解讀:國家旅游局深化導(dǎo)游體制改革六大舉措
http://m.b6man.com 2016/8/26 9:44:39 來源: 點擊:次
《國家旅游局關(guān)于深化導(dǎo)游體制改革加強導(dǎo)游隊伍建設(shè)的意見》(簡稱意見),提出了改革的六大舉措——改革準(zhǔn)入培訓(xùn)注冊制度、改革導(dǎo)游執(zhí)業(yè)制度、健全導(dǎo)游保險保障體系、健全事中事后監(jiān)管機制、健全導(dǎo)游協(xié)會組織、創(chuàng)新導(dǎo)游激勵機制。
指出旅游業(yè)的特征——開放型市場、綜合型產(chǎn)業(yè)。
歸納了導(dǎo)游的四大問題——體制性障礙、結(jié)構(gòu)性矛盾、政策性壁壘、封閉式管理。
順應(yīng)這一現(xiàn)狀,解決四大問題,要圍繞“進出、監(jiān)管、保障、獎懲”做文章、下功夫。
明確了導(dǎo)游體制改革目標(biāo)——推動導(dǎo)游管理從行政化、非流動、封閉式向法治化、市場化轉(zhuǎn)變。
當(dāng)前導(dǎo)游體制存在的各種問題,實質(zhì)上是從“景點旅游”向“全域旅游”模式轉(zhuǎn)變體現(xiàn)出的不適應(yīng)。本文對導(dǎo)游體制改革的六大舉措進行解讀,改革的內(nèi)容、意圖。
一、改革準(zhǔn)入培訓(xùn)注冊制度
準(zhǔn)入是第一道“檻”,這道門檻設(shè)置的高與低,合理與否,能不能緊扣市場的需求與變化,直接關(guān)系到導(dǎo)游隊伍的人才結(jié)構(gòu)。為此,意見提出要構(gòu)建“統(tǒng)一招考”與“特殊準(zhǔn)入”相結(jié)合的制度,實施“特聘導(dǎo)游”制度,吸納社會專門人才、小語種人才進入導(dǎo)游隊伍。特聘制度是對考試制度的補充。考試制度具有改革的滯后性,導(dǎo)游發(fā)展具有快速性和靈活性,需要多元的準(zhǔn)入制度。
意見提出明確導(dǎo)游資格證終身有效,用電子導(dǎo)游證書取代原有IC卡導(dǎo)游證,使導(dǎo)游可在線打印紙質(zhì)執(zhí)業(yè)證書,節(jié)約行政成本、提高行政效率。這將改變導(dǎo)游注冊的流程。
健全培訓(xùn)體系是提升導(dǎo)游專業(yè)技能與綜合素質(zhì)的重要途徑,意見提出要構(gòu)建強制性培訓(xùn)與自愿性培訓(xùn)相結(jié)合、崗前培訓(xùn)與在崗培訓(xùn)相銜接、“課堂培訓(xùn)、實操培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)”相統(tǒng)一的復(fù)合型培訓(xùn)體系。強制性培訓(xùn)不許收取導(dǎo)游費用。
二、改革導(dǎo)游執(zhí)業(yè)制度
這項改革的關(guān)鍵詞是“自由執(zhí)業(yè)、自由流通”。自由是市場經(jīng)濟的基本要義,但又必須在法治下的自由,而非自由散漫、自由無度。執(zhí)業(yè)制度改革,是推動導(dǎo)游管理市場化的體現(xiàn),旨在充分發(fā)揮市場配置導(dǎo)游資源的決定性作用。
一是自由執(zhí)業(yè)。
主要在打破導(dǎo)游必須由旅行社委派執(zhí)業(yè)的規(guī)定,使導(dǎo)游執(zhí)業(yè)渠道由單一旅行社委派轉(zhuǎn)型為旅行社、互聯(lián)網(wǎng)平臺以及其它旅行服務(wù)機構(gòu)等多元選擇。
不再受制于導(dǎo)游的渠道,可以有多種途徑選擇,本身意味著導(dǎo)游執(zhí)業(yè)選擇的自由。
