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       今年以來，酒店在線預(yù)訂“江湖”有點(diǎn)亂。先是一些OTA與地方旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)起紛爭(zhēng);緊接著攜程聯(lián)合鉑濤收購(gòu)了藝龍，讓原有競(jìng)爭(zhēng)格局發(fā)生了微妙的變化;阿里旅行·去啊平臺(tái)、“未來酒店”計(jì)劃隨即殺入;然后，開元、城市名人酒店等6大酒店集團(tuán)成立聯(lián)盟宣稱要聯(lián)合建第三方在線直銷平臺(tái)。7月22日，阿里旅行.去啊發(fā)布了一條消息，在宣布前段時(shí)間舉辦的“好信用，真5折”活動(dòng)繼續(xù)進(jìn)行的同時(shí)，指出攜程的“訂酒店，真5折”活動(dòng)是“自導(dǎo)自演的盜版大片”。此前，阿里的處事風(fēng)格一直低調(diào)，此次一反常態(tài)地公開叫板攜程，在業(yè)界掀起了不小的波瀾。

　　其實(shí)，近幾年大家對(duì)酒店在線預(yù)訂領(lǐng)域里攜程、藝龍、去哪兒網(wǎng)的“打打殺殺”早已見怪不怪，而此次令業(yè)界高度關(guān)注的是此消息所釋放的信號(hào)——攜程與阿里這兩大巨頭的較量是否就此開啟?新一輪價(jià)格戰(zhàn)的戰(zhàn)火是否再將燃起?在線預(yù)訂領(lǐng)域的格局是否會(huì)因阿里的高調(diào)加入，有所改變?在未來的“爭(zhēng)戰(zhàn)”中，酒店企業(yè)該何去何從?

　　這不是一起簡(jiǎn)單的較量

　　阿里旅行·去啊與攜程等OTA的交手，顯然不是一次簡(jiǎn)單的公關(guān)舉措。其實(shí)，一系列的爭(zhēng)戰(zhàn)，無不是聚焦在為自己爭(zhēng)取更多的C端(消費(fèi)者)和B端(酒店)。隨著近幾年OTA與傳統(tǒng)酒店企業(yè)“相愛相殺”的逐漸加劇，“不完全依賴OTA、強(qiáng)化自身直銷能力建設(shè)”越來越成為傳統(tǒng)酒店企業(yè)，尤其是單體酒店的期盼。去年10月底，阿里旅行·去啊平臺(tái)上線，提出要讓傳統(tǒng)酒店像眾多賣家在淘寶上開店一樣，在這一平臺(tái)上建立自己的B2C直銷渠道，吹響了阿里這一互聯(lián)網(wǎng)巨頭深拓酒店在線預(yù)訂領(lǐng)域的號(hào)角。此前。阿里巴巴集團(tuán)已于去年9月斥資28.1億人民幣入股石基信息，阿里與石基要聯(lián)合搭建面向酒店行業(yè)的云服務(wù)平臺(tái)，通過云計(jì)算整合酒店的業(yè)務(wù)平臺(tái)，為酒店提供包括前臺(tái)、餐飲、銷售、客房、中央預(yù)訂、會(huì)員運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)分析等全方位的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。

　　今年3月30日，阿里旅行·去啊發(fā)布“未來酒店“戰(zhàn)略，宣稱要攜手酒店同業(yè)打造基于信用體系之上的服務(wù)體驗(yàn)。“信用住”作為該計(jì)劃落地的第一步，在第一階段聯(lián)合芝麻信用上線。其設(shè)計(jì)用意為要解決酒店行業(yè)B端和C端的痛點(diǎn)問題。在C端方面，“信用住”中零押金、無擔(dān)保、急速退房服務(wù)讓客人體驗(yàn)值有所提升。而B端方面，其系統(tǒng)直聯(lián)、低傭金、通過支付寶系統(tǒng)脫敏客戶信息并結(jié)算、無須人工信用擔(dān)保、一單一結(jié)等又解決了OTA讓酒店面臨的一系列痛點(diǎn)，如：高傭金低效能、信息不暢通、人工信用擔(dān)保有可能不安全、臨時(shí)變更流程復(fù)雜、賬期長(zhǎng)等問題。

　　阿里巴巴航旅事業(yè)群總裁李少華表示，阿里旅行還將整合阿里系“淘系3.5億活躍用戶、芝麻信用、支付寶、花唄、阿里云和石基”等平臺(tái)勢(shì)能，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)OTA模式，“讓傳統(tǒng)企業(yè)扔掉OTA時(shí)代的拐棍，把體驗(yàn)還給用戶，讓酒店運(yùn)營(yíng)酒店，未來酒店還有更大想象空間。”

