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    亞航航班游客不文明事件發(fā)生后，12月13日上午，江蘇省旅游局專門召集南京市旅游委負(fù)責(zé)人聽取調(diào)查情況和處理結(jié)果匯報(bào)，并分別向國(guó)家旅游局、省政府報(bào)告處理情況。

    目前，省旅游局已就該事件向全省旅游部門發(fā)出《關(guān)于做好旅游團(tuán)隊(duì)文明旅游工作的通知》，并將進(jìn)一步督促各地加大“文明出游”宣傳教育活動(dòng)，強(qiáng)化游客“文明出游”意識(shí);在全省旅游企業(yè)進(jìn)一步開展“文明出游”創(chuàng)建活動(dòng)，提升企業(yè)對(duì)游客“文明出游”教育引導(dǎo)和管理能力，在春節(jié)前后對(duì)旅行社文明出游情況開展檢查;廣泛利用報(bào)刊、網(wǎng)站、微博、微信等媒體進(jìn)一步宣傳引導(dǎo)提升廣大市民“文明出游”意識(shí)。

    對(duì)此，在江蘇旅行社業(yè)從事領(lǐng)隊(duì)工作多年的吳軍坦言，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的領(lǐng)隊(duì)在行程中能與游客建立起相互尊重信任關(guān)系，在飛機(jī)上也應(yīng)會(huì)密切關(guān)注游客的行為。游客在飛機(jī)上吃泡面，這種行為本身就不夠文明，如領(lǐng)隊(duì)能及時(shí)溝通勸阻，可能就會(huì)控制事態(tài)的發(fā)展。因此領(lǐng)隊(duì)要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，營(yíng)造文明引導(dǎo)、關(guān)心關(guān)注游客的帶團(tuán)氛圍;旅游主管部門也要重視注重心理學(xué)、人際關(guān)系、突發(fā)事件處理等危機(jī)能力的培訓(xùn)。

    江蘇金陵商務(wù)國(guó)際旅行社董事長(zhǎng)、省旅游協(xié)會(huì)旅行社分會(huì)常務(wù)理事李靠山呼吁社會(huì)相關(guān)方面建立共管機(jī)制，建立旅游黑名單制度，設(shè)立常態(tài)化的旅游法庭，讓游客意識(shí)到不文明的行為不僅有損國(guó)家形象，且對(duì)個(gè)人信用和生活帶來巨大影響。于旅行社而言，該事件體現(xiàn)了行前說明會(huì)、行中文明提示等工作的必要性，為每位旅游從業(yè)人員敲響了警鐘，旅行社要積極應(yīng)對(duì)，自查自糾，加強(qiáng)教育、培訓(xùn)和引導(dǎo)力度，樹立導(dǎo)游“服務(wù)、管理、引導(dǎo)”于一身的工作責(zé)任意識(shí)。

    加快整合，建立個(gè)人信用體系，是記者在這次采訪過程中聽到的頻率最高的聲音。

    南京師范大學(xué)旅游管理專業(yè)博士生導(dǎo)師黃震方教授表示，過去的誠(chéng)信旅游、行業(yè)管理多半是面向旅游企業(yè)的，事實(shí)上，旅游是系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，涉及供需雙方乃至旅游過程中的每個(gè)環(huán)節(jié)。不文明出游行為不是單靠旅行社的說明會(huì)、導(dǎo)游的勸導(dǎo)就能從根本改善的，這需要從國(guó)家層面的多部門聯(lián)合，形成足以影響公民終身消費(fèi)的社會(huì)信用體系;同時(shí)，媒體也要客觀引導(dǎo)，營(yíng)造積極正面的輿論氛圍。