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    “一卡在手，游遍湖北”———居民花300元購買湖北旅游年卡一張可全年不限次數(shù)暢游省內(nèi)88家景區(qū)，但運(yùn)行一個(gè)月后，年卡涵蓋的兩家溫泉景區(qū)發(fā)現(xiàn)部分游客把年卡當(dāng)作“洗澡票”，直呼吃不消。于是，發(fā)卡公司修改合同，將“一年內(nèi)不限次泡溫泉”變?yōu)?ldquo;只可免費(fèi)泡6次”，這讓購卡的消費(fèi)者認(rèn)為受到欺詐，無奈之下，發(fā)卡公司再次修改合同實(shí)行“老卡老辦法，新卡新辦法”。
    更改規(guī)則限次數(shù)引來投訴
    近期，發(fā)行湖北旅游年卡的湖北楚游通公司宣布，湖北旅游年卡簽約的大冶雷山溫泉和嘉魚山湖溫泉不再無限次滿足游客免費(fèi)泡溫泉的需求，改為每年每家各限制6次，合計(jì)12次。公司更改規(guī)則的原因是:運(yùn)行一個(gè)多月，兩家溫泉景區(qū)發(fā)現(xiàn)部分游客將年卡當(dāng)成“洗澡票”超常規(guī)使用，甚至出現(xiàn)了以年卡倒賣溫泉景區(qū)門票的行為，讓溫泉景區(qū)直呼受不了。
    楚游通公司解釋說，將年卡作為“洗澡票”和以年卡倒賣溫泉景區(qū)手牌的行為，偏離了旅游年卡消費(fèi)的初衷，影響了企業(yè)的正常經(jīng)營秩序。如果不設(shè)置限次規(guī)定，溫泉景區(qū)就要退出了。
    然而，對(duì)這一變化，購卡的游客表示不滿:年卡公司在發(fā)卡僅一個(gè)月就在溫泉景區(qū)發(fā)布通知，單方面擅自改變合同約定的一年內(nèi)不限次泡溫泉的服務(wù)內(nèi)容，變?yōu)楝F(xiàn)在只可以免費(fèi)泡6次，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，明顯涉嫌違約。他們投訴到湖北省旅游委，湖北省旅游委專門約談了相關(guān)企業(yè)負(fù)責(zé)人，要求湖北楚游通公司及合作景區(qū)修改合約必須按照市場(chǎng)規(guī)則、合同約定依法依規(guī)進(jìn)行，最大程度保證游客的合法權(quán)益。
    為此，湖北省旅游委責(zé)令企業(yè)對(duì)承諾條款修改前已經(jīng)銷售的旅游年卡，應(yīng)當(dāng)按照履約原則繼續(xù)履行原有承諾。如企業(yè)需要調(diào)整有關(guān)約定事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)將調(diào)整后的約定事項(xiàng)予以公告，便于消費(fèi)者及時(shí)掌握年卡消費(fèi)信息，自行決定是否購買。
    優(yōu)化使用流程，規(guī)范使用管理
    湖北楚游通公司與景區(qū)多次協(xié)商后又重新發(fā)布了《湖北旅游年卡在簽約溫泉使用的公告》:今年11月18日之前購買湖北旅游年卡的用戶，繼續(xù)履行原有無限次暢享雷山溫泉和山湖溫泉的承諾;11月18日以后購買湖北旅游年卡的用戶，在雷山溫泉和山湖溫泉各限制使用6次　(有效期內(nèi)合計(jì)12次)。
    對(duì)于規(guī)則變更給湖北旅游年卡用戶帶來的困擾，湖北楚游通公司通過媒體表示了歉意，公司負(fù)責(zé)人在接受采訪時(shí)說，為補(bǔ)償游客，他們已聯(lián)系10多家景區(qū)，準(zhǔn)備年底前加入年卡的無限次優(yōu)惠名單。下一步，他們將會(huì)同合作景區(qū)進(jìn)一步優(yōu)化使用流程，規(guī)范年卡使用管理，對(duì)違反合約規(guī)定、倒賣溫泉景區(qū)手牌的行為及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)毓驳葓?zhí)法部門處理。
    中國旅游研究院武漢分院副院長舒伯教授認(rèn)為，旅游年卡本意是旅游讓利惠民，但規(guī)則的漏洞對(duì)景區(qū)效益造成損失影響了景區(qū)積極性。他建議發(fā)卡方要進(jìn)一步完善產(chǎn)品設(shè)計(jì)，兼顧景區(qū)效益讓游客得到實(shí)惠，最終實(shí)現(xiàn)發(fā)卡方、景區(qū)、游客等各方共贏。