guī)
    河南省旅游星級飯店評定委員會，負責組織指導全省旅游星級飯店評定、復核工作。具體負責全省四星級飯店及未獲得中國優(yōu)秀旅游城市稱號的省轄市三星級飯店的評定和批復工作；負責向全國星評委推薦五星級飯店；保留對下級星評機構(gòu)違反規(guī)定所評定星級的否決權(quán)；負責全省星級評定檢查員的聘任和培訓工作。獲“中國優(yōu)秀旅游城市”稱號的省轄市旅游星級飯店評定機構(gòu)，負責本市三星級（含三星級）以下旅游星級飯店的評定、批復和四星級飯店的推薦工作。未獲中國優(yōu)秀旅游城市稱號的省轄市星評機構(gòu)和獲得“中國優(yōu)秀旅游城市”稱號的縣級市、獲得“中國旅游強縣”稱號的縣級星評機構(gòu)負責本市（縣）一、二星級旅游飯店的評定、批復和三星級飯店的推薦工作。
    星級評定：明查＋暗訪
    明查方式，就是有評定權(quán)的星評機構(gòu)委派星評員持檢查證明進行實地評定。星評機構(gòu)應提前三天通知受檢飯店，委派星評員一般為2人，最多不超過3人。明查側(cè)重檢查飯店在必備和選擇項目上的達標情況，并對《設(shè)施設(shè)備及服務項目評分表》和《服務與管理制度評價表》進行評定。必備項目缺少一項的，必須整改后再通過明查；缺少兩項以上的，不予通過明查。選擇項目缺少兩項以下的，必須整改后再通過明查；缺少兩項以上的，不予通過明查。設(shè)施設(shè)備及服務項目評分低于最低分數(shù)5分以內(nèi)的，必須整改后再通過明查；低于5分以上的，不予通過明查。星評員在受檢飯店工作時間一般不超過48小時。
    暗訪方式，即派星評員對受檢飯店進行評定時，可以在明查之前，對飯店進行暗訪暗查。暗訪暗查側(cè)重于檢查飯店的經(jīng)營管理水平與服務質(zhì)量。主要對《設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)及清潔衛(wèi)生評定檢查表》和《服務質(zhì)量評定檢查表》進行評定和測試，檢查飯店申請材料中列明的服務項目實際達標情況，體察飯店經(jīng)營機制的運行狀況和員工的禮儀禮貌，核查飯店對明查提出的整改項目的整改情況。暗訪暗查時，檢查人員以普通客人身份入住飯店，不透露檢查員身份及其抵達飯店的時間。暗訪暗查人員一般應有2人以上，最多不超過4人，工作時間一般不超過24小時。
    星評員行為有規(guī)范
    星評員隊伍由旅游行業(yè)管理職能部門中從事飯店管理工作相關(guān)人員、在全省四星級以上飯店從事經(jīng)營管理工作滿五年以上的總經(jīng)理或副總經(jīng)理、在省重點旅游院校或旅游科研院所從事旅游星級飯店管理專業(yè)教學、科研、設(shè)計等方面的專家學者組成。各級星評員要服從相關(guān)飯店星評委的安排，認真履行星評員的各項職責；按規(guī)定時間抵達受檢飯店，主動出示《星級評定/復核檢查通知書》和相關(guān)證件； 檢查期間要著正裝,保持衣履整潔、舉止文明、謙虛謹慎、尊重受檢飯店的員工；在保證檢查效果的前提下，提倡節(jié)儉，反對鋪張浪費；不得以任何理由向受檢飯店提出與檢查工作無關(guān)的任何要求，不得借檢查之機為個人或親屬謀取私利；不得以個人理解隨意解釋標準，不得做超越權(quán)限的評論和表態(tài)。未經(jīng)星評委授權(quán)，不得隨意實施對飯店的檢查工作。

    河南省旅游飯店星級評定管理辦法.doc