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2012年第四季度，全省共受理旅游投訴679件。其中，正式立案受理83件，省旅游質(zhì)監(jiān)所受理3件，鄭州市旅游質(zhì)監(jiān)所受理5件，開封市旅游質(zhì)監(jiān)所受理12件，洛陽市旅游質(zhì)監(jiān)所受理33件，平頂山市旅游質(zhì)監(jiān)所受理4件，焦作市旅游質(zhì)監(jiān)所受理9件，安陽市旅游質(zhì)監(jiān)所受理1件，許昌市旅游質(zhì)監(jiān)所受理2件，南陽市旅游質(zhì)監(jiān)所受理12件，商丘市旅游質(zhì)監(jiān)所受理2件，另全省處理游客電話投訴500件，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解96件。
    一、 被投訴企業(yè)
   （一）被投訴旅行社（30件）

洛陽市中旅旅行社（3件），河南省海外旅行社（2件），洛陽眾望旅行社（2件），洛陽輝煌旅行社（2件），鄭州金輝國(guó)際旅行社有限公司（1件），河南百事通旅游有限公司（1件），開封市國(guó)信旅行社（1件），河南國(guó)旅開封分社（1件），開封市文旅旅行社（1件），洛陽華龍旅行社（1件），洛陽八達(dá)旅行社（1件），洛陽中國(guó)國(guó)旅旅行社（1件），河南省康輝國(guó)際旅行社洛陽分社（1件），洛陽綠色假期旅行社（1件），洛陽市河洛旅行社（1件），洛陽中國(guó)青年旅行社（1件），河南省中國(guó)旅行社洛陽分社（1件），平頂山市驛馬旅行社（1件），平頂山市假日旅行社（1件），焦作市好日子旅行社（1件）；商丘市河南華商國(guó)際旅行社有限公司（1件），安陽國(guó)際旅行社（1件），中國(guó)旅行社南陽分社（1件），南陽金色世紀(jì)旅行社（1件），南陽環(huán)球旅行社南陽（1件）。

(二) 投訴景區(qū)（點(diǎn)）（46件）

焦作市云臺(tái)山景區(qū)（5件），洛陽市龍門石窟（3件），欒川重渡溝（3件），鄭州黃河生態(tài)旅游風(fēng)景區(qū)（2件），開封市天波楊府（2件），開封市清明上河園（2件），欒川滑雪場(chǎng)（2件），嵩縣白云山景區(qū)（2件），西峽恐龍遺跡園（2件），開封市開封府（1件），開封市龍亭公園（1件），開封市萬歲山公園（1件），嵩縣木札嶺（1件），洛陽市王城公園（1件），洛陽小浪底（1件），洛陽廣華寺（1件），嵩縣天池山（1件），宜陽花果山（1件），欒川老君山（1件），平頂山舞鋼二郎山景區(qū)（1件），堯山景區(qū)（1件），修武縣凈影寺景區(qū)（1件），沁陽市神農(nóng)山景區(qū)（1件），函谷關(guān)歷史文化旅游區(qū)（1件），許昌市五朵山景區(qū)（1件），南陽內(nèi)鄉(xiāng)縣衙（1件），桐柏七十二潭景區(qū)（1件），南陽淮河源景區(qū)（1件），南陽麒麟湖景區(qū)（1件），南召白河第一漂（1件），內(nèi)鄉(xiāng)寶天曼（1件），商丘古城旅游區(qū)景區(qū)（1件）。

(三) 投訴賓館（飯店）（7件）

河南民航大酒店（1件），鄭州大酒店（1件），開封賓館（1件），開封市航天大酒店（1件），洛陽九龍賓館（1件），許昌大酒店（1件），南召南都賓館（1件）。

（四）其它（29件）：

與城市旅游服務(wù)功能相關(guān)的社會(huì)旅館、餐館（酒店）、年票使用等29件。
    二、 投訴反映的主要問題
    （一）熱點(diǎn)旅游城市與熱點(diǎn)景區(qū)投訴量較大，本季度全省共受理投訴立案83件，鄭州市旅游質(zhì)監(jiān)所受理5件，開封市旅游質(zhì)監(jiān)所受理12件，洛陽市旅游質(zhì)監(jiān)所受理33件，焦作市旅游質(zhì)監(jiān)所受理9件，占總投訴量的71%。