　　而“信用住”也的確讓酒店感受到了好處。在采訪北京亞太花園酒店時(shí)，記者了解到，該酒店自7月初加入“信用住”以來，入住率有了明顯的提升。北京亞太花園酒店總經(jīng)理助理尚斌表示，“信用住”給了客人較高的信任度和尊重感，讓客人的入住體驗(yàn)有所提升，同時(shí)，“客人也會(huì)更在意自己的信用度。”尚斌舉例說，前幾天一位通過“信用住”入住的客人，因?yàn)樽砭撇恍⌒陌芽头康牡靥号K了，第二天客人主動(dòng)到前臺(tái)要求賠償，這在過去幾乎是很少見的。另外，阿里推出的酒店五折優(yōu)惠，阿里真正地給予了酒店補(bǔ)貼，比如，酒店標(biāo)準(zhǔn)間房?jī)r(jià)是488元/間夜，在去啊平臺(tái)上的售價(jià)是244元/間夜，但阿里補(bǔ)貼244元/間夜。“活動(dòng)期間我們幾乎每天都能銷售出40多間房，其中，使用‘信用住’模式的有10間房以上。”

　　據(jù)了解，截至目前，全國(guó)已有近6000家酒店加入“信用住”計(jì)劃，香格里拉、喜達(dá)屋、金陵、開元、雷迪森、如家、華住、布丁、銀座、易佰等都已加入。

　　在闡述阿里旅行·去啊與OTA的關(guān)系時(shí)，阿里用了“競(jìng)合”一詞，合作是必須的，而競(jìng)爭(zhēng)也是存在的。有業(yè)界人士表示，攜程深耕酒店在線預(yù)訂領(lǐng)域16年，從來不缺挑戰(zhàn)者。如今，攜程也在與時(shí)俱進(jìn)，利用其投資的由中軟好泰、慧評(píng)網(wǎng)重新組合成的眾薈布局;攜程將酒店戰(zhàn)略的基調(diào)定為“成敗關(guān)鍵在于如何更好地服務(wù)酒店及客人”。但是，這一次阿里旅行基于強(qiáng)大資本后臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和創(chuàng)新模式的挑戰(zhàn)，確實(shí)不容小覷。

　　對(duì)未來業(yè)界喜憂共存

　　圍繞著阿里旅行·去啊此次的舉動(dòng)，以及可能產(chǎn)生的市場(chǎng)影響，近兩天，在和泰微社區(qū)部落的移動(dòng)端論壇上，業(yè)界人士對(duì)此進(jìn)行了激烈探討。

　　梔子花開(網(wǎng)名)表示，阿里從PMS端、渠道端、支付端、信用端等端口全方位布局完整的酒店商業(yè)王國(guó)，攜程也在多方位覬覦并蠶食酒店在線預(yù)訂市場(chǎng)這塊兒蛋糕，酒店行業(yè)未來的走向，可期亦可畏。

　　北京都季酒店管理有限公司總經(jīng)理祖長(zhǎng)生認(rèn)為，自攜程控股藝龍以后，酒店在線預(yù)訂市場(chǎng)格局發(fā)生了相應(yīng)變化，無論是阿里的信用住還是攜程的促銷返現(xiàn)，都呈現(xiàn)出這兩大派系未來的競(jìng)爭(zhēng)格局。沒有不以實(shí)現(xiàn)自己利益最大化目標(biāo)的企業(yè)，兩大派系未來的競(jìng)爭(zhēng)在所難免，去哪兒網(wǎng)目前顯得有些勢(shì)單力薄，未來是三足鼎立，還是兩虎相爭(zhēng)，只能拭目以待。

　　君亭酒店管理公司執(zhí)行總裁甘圣宏則表示，其實(shí)，阿里和攜程根本不是一個(gè)層面的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，封閉式的OTA寡頭，應(yīng)該是階段性的市場(chǎng)現(xiàn)象。傳統(tǒng)的OTA只是在解決酒店的渠道問題，但沒有推動(dòng)酒店在業(yè)務(wù)上的轉(zhuǎn)型升級(jí)，也沒有提交酒店與客戶的關(guān)系。而以信用住打頭陣的去啊平臺(tái)，逐步形成以在線交易、信用出行、服務(wù)鏈接的酒店服務(wù)模式，這將會(huì)推動(dòng)酒店旅游生態(tài)的改變，這才是業(yè)界所要關(guān)注的。對(duì)去啊而言，5折活動(dòng)是吸引客戶進(jìn)入的入口，真正的競(jìng)爭(zhēng)在后面。