隨著旅游業(yè)市場化程度不斷加深,“導(dǎo)游必須通過旅行社委派才能執(zhí)業(yè)”這一隸屬關(guān)系不斷松動,從一開始導(dǎo)游作為旅行社員工,到社會導(dǎo)游與兼職導(dǎo)游,再到事實上的“自由執(zhí)業(yè)者”。
自由執(zhí)業(yè)是突破性改革,標(biāo)志著導(dǎo)游與旅行社的關(guān)系發(fā)生根本性變革。
二是自由流通。
目前導(dǎo)游跨省區(qū)市執(zhí)業(yè)還存在政策壁壘,打破導(dǎo)游異地執(zhí)業(yè)的地區(qū)壁壘,把導(dǎo)游選聘管理權(quán)限放歸市場,促進導(dǎo)游流動更加開放化、導(dǎo)游資源配置更加市場化。
只有導(dǎo)游執(zhí)業(yè)自由、流通順暢,才能使人才進出平衡,不至于只出不進,少進多出。
三、健全執(zhí)業(yè)保障體系
保障體系是增強導(dǎo)游獲得感、幸福感的重要支柱,旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展,作為旅游業(yè)的一線參與者,理應(yīng)優(yōu)先受益于發(fā)展成果。導(dǎo)游安全和體面執(zhí)業(yè),是導(dǎo)游分享改革成果的重要標(biāo)志。
導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè),業(yè)界一個普遍擔(dān)心是,保障怎么辦?為此,意見提出要探索試點導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)責(zé)任保險制度,鼓勵自由執(zhí)業(yè)導(dǎo)游投保執(zhí)業(yè)綜合保險。
減輕導(dǎo)游執(zhí)業(yè)負(fù)擔(dān),體現(xiàn)了尊重導(dǎo)游主體地位的改革精神。意見要求,各地立即清理利用注冊、年審等向?qū)в螐娭剖杖〉哪陮徺M、注冊費、掛靠費、管理服務(wù)費、高額會費等費用,停止開展各類收費的強制性培訓(xùn)。取消的不僅是亂收費行為,還是導(dǎo)游流失的事業(yè)自信、行業(yè)自信和產(chǎn)業(yè)自信。
導(dǎo)游工作無小事,關(guān)心導(dǎo)游要從小事做起,導(dǎo)游專座看起來是小事,實則關(guān)系導(dǎo)游執(zhí)業(yè)安全的大事。李金早局長專門就導(dǎo)游專座發(fā)表署名文章——我們?yōu)楹渭叭绾瓮苿釉O(shè)立“導(dǎo)游專座”?體現(xiàn)了對導(dǎo)游專座的厚愛一份、高看一眼。
看來,下一步國家旅游局將像抓“廁所革命”那樣抓“導(dǎo)游專座”了。
四、健全事中事后監(jiān)管體制
導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè),擺脫了旅行社的管理,也就解放了旅行社的責(zé)任,行業(yè)擔(dān)心監(jiān)管會更難,市場會更亂。
這個問題,主要是監(jiān)管理念和監(jiān)管模式落后的問題。健全事中事后監(jiān)管體系,旨在解決這一擔(dān)憂。如何由點到面、由事前到事中事后、由靜態(tài)向動態(tài)的監(jiān)管轉(zhuǎn)變?關(guān)鍵是信息化水平提高和信用化體系建設(shè)。
一是打造匯集導(dǎo)游基本信息、執(zhí)業(yè)信息、游客評價及旅行社、自由職業(yè)機構(gòu)、旅游管理部門獎懲評價信息為一體的全國導(dǎo)游公共服務(wù)監(jiān)管平臺。
二是從過去僅靠行政執(zhí)法人員現(xiàn)場扣分,轉(zhuǎn)變成通過建立游客評價、“用人單位”考核、旅游部門獎懲為一體的導(dǎo)游執(zhí)業(yè)綜合評價制度。
