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    2014年末，一碗飛入三萬英尺高空的泡面，竟在泰國曼谷飛往南京的FD9101航班上，讓兩位國人做出“熱水潑空姐、叫囂炸飛機(jī)、飛機(jī)遭返航”的連環(huán)荒誕舉動。

    國家旅游局表示，此事嚴(yán)重?fù)p害了國人整體形象，擬對涉事旅行社進(jìn)行通報(bào)批評并責(zé)令整改；同時，涉事游客已受到罰款及支付賠償?shù)奶幜P，其不良行為擬納入個人信用不良記錄。

    盡管有些旅游行業(yè)人士對“游客犯事，旅行社受罰”的結(jié)果存有異議，但很多網(wǎng)友認(rèn)為，就“機(jī)鬧”事件造成的惡劣影響來看，必須當(dāng)罰則罰。

    此事引發(fā)眾多網(wǎng)友“圍觀”，網(wǎng)友們紛紛表示，當(dāng)事人“非理性”的處理方式，簡直是“家丑外揚(yáng)”，把人從國內(nèi)丟到國外。也有網(wǎng)友提醒，當(dāng)大家都在熱議“文明出游”、“個人素質(zhì)”這些關(guān)鍵詞的時候，更需意識到人人都是文明中國的形象代言，出游別忘提早對自己的行為做規(guī)范。

    回顧：一碗泡面引發(fā)的“鬧劇”

    近期，“熱水潑空姐”這個話題引發(fā)熱議。截至昨日，新浪微博上熱門話題#游客侮辱空姐致返航#，已經(jīng)產(chǎn)生1.7億的閱讀量。

    “12月11日晚，泰國曼谷飛往南京的FD9101航班上，兩名中國游客在飛機(jī)上與機(jī)組人員產(chǎn)生沖突侮辱空姐。原因可能是一碗泡面引起的，據(jù)當(dāng)場網(wǎng)友反饋，男子揚(yáng)言要炸飛機(jī)，女子揚(yáng)言要跳機(jī)。結(jié)果是，飛機(jī)飛了一半又返回曼谷。落地后，兩人被警方帶走，該航班更換機(jī)組，其他游客也被迫下機(jī)。”11晚，一男一女兩位當(dāng)事人非理性做法，被隨機(jī)乘客通過微信、視頻等方式上傳至網(wǎng)絡(luò)后，一時間引發(fā)數(shù)千萬網(wǎng)友跟帖，有網(wǎng)民認(rèn)為，“事件當(dāng)事人出格的行為，已經(jīng)引發(fā)眾怒，應(yīng)該受到相應(yīng)法律的處罰”。

    業(yè)界：提升游客素質(zhì)還需法治

    13日晚，國家旅游總局發(fā)布通告，對此事給出處理意見。“要求責(zé)成調(diào)查處理亞航航班游客不文明事件，并稱擬將涉事游客不良行為信息通過省旅游行業(yè)協(xié)會納入個人信用不良記錄。”

    不過，讓旅游界人士關(guān)注的，還是國家局對涉事團(tuán)隊(duì)和旅行社做出的處理意見。“立即責(zé)成江蘇省旅游局調(diào)查核實(shí)相關(guān)情況，對涉嫌違法違規(guī)行為給予嚴(yán)厲處罰。江蘇省、南京市旅游部門擬將此事件向全行業(yè)進(jìn)行通報(bào)；擬對涉事旅行社給予全行業(yè)通報(bào)批評并責(zé)令整改；擬對該旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)未履行好文明旅游引導(dǎo)職責(zé)的行為，依法給予相應(yīng)處罰。”

    對此，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，類似的“機(jī)鬧”事件多次發(fā)生，卻往往僅停留在“素質(zhì)論”層面。如何提升這部分乘客的素質(zhì)，卻不應(yīng)該只限于道德評判。此次事件中，國家旅游局迅速做出反應(yīng)，擬對涉事旅行社和旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)進(jìn)行相應(yīng)處罰，并擬將涉事游客納入不良記錄，應(yīng)該說是一種難得的重視。

    提醒：怎樣避免“鬧劇”一再上演？

    有網(wǎng)友注意到，“熱水潑空姐”事件發(fā)生后，國家旅游局給出的處理意見中，再次要求旅行社務(wù)必開好行前說明會，把好“組團(tuán)關(guān)”，比如，“導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)與目的地導(dǎo)游做好對接，介紹清楚目的地風(fēng)俗禁忌、宗教信仰、禮儀規(guī)范，特別是法律法規(guī)情況。”

    其實(shí)，《旅游法》早就將文明出游納入章程，旅行社在與游客簽署協(xié)議時，也會明確告知游客一些出游規(guī)范。團(tuán)費(fèi)、價(jià)位、航班、規(guī)格，正規(guī)旅行社的專業(yè)領(lǐng)隊(duì)及導(dǎo)游都會逐項(xiàng)告知游客，如航班規(guī)格、包含哪些服務(wù)等。當(dāng)游客與空乘發(fā)生爭執(zhí)時，領(lǐng)隊(duì)會第一時間站出來去化解矛盾。

    “走出國門后，人人都是名片，人人都是一道流動的風(fēng)景。旅行社和導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)的行為，可以由行業(yè)主管部門來規(guī)范，作為游客，應(yīng)當(dāng)對自己的行為負(fù)責(zé)。”有網(wǎng)友對此建議。

    對此，也有業(yè)內(nèi)人士建議，游客出境出國游前，一定要認(rèn)真閱讀旅行社提供的出游說明，認(rèn)真聆聽出行說明會。“一個經(jīng)家長、學(xué)校、單位、社會多年沒教育好的人，要導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)在短短幾天內(nèi)教育好，這可能嗎？個別國人的素質(zhì)，是出境旅行社和領(lǐng)隊(duì)可以說服和教育的嗎？”有旅行社負(fù)責(zé)人就此表示無奈，認(rèn)為文明旅游不能僅靠領(lǐng)隊(duì)和導(dǎo)游來宣傳執(zhí)行，因?yàn)樗麄儧]有執(zhí)法權(quán)。

    單就本次事件來說，事態(tài)已經(jīng)惡化到“炸飛機(jī)”、“跳飛機(jī)”，需要警察來維持秩序的局面，早已超出導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)所能控制的范疇。作為游客，本次鬧劇的當(dāng)事人，本身是否具有不可推卸的責(zé)任？他們在出游前，是否明確得知乘坐的廉價(jià)航空提供的服務(wù)范疇？這些，都是值得業(yè)界深思的問題。