　　有業(yè)者認(rèn)為，對(duì)阿里而言，電子商務(wù)和金融是其核心。阿里介入酒店行業(yè)真正的目的是在推廣支付寶對(duì)高頻次酒店消費(fèi)領(lǐng)域的滲透，主要做資金流，而攜程則以訂房和其他延伸產(chǎn)品為主業(yè)，雙方的戰(zhàn)爭(zhēng)表面上都是在吸引入口流量，但根本不是為了同一個(gè)終極目標(biāo)而戰(zhàn)�；ヂ�(lián)網(wǎng)+的本質(zhì)是中心化，構(gòu)建客戶與酒店間的平臺(tái)，其實(shí)質(zhì)是專注客戶服務(wù)，攜程與阿里競(jìng)爭(zhēng)從某種角度來看，對(duì)酒店是好事，可以幫助傳統(tǒng)企業(yè)迎合酒店+互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷新趨勢(shì)。

　　但也有業(yè)者對(duì)未來表示了擔(dān)心：阿里的真5折活動(dòng)與滴滴、Uber補(bǔ)貼出租車的行為有些類似，當(dāng)不再有補(bǔ)貼的時(shí)候，酒店將會(huì)面臨怎樣的局面?阿里旅行在開拓市場(chǎng)的同時(shí)，也是在為支付寶拓展應(yīng)用場(chǎng)景，培養(yǎng)用戶的支付習(xí)慣。當(dāng)用戶習(xí)慣了在阿里旅行預(yù)訂酒店，自然也就認(rèn)可了支付寶這個(gè)平臺(tái)。一旦阿里旅行從預(yù)訂習(xí)慣和支付習(xí)慣兩方面掌握了用戶，酒店想把阿里旅行的用戶轉(zhuǎn)化成自己的客人將會(huì)是一件很有難度的事情。還有的人擔(dān)憂，阿里旅行現(xiàn)在是在“放水養(yǎng)魚”，當(dāng)魚足夠多時(shí)，阿里旅行便掌握了更改游戲規(guī)則的話語權(quán)，如同當(dāng)年淘寶提高對(duì)淘寶商戶傭金時(shí)，已經(jīng)成“池中之魚”的酒店又應(yīng)該怎樣應(yīng)對(duì)? “這將是一場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)，酒店人必須克服短視近利的思維模式，在制定一個(gè)覆蓋面更廣，且包含更多渠道組合的分銷策略的同時(shí)，做好內(nèi)功，創(chuàng)新管理，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)，提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力，讓越來越多的客人成為酒店的忠實(shí)賓客。”

　　業(yè)內(nèi)資深人士沈峰則認(rèn)為，暫且不論阿里旅行和攜程的得失成敗，至少市場(chǎng)上出現(xiàn)了強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)者。無論是阿里旅行還是攜程，都是通過掌握酒店的數(shù)據(jù)進(jìn)而控制了酒店。因此，即便不能充分利用數(shù)據(jù)，也起碼要做到保護(hù)數(shù)據(jù)，這可能是酒店的最后一道防線。而問途CEO黃昕認(rèn)為，無論阿里，還是攜程，都是酒店開展在線營(yíng)銷的流量入口，而不是酒店開展在線營(yíng)銷的戰(zhàn)場(chǎng)。對(duì)酒店而言，酒店企業(yè)應(yīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)，特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，構(gòu)筑好可以和用戶高效溝通、客戶體驗(yàn)便捷的直銷平臺(tái)。而且，分銷和直銷策略應(yīng)圍繞產(chǎn)品和價(jià)格體系，結(jié)合運(yùn)營(yíng)流程重新規(guī)劃，并注重服務(wù)質(zhì)量和口碑的提升。唯有這樣，才有可能生存下去。

　　可能是被挑戰(zhàn)的次數(shù)太多了，至記者發(fā)稿前，攜程方并未給予此事任何回應(yīng)。有業(yè)界揣測(cè)，阿里旅行的公開“挑釁”意在借挑戰(zhàn)“老大”為其真五折活動(dòng)的營(yíng)銷“添薪加火”，若攜程有所回應(yīng)必將為其再增宣傳效力。