（二）旅行社與旅游景區(qū)（點(diǎn)）的投訴量占有較大比重，全省受理的案件中，旅行社投訴共30件，占投訴總量的36%，其中，因降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與導(dǎo)游未盡職責(zé)引起的投訴25件，占旅行社投訴總數(shù)的83%，這兩方面是造成對(duì)旅行社投訴的主要原因；旅游景區(qū)投訴為46件，占投訴總數(shù)的55%，部分景區(qū)游客量大，有的配套設(shè)施不盡完善，有的員工服務(wù)意識(shí)不夠強(qiáng)，人流量大造成排隊(duì)等待甚至擁擠而減少游覽時(shí)間，是造成景區(qū)投訴的主要原因。

（三）旅游者的維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)。隨著全省旅游市場(chǎng)監(jiān)管力度的加大，“品質(zhì)旅游，伴你遠(yuǎn)行”的宣傳進(jìn)一步深入和及時(shí)發(fā)布旅游出行提示，旅游者的維權(quán)意識(shí)也在不斷的增強(qiáng)，理性地向旅游管理部門投訴已成為更多游客解決矛盾與糾紛的主要選擇。

三、旅游提示

1、游客在出游前，要做好身體、裝備和資訊等各方面的準(zhǔn)備，并根據(jù)個(gè)人年齡特點(diǎn)和體質(zhì)狀況選擇旅游項(xiàng)目和線路，及時(shí)關(guān)注旅游、氣象、交通和外交等有關(guān)部門發(fā)布的出行提示、警示信息。

    2、選擇自駕游的游客，應(yīng)盡量結(jié)伴而行，出發(fā)前要對(duì)車輛進(jìn)行專業(yè)檢查,旅途中應(yīng)及時(shí)了解天氣狀況,盡量避開霧霾、雨雪和冰凍天氣。選擇登山、滑雪等具有一定危險(xiǎn)性、探險(xiǎn)類活動(dòng)的驢友，要選擇有資質(zhì)的專業(yè)旅行社或戶外俱樂部，制定翔實(shí)的計(jì)劃和應(yīng)急預(yù)案。一般來說，通訊不暢通、未開發(fā)的區(qū)域切莫進(jìn)入，以免發(fā)生危險(xiǎn)時(shí)造成救援困難。

    3、選擇旅行團(tuán)的游客，出行前，應(yīng)向旅行社或保險(xiǎn)公司咨詢并購(gòu)買人身意外傷害保險(xiǎn)。要記牢景區(qū)點(diǎn)及相關(guān)部門急救電話，留好票據(jù)，一旦發(fā)生意外事故，及時(shí)請(qǐng)景區(qū)點(diǎn)、旅行社和保險(xiǎn)公司協(xié)助處理。

    4、確因不可抗力因素造成旅游合同內(nèi)容更改的，應(yīng)讓旅行社當(dāng)面講明，同時(shí)簽訂補(bǔ)充協(xié)議，對(duì)發(fā)生的費(fèi)用和更改的內(nèi)容作出明確記錄。

    5、游客旅游行程中如遇服務(wù)質(zhì)量問題，可與旅游企業(yè)協(xié)商解決，協(xié)商不成可到當(dāng)?shù)芈糜钨|(zhì)監(jiān)部門投訴。

    6、牢記旅行社、導(dǎo)游電話，注意自身財(cái)物安全；備齊防寒保暖裝備；適當(dāng)準(zhǔn)備治療傷風(fēng)感冒、止瀉等藥品。

    7、準(zhǔn)備出境旅游的游客，應(yīng)提前到具備資質(zhì)的旅行社咨詢報(bào)名并做好各種準(zhǔn)備工作。