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強(qiáng)震再次考驗(yàn)旅游界應(yīng)對(duì)災(zāi)害能力
http://m.b6man.com 2015/4/28 15:16:28 來(lái)源:第一旅游網(wǎng) 點(diǎn)擊:
    當(dāng)北半球剛剛進(jìn)入春暖花開(kāi)的季節(jié),不少人正在籌劃出游且有些人已經(jīng)在路上的時(shí)候,鄰邦尼泊爾突然傳來(lái)了噩耗,8.1級(jí)高強(qiáng)度地震重創(chuàng)美麗的博卡拉地區(qū),大量民宅被摧毀,一些珍貴的歷史建筑遺產(chǎn)被夷為平地,地震還奪去很多人的生命,包括尼泊爾居民和來(lái)自世界各地的旅游者和登山愛(ài)好者。這場(chǎng)大地震還直接波及我國(guó)西藏地區(qū)以及孟加拉和印度等周圍國(guó)家和地區(qū),地震、雪崩所造成的破壞恐怕要比人們最初的預(yù)想更嚴(yán)重。

    這一特大災(zāi)害的發(fā)生引起了中國(guó)政府和人們的高度關(guān)注,在地震發(fā)生后在第一時(shí)間,中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人送去了關(guān)切和問(wèn)候,表達(dá)了在此危急時(shí)刻與尼泊爾人們站在一起,提供必要的救災(zāi)援助,中國(guó)國(guó)際救援隊(duì)已經(jīng)到災(zāi)害現(xiàn)場(chǎng),開(kāi)始了救援工作……

    眾所周知,即使是在科學(xué)技術(shù)頗為發(fā)達(dá)的今天,地震等許多破壞性很強(qiáng)的自然災(zāi)害依然是難以避免,甚至是難以預(yù)測(cè)的。很顯然,在大災(zāi)面前最重要的是快速反應(yīng),積極應(yīng)對(duì)。我們現(xiàn)在能夠做到這一點(diǎn),不僅僅來(lái)自有關(guān)政府部門的高度責(zé)任感,還得益于這些年不斷完善的應(yīng)急系統(tǒng)和有效的應(yīng)急預(yù)案,得益于整個(gè)社會(huì)的積極配合,更得益于長(zhǎng)期應(yīng)對(duì)災(zāi)難取得的經(jīng)驗(yàn)。值得欣慰的是,在這次突然降臨的大災(zāi)面前,我們的旅游界,也和其他行業(yè)一樣積極應(yīng)對(duì)。

    現(xiàn)在,信息傳播是即時(shí)的、全方位的,而相關(guān)部門和單位的反應(yīng)是更像是本能的、直接的、有效的,F(xiàn)在,旅游界幾乎都做到了這一點(diǎn)。

    尼泊爾不僅是我們的友好鄰邦,而且也是中國(guó)旅游者喜歡的旅游目的地。早在2000年,中尼兩國(guó)簽訂了《關(guān)于中國(guó)公民赴尼旅游實(shí)施方案的諒解備忘錄》,并在當(dāng)年7月宣布尼泊爾為中國(guó)公民出境旅游目的地國(guó)家,第二年國(guó)家旅游局就在加德滿都開(kāi)設(shè)了辦事處,這足見(jiàn)尼泊爾在中國(guó)旅游發(fā)展中的重要性。2014年,中國(guó)公民到尼泊爾旅游的人數(shù)超過(guò)10萬(wàn)人次,成為尼泊爾第二大客源市場(chǎng)。

    此次地震消息一經(jīng)發(fā)布、證實(shí),國(guó)內(nèi)多家組團(tuán)社都在第一時(shí)間通過(guò)自己的信息渠道確定旅游者的信息,根據(jù)實(shí)際情況做出救援和安置等處理措施,并以最快的方式向社會(huì)通報(bào);對(duì)在途未到和尚未啟程旅游團(tuán),立即做出返程或終止啟程的決定,并承諾最大限度地保護(hù)旅游者的權(quán)益,自己盡量承擔(dān)因?yàn)?zāi)害發(fā)生未能完成旅行計(jì)劃所蒙受的損失,承諾不讓旅游者吃虧。企業(yè)能這樣做,充分體現(xiàn)了旅行社企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感和人文關(guān)懷,向社會(huì)傳遞的是正能量。相關(guān)的航空公司積極配合,急旅游者之所急,把乘客的安危放到第一位。