上訴兩點,一個是技術(shù)上的突破,一個是理念上的轉(zhuǎn)型。技術(shù)上,平臺是導(dǎo)游執(zhí)業(yè)的“記錄儀”,檢驗導(dǎo)游服務(wù)好壞的“晴雨表”;旅游執(zhí)法人員提升執(zhí)法信息化水平。理念上,從過去“樣本式抽查”到現(xiàn)在“全過程監(jiān)管”,破解市場監(jiān)管人手不夠、手段有限等難題。
三是建立以當(dāng)事人和解、人民調(diào)解、行政調(diào)解、仲裁調(diào)解、司法調(diào)解相互銜接的大調(diào)解機制,并促進與仲裁、行政執(zhí)法、司法訴訟的有效對接。這一點,是導(dǎo)游的法治化。
自由化、市場化、法治化是導(dǎo)游體制改革互為一體的方向,缺一不可,偏廢一者也不可。
五、建立健全導(dǎo)游協(xié)會組織
在行業(yè)協(xié)會組織與行政脫鉤改革中,如何構(gòu)建權(quán)責(zé)明確、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、有效制衡的法人治理結(jié)構(gòu),是一個行業(yè)的課題。從行政化、封閉式管理到法治化、市場化管理轉(zhuǎn)變,要求政府職能的轉(zhuǎn)型,協(xié)會作為聯(lián)系政府與市場的中間環(huán)節(jié),將發(fā)揮獨特作用、擔(dān)負(fù)重要角色。
導(dǎo)游協(xié)會建設(shè)加快推進現(xiàn)代社會組織建設(shè),行業(yè)自律也是導(dǎo)游改革和隊伍建設(shè)的不可或缺環(huán)節(jié),具有特殊作用。
意見要求建立兩級導(dǎo)游協(xié)會組織。在各地級市(區(qū))成立以導(dǎo)游個人會員為主的導(dǎo)游行業(yè)組織,在各省成立以市級導(dǎo)游行業(yè)組織單位會員為主的導(dǎo)游行業(yè)聯(lián)合會。
意見鼓勵所有導(dǎo)游積極加入導(dǎo)游行業(yè)組織。中國傳統(tǒng)文化里,人都是社會人,都是單位人,導(dǎo)游問題的一個方面是不屬于任何旅行社,缺少歸屬感,把行業(yè)組織打造“導(dǎo)游之家”,有利于增強導(dǎo)游的歸屬感。
意見要求,在行業(yè)組織脫鉤改革中,要按照社會化、市場化改革方向,支持導(dǎo)游行業(yè)組織可持續(xù)發(fā)展。
六、創(chuàng)新導(dǎo)游激勵機制
有效的激勵機制可以提高職業(yè)認(rèn)可度和忠誠度。意見提出打造兩大品牌,分別是基于執(zhí)業(yè)質(zhì)量的服務(wù)品牌,機遇職業(yè)水平的技能品牌。
打造導(dǎo)游職業(yè)服務(wù)品牌,關(guān)鍵是建立去行政化、高度市場化和智能化的評價機制,也就是非行政部門說了算的評價,而是把評價的權(quán)力放歸給市場,給游客,讓游客說了算。
打造導(dǎo)游職業(yè)技能品牌,是要在完善導(dǎo)游等級制度的基礎(chǔ)上,建立健全第三方參與的導(dǎo)游等級評定辦法和機制,評價導(dǎo)游獎懲、學(xué)歷、閱歷等綜合水平。
六大改革舉措中,自由執(zhí)業(yè)改革、自由流通機制、取消導(dǎo)游年審,減輕導(dǎo)游負(fù)擔(dān),都是“放”的層面,解放旅游生產(chǎn)力中最活躍的角色,激活旅游市場最前沿的力量。而事中事后監(jiān)管,行業(yè)自律,則是“管”的層面,用監(jiān)管來規(guī)范市場,疏于監(jiān)管,放任自流,就會導(dǎo)致無序競爭和市場秩序的一片混亂,只有強化監(jiān)管,嚴(yán)格執(zhí)法,才能打假治劣,有效維護秩序運行,維護合法企業(yè)利益,有利于產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
