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    投訴應開“綠色通道”
    奧運會與旅游歷來相得益彰。隨著２００８年北京奧運會日益臨近，將有大量海內(nèi)外游客聚集北京，同時瀏覽中國的名勝古跡和自然風光。眾多游客在短時間內(nèi)聚集，進行觀光、購物、娛樂、餐飲等旅游消費活動。由于游客之間、游客與經(jīng)營者之間存在經(jīng)濟利益、法律觀念差異，加之其他人為或自然的因素，難免會發(fā)生一些問題甚至糾紛。怎樣在奧運會期間便捷有效地服務國內(nèi)外游客？開辟旅游投訴綠色通道不失為一個良方。
    不久前，北京一旅行社接待境外一批游客。其間，導游員擅自調(diào)整游覽順序，把游覽長城改在行程最后一天，當日因天氣狀況部分路段封閉致使無法成行。游客對此提出強烈抗議，拒絕登機離境，并要求該旅行社賠償由此引發(fā)的一切費用。當?shù)芈糜钨|(zhì)監(jiān)部門接到領隊投訴后立即奔赴現(xiàn)場調(diào)查核實，認為導游員擅自變更旅游接待計劃應當承擔賠償責任，由旅行社先行賠償游客經(jīng)濟損失后向?qū)в螁T追償。對此，游客不僅紛紛贊同，并對解決此事的高效表示滿意。
    化繁為簡高效維權
    旅游投訴綠色通道首先應有即時性，即在發(fā)生問題時，第一時間由相關工作人員出面調(diào)解，防止問題擴大化。其次應有快捷性，即在較短時間內(nèi)，以調(diào)解為主的方式澄清事實，判定是非，防止問題復雜化。再次應有聯(lián)合性，即聯(lián)合公安、工商、安全等部門，處理較嚴重、復雜的問題。同時還應有高效性，即發(fā)現(xiàn)問題及時解決，避免事后取證困難。
    開辟旅游投訴綠色通道，由于投訴成本低、周期短、環(huán)節(jié)少、程序簡化，能夠在第一時間、第一地點有效解決問題，既能促進奧運旅游市場的規(guī)范運行，也能對游客的過度維權及時糾正，保護經(jīng)營者的合法權益�？梢酝ㄟ^口頭、電話或網(wǎng)絡視頻的形式并建立配套制度，設立２４小時值班制度，簡化各類文書的制作，使之形成格式化，真正做到隨到隨審，隨審隨結。