導(dǎo)游要敢說(shuō)“不”
http://m.b6man.com 2015/4/29 10:50:36 來(lái)源:檢察日?qǐng)?bào) 點(diǎn)擊:次
記者從國(guó)家旅游局了解到,國(guó)家旅游局已發(fā)布《旅行社行前說(shuō)明服務(wù)規(guī)范》《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》兩項(xiàng)旅游業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),并將于5月1日起實(shí)施。在指導(dǎo)游客文明出游方面明確指出,導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)將有權(quán)通過(guò)旅行社向相關(guān)主管部門舉報(bào)游客不文明行為。
游客是旅行社賴以生存的“上帝”,導(dǎo)游是旅行社雇用的員工,員工如果得罪了“上帝”,作為“東家”的旅行社樂(lè)意嗎?一般情況下來(lái)說(shuō),“東家”可能是不樂(lè)意的,但是面對(duì)游客的不文明行為,導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)理直氣壯地予以勸阻,旅行社必須支持且要求導(dǎo)游有這個(gè)底氣,因?yàn)檫@是法律賦予的職責(zé)。
法律賦予導(dǎo)游的職責(zé),來(lái)自于旅游法第41條:導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)向旅游者告知和解釋旅游文明行為規(guī)范,引導(dǎo)旅游者健康、文明旅游,勸阻旅游者違反社會(huì)公德的行為。此次國(guó)家旅游局出臺(tái)上述兩項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),就是對(duì)旅游法這一規(guī)定的細(xì)化與落實(shí),使之更具操作性,確保法律規(guī)定能夠落到實(shí)處。
由此可見(jiàn),導(dǎo)游對(duì)游客的文明引導(dǎo)以及不文明行為的勸阻乃至舉報(bào),既是法律賦予的權(quán)利,也是義務(wù),不是倡導(dǎo)性的“可以”,而是強(qiáng)制性的“應(yīng)當(dāng)”,不能想當(dāng)然任性而為,必須確保規(guī)定動(dòng)作到位,包括引導(dǎo)程序到位和內(nèi)容到位等多個(gè)方面。
導(dǎo)游的文明引導(dǎo)行為,按照規(guī)定,應(yīng)當(dāng)記入帶團(tuán)報(bào)告或團(tuán)隊(duì)日志中,在旅游行程全部結(jié)束后遞交旅行社,這是檢驗(yàn)導(dǎo)游履職是否到位的途徑之一。但是這種書(shū)面記載,應(yīng)當(dāng)在一定范圍內(nèi)得到游客的確認(rèn),比如在行程結(jié)束時(shí)請(qǐng)游客代表簽字予以確認(rèn),就能夠防止記載流于形式或不客觀全面,更能增強(qiáng)導(dǎo)游文明引導(dǎo)的責(zé)任感,使文明引導(dǎo)更加規(guī)范。
能否履行好文明引導(dǎo)的法定職責(zé),考驗(yàn)導(dǎo)游的能力,也考驗(yàn)導(dǎo)游的素質(zhì)。導(dǎo)游的引導(dǎo)能力已經(jīng)有了專門的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),只要認(rèn)真按照標(biāo)準(zhǔn)操作,就能具備基本的引導(dǎo)能力,這點(diǎn)應(yīng)該能夠得到保證。
游客是旅行社賴以生存的“上帝”,導(dǎo)游是旅行社雇用的員工,員工如果得罪了“上帝”,作為“東家”的旅行社樂(lè)意嗎?一般情況下來(lái)說(shuō),“東家”可能是不樂(lè)意的,但是面對(duì)游客的不文明行為,導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)理直氣壯地予以勸阻,旅行社必須支持且要求導(dǎo)游有這個(gè)底氣,因?yàn)檫@是法律賦予的職責(zé)。
法律賦予導(dǎo)游的職責(zé),來(lái)自于旅游法第41條:導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)向旅游者告知和解釋旅游文明行為規(guī)范,引導(dǎo)旅游者健康、文明旅游,勸阻旅游者違反社會(huì)公德的行為。此次國(guó)家旅游局出臺(tái)上述兩項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),就是對(duì)旅游法這一規(guī)定的細(xì)化與落實(shí),使之更具操作性,確保法律規(guī)定能夠落到實(shí)處。
由此可見(jiàn),導(dǎo)游對(duì)游客的文明引導(dǎo)以及不文明行為的勸阻乃至舉報(bào),既是法律賦予的權(quán)利,也是義務(wù),不是倡導(dǎo)性的“可以”,而是強(qiáng)制性的“應(yīng)當(dāng)”,不能想當(dāng)然任性而為,必須確保規(guī)定動(dòng)作到位,包括引導(dǎo)程序到位和內(nèi)容到位等多個(gè)方面。
導(dǎo)游的文明引導(dǎo)行為,按照規(guī)定,應(yīng)當(dāng)記入帶團(tuán)報(bào)告或團(tuán)隊(duì)日志中,在旅游行程全部結(jié)束后遞交旅行社,這是檢驗(yàn)導(dǎo)游履職是否到位的途徑之一。但是這種書(shū)面記載,應(yīng)當(dāng)在一定范圍內(nèi)得到游客的確認(rèn),比如在行程結(jié)束時(shí)請(qǐng)游客代表簽字予以確認(rèn),就能夠防止記載流于形式或不客觀全面,更能增強(qiáng)導(dǎo)游文明引導(dǎo)的責(zé)任感,使文明引導(dǎo)更加規(guī)范。
能否履行好文明引導(dǎo)的法定職責(zé),考驗(yàn)導(dǎo)游的能力,也考驗(yàn)導(dǎo)游的素質(zhì)。導(dǎo)游的引導(dǎo)能力已經(jīng)有了專門的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),只要認(rèn)真按照標(biāo)準(zhǔn)操作,就能具備基本的引導(dǎo)能力,這點(diǎn)應(yīng)該能夠得到保證。
作者:許輝 通訊員:本站
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