指出旅游業(yè)的特征——開放型市場、綜合型產(chǎn)業(yè)。
歸納了導(dǎo)游的四大問題——體制性障礙、結(jié)構(gòu)性矛盾、政策性壁壘、封閉式管理。
順應(yīng)這一現(xiàn)狀,解決四大問題,要圍繞“進出、監(jiān)管、保障、獎懲”做文章、下功夫。
明確了導(dǎo)游體制改革目標(biāo)——推動導(dǎo)游管理從行政化、非流動、封閉式向法治化、市場化轉(zhuǎn)變。
當(dāng)前導(dǎo)游體制存在的各種問題,實質(zhì)上是從“景點旅游”向“全域旅游”模式轉(zhuǎn)變體現(xiàn)出的不適應(yīng)。本文對導(dǎo)游體制改革的六大舉措進行解讀,改革的內(nèi)容、意圖。
一、改革準(zhǔn)入培訓(xùn)注冊制度
準(zhǔn)入是第一道“檻”,這道門檻設(shè)置的高與低,合理與否,能不能緊扣市場的需求與變化,直接關(guān)系到導(dǎo)游隊伍的人才結(jié)構(gòu)。為此,意見提出要構(gòu)建“統(tǒng)一招考”與“特殊準(zhǔn)入”相結(jié)合的制度,實施“特聘導(dǎo)游”制度,吸納社會專門人才、小語種人才進入導(dǎo)游隊伍。特聘制度是對考試制度的補充。考試制度具有改革的滯后性,導(dǎo)游發(fā)展具有快速性和靈活性,需要多元的準(zhǔn)入制度。
意見提出明確導(dǎo)游資格證終身有效,用電子導(dǎo)游證書取代原有IC卡導(dǎo)游證,使導(dǎo)游可在線打印紙質(zhì)執(zhí)業(yè)證書,節(jié)約行政成本、提高行政效率。這將改變導(dǎo)游注冊的流程。
健全培訓(xùn)體系是提升導(dǎo)游專業(yè)技能與綜合素質(zhì)的重要途徑,意見提出要構(gòu)建強制性培訓(xùn)與自愿性培訓(xùn)相結(jié)合、崗前培訓(xùn)與在崗培訓(xùn)相銜接、“課堂培訓(xùn)、實操培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)”相統(tǒng)一的復(fù)合型培訓(xùn)體系。強制性培訓(xùn)不許收取導(dǎo)游費用。
二、改革導(dǎo)游執(zhí)業(yè)制度
這項改革的關(guān)鍵詞是“自由執(zhí)業(yè)、自由流通”。自由是市場經(jīng)濟的基本要義,但又必須在法治下的自由,而非自由散漫、自由無度。執(zhí)業(yè)制度改革,是推動導(dǎo)游管理市場化的體現(xiàn),旨在充分發(fā)揮市場配置導(dǎo)游資源的決定性作用。
一是自由執(zhí)業(yè)。
主要在打破導(dǎo)游必須由旅行社委派執(zhí)業(yè)的規(guī)定,使導(dǎo)游執(zhí)業(yè)渠道由單一旅行社委派轉(zhuǎn)型為旅行社、互聯(lián)網(wǎng)平臺以及其它旅行服務(wù)機構(gòu)等多元選擇。
不再受制于導(dǎo)游的渠道,可以有多種途徑選擇,本身意味著導(dǎo)游執(zhí)業(yè)選擇的自由。
隨著旅游業(yè)市場化程度不斷加深,“導(dǎo)游必須通過旅行社委派才能執(zhí)業(yè)”這一隸屬關(guān)系不斷松動,從一開始導(dǎo)游作為旅行社員工,到社會導(dǎo)游與兼職導(dǎo)游,再到事實上的“自由執(zhí)業(yè)者”。
自由執(zhí)業(yè)是突破性改革,標(biāo)志著導(dǎo)游與旅行社的關(guān)系發(fā)生根本性變革。