    應(yīng)當(dāng)說(shuō),面對(duì)如此巨大的自然災(zāi)害,對(duì)旅行社和相關(guān)服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō),依據(jù)相關(guān)法律已符合免責(zé)的條件;對(duì)旅游者來(lái)說(shuō),對(duì)大災(zāi)所造成的損失也完全可以理解,不大會(huì)太多的計(jì)較。但是,企業(yè)能夠主動(dòng)地這樣做,體現(xiàn)了中國(guó)旅游業(yè)已開(kāi)始成熟,知道應(yīng)如何對(duì)待市場(chǎng)。當(dāng)然,這場(chǎng)災(zāi)難對(duì)旅游者和旅游企業(yè)所造成的損失和困難會(huì)很多,當(dāng)務(wù)之急是盡量采取一切有效的措施,讓處于險(xiǎn)情的游客脫離危險(xiǎn),早日安全返程。面對(duì)危險(xiǎn)和困難,最重要的是相互幫助和理解,積極做好安置和后續(xù)工作。

    現(xiàn)在,中國(guó)已經(jīng)進(jìn)入大眾旅游時(shí)期,不僅體現(xiàn)在出游人數(shù)越來(lái)越多,而且還體現(xiàn)在出旅游范圍也越來(lái)越廣。隨著現(xiàn)代交通工具不斷改善和人們旅游興趣不斷拓寬,當(dāng)代旅游者對(duì)空間距離的長(zhǎng)短、旅行活動(dòng)的難易、目的地條件的好壞等,都有了新的詮釋和理解。似乎可以這樣說(shuō),無(wú)論是天涯海角,還是冬夏春秋,凡是有人生活的地方(甚至在不少無(wú)人居住的地方),都會(huì)有中國(guó)人的身影和足跡,外出旅游已經(jīng)變成一種常態(tài)。當(dāng)然,在世界上,地震、火山、颶風(fēng)、空難、海難、海嘯、車禍、火災(zāi)等災(zāi)害也是常態(tài)。因此,在旅行與旅游過(guò)程中會(huì)遇到風(fēng)險(xiǎn)也逐漸變成常識(shí)。

    因此,從旅游者個(gè)人來(lái)說(shuō),對(duì)旅途中可能遭遇的各種情況都應(yīng)在心理上和技能上有所準(zhǔn)備,做到從容對(duì)待、不慌不亂;旅游服務(wù)企業(yè),尤其是旅行社等處于一線服務(wù)的企業(yè),更要意識(shí)到制定應(yīng)對(duì)各種險(xiǎn)情預(yù)案的重要性,并盡力做到把相關(guān)的信息、知識(shí)和技能傳遞給旅游者。當(dāng)然,政府部門也在不斷完善各種防災(zāi)、應(yīng)急、救援的體系和預(yù)案,在更多的情況下,通過(guò)制度和信息網(wǎng)絡(luò)能以最直接、有效的方式應(yīng)對(duì)災(zāi)難,就像人的神經(jīng)系統(tǒng)一樣,多一些本能的反應(yīng)。人們應(yīng)該有這樣的共識(shí):有準(zhǔn)備,才會(huì)更安全。

    在這里不妨套用一下投資行業(yè)經(jīng)常使用的一句專業(yè)術(shù)語(yǔ):“旅游有風(fēng)險(xiǎn),出行需謹(jǐn)慎”。不過(guò),這里的謹(jǐn)慎不應(yīng)當(dāng)看作是因噎忘食的理由,而是旨在提醒大家外出時(shí)一定要做好可能遇到風(fēng)險(xiǎn)的準(zhǔn)備。有了意識(shí)和制度上的準(zhǔn)備雖然不可能阻止災(zāi)難的發(fā)生,但可以增加躲避災(zāi)難的機(jī)會(huì),可以把損失和破壞降到最低。對(duì)旅游者個(gè)人是如此,對(duì)旅游企業(yè)也是如此。災(zāi)難的發(fā)生是對(duì)人類應(yīng)對(duì)自然能力的考驗(yàn),旅游者、旅游企業(yè)都應(yīng)在這些考驗(yàn)之中提高御險(xiǎn)求生的能力。
作者:張廣瑞 通訊員:本站
(責(zé)任編輯:徐鵬)  【回到頂部】 【返回上頁(yè)】 【關(guān)閉窗口
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