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　　國(guó)慶假期是對(duì)旅游管理和服務(wù)保障的一次集中檢閱。為了營(yíng)造歡樂(lè)祥和的節(jié)日氛圍和舒心暢行的旅游市場(chǎng)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)“安全、秩序、質(zhì)量、效益”的假期 旅游工作目標(biāo)，陜西省旅游局積極應(yīng)對(duì)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，規(guī)范假日旅游市場(chǎng)秩序，使文明旅游成為陜西國(guó)慶假日期間的一道靚麗風(fēng)景線(xiàn)。
　　優(yōu)良的服務(wù)品質(zhì)是營(yíng)造文明旅游環(huán)境的基礎(chǔ)，需要游客與旅游從業(yè)者的共同參與。假日期間，西安、寶雞、渭南、榆林、商洛“百城萬(wàn)眾廁所文明宣傳大 行動(dòng)”全面啟動(dòng)，通過(guò)推進(jìn)“廁所革命”在硬件和軟件兩個(gè)方面同步提升，引導(dǎo)游客文明出游。據(jù)了解，活動(dòng)從9月29日一直持續(xù)到12月31日，期間，5市將 在導(dǎo)游、景區(qū)工作人員、環(huán)衛(wèi)工人、熱心市民中招募1000名廁所文明宣傳志愿者，進(jìn)行文明如廁宣傳，組織開(kāi)展廁所文明漫畫(huà)展、全國(guó)廁所文明口號(hào)征集、廁所 文明公益宣傳片展播等多種形式的“文明如廁，從我做起”主題宣傳。
　　在延安、韓城、藍(lán)田、石泉等地，當(dāng)?shù)剡�組織旅游志愿者在車(chē)站、廣場(chǎng)等人流密集區(qū)提供服務(wù)，使游客親身感受文明旅游帶來(lái)的樂(lè)趣。華山景區(qū)工作人員 假日期間撿拾游客財(cái)物超過(guò)50萬(wàn)元，想方設(shè)法及時(shí)歸還游客;太白山景區(qū)工作人員將游客不慎丟失的近10萬(wàn)元財(cái)物完璧歸趙;延安市提出“以人為本，以游客為 中心”的旅游服務(wù)理念，要求各景區(qū)在接待中充分展示圣地延安的良好形象和風(fēng)土人情;西安市旅游局及時(shí)發(fā)布旅游安全提示，提醒游客“文明旅游、理性消費(fèi)、依 法維權(quán)”，努力營(yíng)造和諧的旅游環(huán)境……
　　各地還通過(guò)開(kāi)展文明游客、文明導(dǎo)游評(píng)選，在機(jī)場(chǎng)、車(chē)站等交通樞紐、公共廣場(chǎng)、商貿(mào)核心區(qū)、旅游景點(diǎn)開(kāi)展文明旅游公益宣傳等形式，加大文明旅游宣 傳力度，強(qiáng)化游客文明意識(shí)。各大旅行社則通過(guò)導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)加強(qiáng)文明行為舉止、禮儀禮貌的宣傳，杜絕了嚴(yán)重不文明行為的發(fā)生。各級(jí)旅游部門(mén)支持和引導(dǎo)媒體對(duì)旅 游不文明行為進(jìn)行曝光，也起到了良好的警示教育和引導(dǎo)作用。
　　為規(guī)范假日旅游市場(chǎng)秩序，國(guó)慶節(jié)前，陜西省副省長(zhǎng)王莉霞還率旅游工作聯(lián)席會(huì)議相關(guān)成員單位赴臨潼進(jìn)行檢查，就進(jìn)一步做好假日旅游工作提出明確要 求，要求全省樹(shù)立大旅游、大服務(wù)、大環(huán)境觀念，景區(qū)內(nèi)外同唱一首歌，全面推進(jìn)全域旅游;在旅游市場(chǎng)整治和服務(wù)提升上下功夫，讓游客能夠“暢游、慢游”;并 強(qiáng)化安全意識(shí)，做好安全防范工作和安全預(yù)案。
　　陜西省旅游局認(rèn)真落實(shí)國(guó)家旅游局和省委省政府的指示要求，先后下發(fā)《關(guān)于做好2016年國(guó)慶節(jié)日旅游工作的通知》《關(guān)于加強(qiáng)景區(qū)安全管理的緊急 通知》，對(duì)假日旅游工作進(jìn)行部署。9月27日至28日，陜西省整頓旅游市場(chǎng)聯(lián)合執(zhí)法工作辦公室組織公安、交通、食藥等單位對(duì)銅川等地開(kāi)展了現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)檢查。 假日期間，陜西省旅游局領(lǐng)導(dǎo)以及渭南、延安、韓城等地黨委、政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)深入一線(xiàn)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。全省13個(gè)全域旅游示范市(縣)以“1+3”旅游管 理體制改革為突破，積極發(fā)揮旅游委、旅游警察、旅游工商分局和旅游巡回法庭作用，全力保障假日旅游市場(chǎng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。臨潼區(qū)旅游警察正式上崗，宜川、禮泉等地 旅游巡回法庭深入一線(xiàn)調(diào)解旅游糾紛，為規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序、維護(hù)游客合法權(quán)益提供了保障。
　　此外，鐵路、交通等部門(mén)通過(guò)開(kāi)通熱門(mén)線(xiàn)路車(chē)次、增加運(yùn)力等方式，全力保障游客出行;交警部門(mén)通過(guò)及時(shí)發(fā)布路況信息、對(duì)重點(diǎn)區(qū)域開(kāi)展交通疏導(dǎo)等形 式，積極應(yīng)對(duì)車(chē)流高峰;氣象部門(mén)認(rèn)真做好氣象服務(wù)，及時(shí)發(fā)布?xì)庀笮畔⒁龑?dǎo)游客合理出行。各級(jí)旅游投訴部門(mén)嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)值班制度，及時(shí)受理游客投訴，截 至7日15：00，陜西省旅游局共收到游客投訴32起，主要涉及交通、門(mén)票等問(wèn)題，沒(méi)有發(fā)生重大投訴事件。
　　假日期間，針對(duì)華山大風(fēng)引發(fā)游客滯留問(wèn)題和黃陵國(guó)家森林公園群蜂蜇人事件，景區(qū)也都及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，保證了游客的生命財(cái)產(chǎn)安全。