二是自由流通。
目前導(dǎo)游跨省區(qū)市執(zhí)業(yè)還存在政策壁壘,打破導(dǎo)游異地執(zhí)業(yè)的地區(qū)壁壘,把導(dǎo)游選聘管理權(quán)限放歸市場,促進導(dǎo)游流動更加開放化、導(dǎo)游資源配置更加市場化。
只有導(dǎo)游執(zhí)業(yè)自由、流通順暢,才能使人才進出平衡,不至于只出不進,少進多出。
三、健全執(zhí)業(yè)保障體系
保障體系是增強導(dǎo)游獲得感、幸福感的重要支柱,旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展,作為旅游業(yè)的一線參與者,理應(yīng)優(yōu)先受益于發(fā)展成果。導(dǎo)游安全和體面執(zhí)業(yè),是導(dǎo)游分享改革成果的重要標(biāo)志。
導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè),業(yè)界一個普遍擔(dān)心是,保障怎么辦?為此,意見提出要探索試點導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)責(zé)任保險制度,鼓勵自由執(zhí)業(yè)導(dǎo)游投保執(zhí)業(yè)綜合保險。
減輕導(dǎo)游執(zhí)業(yè)負(fù)擔(dān),體現(xiàn)了尊重導(dǎo)游主體地位的改革精神。意見要求,各地立即清理利用注冊、年審等向?qū)в螐娭剖杖〉哪陮徺M、注冊費、掛靠費、管理服務(wù)費、高額會費等費用,停止開展各類收費的強制性培訓(xùn)。取消的不僅是亂收費行為,還是導(dǎo)游流失的事業(yè)自信、行業(yè)自信和產(chǎn)業(yè)自信。
導(dǎo)游工作無小事,關(guān)心導(dǎo)游要從小事做起,導(dǎo)游專座看起來是小事,實則關(guān)系導(dǎo)游執(zhí)業(yè)安全的大事。李金早局長專門就導(dǎo)游專座發(fā)表署名文章——我們?yōu)楹渭叭绾瓮苿釉O(shè)立“導(dǎo)游專座”?體現(xiàn)了對導(dǎo)游專座的厚愛一份、高看一眼。
看來,下一步國家旅游局將像抓“廁所革命”那樣抓“導(dǎo)游專座”了。
四、健全事中事后監(jiān)管體制
導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè),擺脫了旅行社的管理,也就解放了旅行社的責(zé)任,行業(yè)擔(dān)心監(jiān)管會更難,市場會更亂。
這個問題,主要是監(jiān)管理念和監(jiān)管模式落后的問題。健全事中事后監(jiān)管體系,旨在解決這一擔(dān)憂。如何由點到面、由事前到事中事后、由靜態(tài)向動態(tài)的監(jiān)管轉(zhuǎn)變?關(guān)鍵是信息化水平提高和信用化體系建設(shè)。
一是打造匯集導(dǎo)游基本信息、執(zhí)業(yè)信息、游客評價及旅行社、自由職業(yè)機構(gòu)、旅游管理部門獎懲評價信息為一體的全國導(dǎo)游公共服務(wù)監(jiān)管平臺。
二是從過去僅靠行政執(zhí)法人員現(xiàn)場扣分,轉(zhuǎn)變成通過建立游客評價、“用人單位”考核、旅游部門獎懲為一體的導(dǎo)游執(zhí)業(yè)綜合評價制度。
上訴兩點,一個是技術(shù)上的突破,一個是理念上的轉(zhuǎn)型。技術(shù)上,平臺是導(dǎo)游執(zhí)業(yè)的“記錄儀”,檢驗導(dǎo)游服務(wù)好壞的“晴雨表”;旅游執(zhí)法人員提升執(zhí)法信息化水平。理念上,從過去“樣本式抽查”到現(xiàn)在“全過程監(jiān)管”,破解市場監(jiān)管人手不夠、手段有限等難題。
