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各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

    首先非常感謝省人大、省政協(xié)、省法制辦長期以來對我省旅游業(yè)發(fā)展的關(guān)心和支持！今天，省旅游局第一次召開全省旅游法制工作會議，主要有二項內(nèi)容，一是為部分人大代表和政協(xié)委員頒發(fā)“河南省旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員”聘書和證件；二是專題研究、安排全省有關(guān)旅游法制工作。下面，我重點向大家簡要介紹一下“旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員”相關(guān)工作情況。

    一、為什么要選聘旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員

    2008年全球金融危機之后，我國旅游業(yè)發(fā)展進入了一個全新的歷史階段，發(fā)展戰(zhàn)略從大力發(fā)展入境旅游轉(zhuǎn)向大力發(fā)展國內(nèi)旅游，增長模式從需求拉動轉(zhuǎn)向供給與需求雙輪驅(qū)動，發(fā)展方式從數(shù)量規(guī)模型轉(zhuǎn)向質(zhì)量效益型。在新的發(fā)展形勢下，不斷改進和提高旅游服務(wù)質(zhì)量成為旅游發(fā)展的客觀需要，高度重視質(zhì)量及相關(guān)因素成為這個階段的鮮明特征。

    國務(wù)院《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》（國發(fā)〔2009〕41號）進一步提出要“把旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”，如何打造“人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”，提升服務(wù)質(zhì)量就是關(guān)鍵。所以，與以往不同的是，國發(fā)〔2009〕41號文件特別強調(diào)了旅游服務(wù)質(zhì)量目標，即到2015年，我國旅游服務(wù)質(zhì)量明顯提高，市場秩序明顯好轉(zhuǎn)，可持續(xù)發(fā)展能力明顯增強，力爭到2020年我國旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模、質(zhì)量、效益基本達到世界旅游強國水平。國家旅游局非常重視做好服務(wù)質(zhì)量工作，2009年發(fā)布《旅游服務(wù)質(zhì)量提升綱要（2009-2015）》，并把2010年確定為“全國旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”，要求各地不斷創(chuàng)新工作思路和手段，全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量。

    對于河南旅游業(yè)發(fā)展來說，旅游服務(wù)質(zhì)量是影響游客口碑、品牌聲譽、市場吸引、目的地形象的重要因素，關(guān)系到我省旅游業(yè)綜合競爭力和可持續(xù)發(fā)展的全面提升，是在全國激烈的旅游業(yè)競爭中積累發(fā)展優(yōu)勢的重要途徑。我省周邊省份陜西、河北、山東旅游業(yè)快速發(fā)展，競爭勢頭強勁，我們要增加緊迫感、責任感，不向前趕就會落后。今年全省旅游工作會議提出，把旅游質(zhì)量提升作為全省旅游工作的重點，連抓三年，抓住不放，切實抓出成效。