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2014年度河南省旅游質監(jiān)執(zhí)法工作重點安排

http://m.b6man.com　2014/12/5　來源：　點擊：次

2014年，按照省旅游局工作部署和要求，深入貫徹落實《旅游法》和國家旅游局《旅游質量發(fā)展綱要（2013—2020年）》，現(xiàn)對我省旅游質監(jiān)執(zhí)法重點工作安排如下：

重點工作	主要內容		時間安排
投訴管理工作	1	加強投訴管理工作，暢通投訴渠道，實行24小時工作制，形成提升旅游服務質量倒逼機制。	全年
	2	抓好“旅游質量與投訴管理系統(tǒng)”信息錄入、上傳工作。	全年
	3	做好旅游投訴情況的定期公示工作。	全年
	4	實行旅游投訴案件回訪制度，回訪率100%。	全年
	5	深入熱點景區(qū)（點）和團隊集中場所，積極開展 “3.15”服務活動。	3月15-16日
	6	對專列、包機及大型團隊實行重點跟蹤服務（全年不少于20人次）。	全年
市場檢查工作	7	建立重大旅游違法違規(guī)案件督辦臺賬、市場檢查、行政執(zhí)法業(yè)務檔案管理制度。	上半年
	8	4月和9月份的第四周，組織全省旅游市場檢查周活動。	4月和9月
	9	開展全省旅游市場秩序交叉檢查活動。	9月
	10	加大對導游人員的執(zhí)法檢查力度，落實好導游檢查通報和信息上傳工作。	全年
	11	積極配合有關部門加強對旅游宣傳廣告的監(jiān)管和查處力度。	全年
	12	聯(lián)合相關部門組織開展宗教旅游場所文明燃香檢查活動。	待定
	13	深入開展旅游市場秩序暗訪工作，全年不少于20人次（根據(jù)團隊管理系統(tǒng)隨機抽選安排）。	全年
隊伍建設及綜合性工作	14	開展省際旅游質監(jiān)執(zhí)法工作交流合作。	9月
	15	加強全省旅游質監(jiān)執(zhí)法人員培訓工作。	下半年
	16	組織全省旅游質監(jiān)執(zhí)法工作經驗交流活動。	11月
	17	按照國家局《旅游質監(jiān)執(zhí)法機構建設考評辦法》，加大對全省旅游質監(jiān)執(zhí)法工作的督導。	12月
	18	促進建立旅游投訴統(tǒng)一受理機制和旅游綜合執(zhí)法機制。	下半年
	19	做好宣傳、提示、警示服務工作。	全年
	20	開展全省游客滿意度調查工作。	下半年
	21	制定旅游經營服務失信名單管理辦法。	8月
	22	貫徹落實《關于旅游行政管理與行政監(jiān)察協(xié)調配合規(guī)范旅游市場秩序的工作意見》。	全年
	23	深入開展“全國旅游團隊服務管理系統(tǒng)”的推廣應用工作。	全年
	24	繼續(xù)推進全省旅游基層站所標準化建設。	全年
	25	加強對《出境旅游合同（示范文本）》、《大陸居民赴臺灣地區(qū)旅游合同（示范文本）》、《國內旅游合同（示范文本）》、《國內旅游“一日游”合同（示范文本）》、《國內旅游組團社與地接社合同（示范文本）》等紙質和電子旅游合同的推廣管理工作。	全年
	26	落實國家局《關于加強旅游質監(jiān)執(zhí)法工作和隊伍建設的意見》，統(tǒng)一“中國旅游質監(jiān)執(zhí)法標志”、旅游質監(jiān)執(zhí)法人員編碼和服裝等工作。	7月
	27	創(chuàng)辦《河南旅游質監(jiān)執(zhí)法工作動態(tài)》季刊，并制定刊發(fā)文章、文獻獎勵制度。	7月
	28	深入調查研究工作，形成調研工作報告不少于2篇。	下半年

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(責任編輯：質監(jiān)所)　　【回到頂部】【返回上頁】【關閉窗口】

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