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　　全國(guó)鐵路所有“Z”字頭（直達(dá)特快）列車20日實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)售票，12月10日，全國(guó)鐵路所有特快列車（T字頭）將實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)售票。今年年底前，全國(guó)鐵路所有列車將實(shí)行互聯(lián)網(wǎng)售票。

　　普通列車實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)售票，對(duì)絕大多數(shù)旅客來(lái)講還是個(gè)新鮮事物，對(duì)如何網(wǎng)上預(yù)訂、取票、退票、改簽，以及網(wǎng)上訂票會(huì)否給票販子留下倒票漏洞等疑問(wèn)，鐵路部門(mén)有關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了解讀。

　　購(gòu)票：提供有效身份信息“一人一票”

　　旅客網(wǎng)上訂票，要登錄12306.cn網(wǎng)站，如果是初次登錄，需要注冊(cè)并準(zhǔn)確填寫(xiě)乘車人的有效身份證件信息。有效身份證件包括：身份證、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證、護(hù)照。購(gòu)買(mǎi)兒童票的乘車兒童沒(méi)有辦理有效身份證件的，應(yīng)當(dāng)使用同行成年人的有效身份證件信息。

　　在12306.cn網(wǎng)站購(gòu)票應(yīng)當(dāng)在車票預(yù)售期內(nèi)，且不晚于開(kāi)車前2小時(shí)，并在規(guī)定的支付時(shí)間內(nèi)完成網(wǎng)上支付。

　　旅客在網(wǎng)上找到所需車次車票，如果顯示“有”或者多少?gòu)�，代表可以預(yù)訂，點(diǎn)擊預(yù)訂鍵后，網(wǎng)站顯示“席位已成功鎖定，請(qǐng)您在30分鐘內(nèi)進(jìn)行網(wǎng)上支付，否則席位將自動(dòng)釋放給其他旅客”。

　　旅客檢查車次及個(gè)人信息無(wú)誤后，就可提交訂單，然后進(jìn)入網(wǎng)上支付頁(yè)面支付票款。成功后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)購(gòu)票人提供的手機(jī)、電子郵箱將所購(gòu)車票信息以短信、電子郵件的方式通知購(gòu)票人。如果是代人購(gòu)票，購(gòu)票人應(yīng)及時(shí)通知乘車人，并妥善保管有關(guān)信息。

　　需要注意的是，一張有效身份證件同一乘車日期同一車次只能購(gòu)買(mǎi)一張車票，除非是用成人身份證件代購(gòu)兒童票。

取票：核對(duì)身份信息予以換票

　　目前，只有京津城際高鐵和京滬高鐵沿線各站在進(jìn)出站時(shí)可以通過(guò)二代身份證識(shí)別，不需換取紙質(zhì)車票，因此在網(wǎng)上購(gòu)票成功后，絕大多數(shù)旅客應(yīng)該在開(kāi)車前去車站換取紙質(zhì)車票。另外，如果屬于優(yōu)惠范圍，如兒童票、學(xué)生票、傷殘軍人（警察）優(yōu)待票的，也應(yīng)持相應(yīng)證件在開(kāi)車前取紙質(zhì)車票。

　　購(gòu)票后、換票前，如果有效身份證件丟失的，乘車人本人或代辦人要持本人有效身份證件原件到乘車站鐵路公安制證口，辦理載明原購(gòu)票時(shí)使用的乘車人有效身份證件信息的臨時(shí)身份證明。

　　特別要注意的是，換票時(shí)所提交的有效身份證件信息、訂單號(hào)碼等要經(jīng)核實(shí)一致，才予以換票；不一致的，不予換票。學(xué)生票、傷殘軍人（警察）優(yōu)待票同時(shí)核對(duì)減價(jià)優(yōu)惠（待）憑證。換學(xué)生票時(shí)，應(yīng)核減優(yōu)惠乘車次數(shù)。

　　紙質(zhì)車票票面載明購(gòu)票時(shí)所使用的乘車人有效身份證件號(hào)碼和姓名，并標(biāo)記“網(wǎng)”字。

　　改簽、退票：開(kāi)車前2小時(shí)辦理

　　旅客在網(wǎng)上訂票成功后、取紙質(zhì)車票前，如果要退票、改簽，仍可在12306.cn網(wǎng)站上操作，但不可晚于開(kāi)車前2小時(shí)，或直接去車站售票窗口辦理改簽、退票手續(xù)。如果已經(jīng)取到紙質(zhì)車票的，就只能在車站辦理改簽、退票手續(xù)了。

　　改簽后新票票價(jià)高于原票、需補(bǔ)收票價(jià)差額時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用購(gòu)票時(shí)所使用的銀行卡或具備網(wǎng)上銀行功能的其他銀行卡支付新票全額票款，原票款按發(fā)卡銀行規(guī)定退回原銀行卡。

　　退票或改簽后新票票價(jià)低于原票的，應(yīng)退票款按發(fā)卡銀行規(guī)定退回購(gòu)票時(shí)所使用的銀行卡。

　　另外，在12306.cn網(wǎng)站辦理退票手續(xù)后、需退票費(fèi)報(bào)銷憑證的，應(yīng)當(dāng)憑購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件在辦理退票之日起10日內(nèi)（含當(dāng)日）到車站退票窗口索取。

　　對(duì)于網(wǎng)上訂票是否會(huì)給票販子留下倒票漏洞的疑問(wèn)，鐵路部門(mén)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，由于網(wǎng)上訂票要核實(shí)購(gòu)票人身份信息，下一步，鐵路將完善車票實(shí)名制管理制度，加強(qiáng)實(shí)名制車票驗(yàn)票，盡快擴(kuò)大車票實(shí)名制實(shí)行范圍，嚴(yán)格鐵路內(nèi)部票務(wù)管理，嚴(yán)厲打擊倒賣車票違法行為。