三是建立以當(dāng)事人和解、人民調(diào)解、行政調(diào)解、仲裁調(diào)解、司法調(diào)解相互銜接的大調(diào)解機制,并促進與仲裁、行政執(zhí)法、司法訴訟的有效對接。這一點,是導(dǎo)游的法治化。
自由化、市場化、法治化是導(dǎo)游體制改革互為一體的方向,缺一不可,偏廢一者也不可。
五、建立健全導(dǎo)游協(xié)會組織
在行業(yè)協(xié)會組織與行政脫鉤改革中,如何構(gòu)建權(quán)責(zé)明確、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、有效制衡的法人治理結(jié)構(gòu),是一個行業(yè)的課題。從行政化、封閉式管理到法治化、市場化管理轉(zhuǎn)變,要求政府職能的轉(zhuǎn)型,協(xié)會作為聯(lián)系政府與市場的中間環(huán)節(jié),將發(fā)揮獨特作用、擔(dān)負(fù)重要角色。
導(dǎo)游協(xié)會建設(shè)加快推進現(xiàn)代社會組織建設(shè),行業(yè)自律也是導(dǎo)游改革和隊伍建設(shè)的不可或缺環(huán)節(jié),具有特殊作用。
意見要求建立兩級導(dǎo)游協(xié)會組織。在各地級市(區(qū))成立以導(dǎo)游個人會員為主的導(dǎo)游行業(yè)組織,在各省成立以市級導(dǎo)游行業(yè)組織單位會員為主的導(dǎo)游行業(yè)聯(lián)合會。
意見鼓勵所有導(dǎo)游積極加入導(dǎo)游行業(yè)組織。中國傳統(tǒng)文化里,人都是社會人,都是單位人,導(dǎo)游問題的一個方面是不屬于任何旅行社,缺少歸屬感,把行業(yè)組織打造“導(dǎo)游之家”,有利于增強導(dǎo)游的歸屬感。
意見要求,在行業(yè)組織脫鉤改革中,要按照社會化、市場化改革方向,支持導(dǎo)游行業(yè)組織可持續(xù)發(fā)展。
六、創(chuàng)新導(dǎo)游激勵機制
有效的激勵機制可以提高職業(yè)認(rèn)可度和忠誠度。意見提出打造兩大品牌,分別是基于執(zhí)業(yè)質(zhì)量的服務(wù)品牌,機遇職業(yè)水平的技能品牌。
打造導(dǎo)游職業(yè)服務(wù)品牌,關(guān)鍵是建立去行政化、高度市場化和智能化的評價機制,也就是非行政部門說了算的評價,而是把評價的權(quán)力放歸給市場,給游客,讓游客說了算。
打造導(dǎo)游職業(yè)技能品牌,是要在完善導(dǎo)游等級制度的基礎(chǔ)上,建立健全第三方參與的導(dǎo)游等級評定辦法和機制,評價導(dǎo)游獎懲、學(xué)歷、閱歷等綜合水平。
六大改革舉措中,自由執(zhí)業(yè)改革、自由流通機制、取消導(dǎo)游年審,減輕導(dǎo)游負(fù)擔(dān),都是“放”的層面,解放旅游生產(chǎn)力中最活躍的角色,激活旅游市場最前沿的力量。而事中事后監(jiān)管,行業(yè)自律,則是“管”的層面,用監(jiān)管來規(guī)范市場,疏于監(jiān)管,放任自流,就會導(dǎo)致無序競爭和市場秩序的一片混亂,只有強化監(jiān)管,嚴(yán)格執(zhí)法,才能打假治劣,有效維護秩序運行,維護合法企業(yè)利益,有利于產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
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