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    投訴應(yīng)開“綠色通道”
    奧運(yùn)會(huì)與旅游歷來相得益彰。隨著２００８年北京奧運(yùn)會(huì)日益臨近，將有大量海內(nèi)外游客聚集北京，同時(shí)瀏覽中國的名勝古跡和自然風(fēng)光。眾多游客在短時(shí)間內(nèi)聚集，進(jìn)行觀光、購物、娛樂、餐飲等旅游消費(fèi)活動(dòng)。由于游客之間、游客與經(jīng)營(yíng)者之間存在經(jīng)濟(jì)利益、法律觀念差異，加之其他人為或自然的因素，難免會(huì)發(fā)生一些問題甚至糾紛。怎樣在奧運(yùn)會(huì)期間便捷有效地服務(wù)國內(nèi)外游客？開辟旅游投訴綠色通道不失為一個(gè)良方。
    不久前，北京一旅行社接待境外一批游客。其間，導(dǎo)游員擅自調(diào)整游覽順序，把游覽長(zhǎng)城改在行程最后一天，當(dāng)日因天氣狀況部分路段封閉致使無法成行。游客對(duì)此提出強(qiáng)烈抗議，拒絕登機(jī)離境，并要求該旅行社賠償由此引發(fā)的一切費(fèi)用。當(dāng)?shù)芈糜钨|(zhì)監(jiān)部門接到領(lǐng)隊(duì)投訴后立即奔赴現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查核實(shí)，認(rèn)為導(dǎo)游員擅自變更旅游接待計(jì)劃應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任，由旅行社先行賠償游客經(jīng)濟(jì)損失后向?qū)в螁T追償。對(duì)此，游客不僅紛紛贊同，并對(duì)解決此事的高效表示滿意。
    化繁為簡(jiǎn)高效維權(quán)
    旅游投訴綠色通道首先應(yīng)有即時(shí)性，即在發(fā)生問題時(shí)，第一時(shí)間由相關(guān)工作人員出面調(diào)解，防止問題擴(kuò)大化。其次應(yīng)有快捷性，即在較短時(shí)間內(nèi)，以調(diào)解為主的方式澄清事實(shí)，判定是非，防止問題復(fù)雜化。再次應(yīng)有聯(lián)合性，即聯(lián)合公安、工商、安全等部門，處理較嚴(yán)重、復(fù)雜的問題。同時(shí)還應(yīng)有高效性，即發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，避免事后取證困難。
    開辟旅游投訴綠色通道，由于投訴成本低、周期短、環(huán)節(jié)少、程序簡(jiǎn)化，能夠在第一時(shí)間、第一地點(diǎn)有效解決問題，既能促進(jìn)奧運(yùn)旅游市場(chǎng)的規(guī)范運(yùn)行，也能對(duì)游客的過度維權(quán)及時(shí)糾正，保護(hù)經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益。可以通過口頭、電話或網(wǎng)絡(luò)視頻的形式并建立配套制度，設(shè)立２４小時(shí)值班制度，簡(jiǎn)化各類文書的制作，使之形成格式化，真正做到隨到隨審，隨審隨結(jié)。