2014年度河南省旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法工作重點(diǎn)安排
http://m.b6man.com 2014/12/5 來(lái)源： 點(diǎn)擊：次
2014年，按照省旅游局工作部署和要求，深入貫徹落實(shí)《旅游法》和國(guó)家旅游局《旅游質(zhì)量發(fā)展綱要（2013—2020年）》，現(xiàn)對(duì)我省旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法重點(diǎn)工作安排如下：
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重點(diǎn)工作
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主 要 內(nèi) 容
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時(shí)間安排
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投訴管理工作
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1
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加強(qiáng)投訴管理工作，暢通投訴渠道，實(shí)行24小時(shí)工作制，形成提升旅游服務(wù)質(zhì)量倒逼機(jī)制。
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全年
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2
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抓好“旅游質(zhì)量與投訴管理系統(tǒng)”信息錄入、上傳工作。
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全年
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3
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做好旅游投訴情況的定期公示工作。
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全年
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4
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實(shí)行旅游投訴案件回訪制度，回訪率100%。
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全年
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5
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深入熱點(diǎn)景區(qū)（點(diǎn)）和團(tuán)隊(duì)集中場(chǎng)所，積極開(kāi)展 “3.15”服務(wù)活動(dòng)。
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3月15-16日
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6
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對(duì)專(zhuān)列、包機(jī)及大型團(tuán)隊(duì)實(shí)行重點(diǎn)跟蹤服務(wù)（全年不少于20人次）。
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全年
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市場(chǎng)檢查工作
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7
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建立重大旅游違法違規(guī)案件督辦臺(tái)賬、市場(chǎng)檢查、行政執(zhí)法業(yè)務(wù)檔案管理制度。
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上半年
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8
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4月和9月份的第四周，組織全省旅游市場(chǎng)檢查周活動(dòng)。
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4月和9月
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9
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開(kāi)展全省旅游市場(chǎng)秩序交叉檢查活動(dòng)。
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9月
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10
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加大對(duì)導(dǎo)游人員的執(zhí)法檢查力度，落實(shí)好導(dǎo)游檢查通報(bào)和信息上傳工作。
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全年
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11
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積極配合有關(guān)部門(mén)加強(qiáng)對(duì)旅游宣傳廣告的監(jiān)管和查處力度。
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全年
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12
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聯(lián)合相關(guān)部門(mén)組織開(kāi)展宗教旅游場(chǎng)所文明燃香檢查活動(dòng)。
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待定
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13
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深入開(kāi)展旅游市場(chǎng)秩序暗訪工作，全年不少于20人次（根據(jù)團(tuán)隊(duì)管理系統(tǒng)隨機(jī)抽選安排）。
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全年
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隊(duì)伍建設(shè)及
綜合性工作
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14
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開(kāi)展省際旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法工作交流合作。
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9月
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15
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加強(qiáng)全省旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法人員培訓(xùn)工作。
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下半年
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16
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組織全省旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法工作經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)。
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11月
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17
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按照國(guó)家局《旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)建設(shè)考評(píng)辦法》，加大對(duì)全省旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法工作的督導(dǎo)。
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12月
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18
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促進(jìn)建立旅游投訴統(tǒng)一受理機(jī)制和旅游綜合執(zhí)法機(jī)制。
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下半年
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19
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做好宣傳、提示、警示服務(wù)工作。
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全年
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20
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開(kāi)展全省游客滿(mǎn)意度調(diào)查工作。
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下半年
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21
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制定旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)失信名單管理辦法。
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8月
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22
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貫徹落實(shí)《關(guān)于旅游行政管理與行政監(jiān)察協(xié)調(diào)配合規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序的工作意見(jiàn)》。
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全年
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23
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深入開(kāi)展“全國(guó)旅游團(tuán)隊(duì)服務(wù)管理系統(tǒng)”的推廣應(yīng)用工作。
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全年
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24
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繼續(xù)推進(jìn)全省旅游基層站所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
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全年
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25
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加強(qiáng)對(duì)《出境旅游合同（示范文本）》、《大陸居民赴臺(tái)灣地區(qū)旅游合同（示范文本）》、《國(guó)
內(nèi)旅游合同（示范文本）》、《國(guó)內(nèi)旅游“一日游”合同（示范文本）》、《國(guó)內(nèi)旅游組團(tuán)社與地接社合同（示范文本）》等紙質(zhì)和電子旅游合同的推廣管理工作。
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全年
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26
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落實(shí)國(guó)家局《關(guān)于加強(qiáng)旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法工作和隊(duì)伍建設(shè)的意見(jiàn)》，統(tǒng)一“中國(guó)旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法標(biāo)
志”、旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法人員編碼和服裝等工作。
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7月
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27
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創(chuàng)辦《河南旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法工作動(dòng)態(tài)》季刊，并制定刊發(fā)文章、文獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)制度。
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7月
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28
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深入調(diào)查研究工作，形成調(diào)研工作報(bào)告不少于2篇。
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下半年
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作者：
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