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    國家旅游局于近日下發(fā)的《關(guān)于促進智慧旅游發(fā)展的指導意見》中提到要建立景區(qū)門票預(yù)約制度，而鑒于上海發(fā)生嚴重的踩踏事件，各地均表示要著重建立景區(qū)預(yù)約、監(jiān)控及預(yù)警制度。為此，有旅游企業(yè)看準這一商機，迅速推出相關(guān)產(chǎn)品，協(xié)助景區(qū)建立智慧旅游系統(tǒng)，搶占市場份額。然而大部分景區(qū)均對旅游企業(yè)推出的智慧旅游系統(tǒng)持觀望態(tài)度，反應(yīng)不一。

    企業(yè)瞄上智慧旅游系統(tǒng)商機

    上海踩踏事件發(fā)生后，景區(qū)承載能力問題再次被社會關(guān)注，多家企業(yè)看準這里的商機，推出了相應(yīng)的景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)。其中，同程旅游就推出“天下行”項目及其子項目“智慧票房”。中國航空工業(yè)集團旗下服務(wù)于智慧旅游的子品牌景旅通也表示，未來將免費為景區(qū)提供包括閘機、手持驗票機、身份證閱讀器等智能化硬件設(shè)施，另外提供軟件系統(tǒng)“智慧管理平臺”。去哪兒網(wǎng)也在隨后表示可以通過綜合分析景區(qū)歷史數(shù)據(jù)趨勢，結(jié)合機票、酒店、度假、門票的搜索數(shù)據(jù)，提前預(yù)測各景區(qū)入園人數(shù)，并把結(jié)果從去哪兒網(wǎng)的B2B平臺暢景通后臺提供給景區(qū)。

    以同程旅游推出的項目為例，其相關(guān)負責人王梅解釋， 智慧票房是一套自助取票系統(tǒng)，可與手機客戶端和其他在線訂票平臺對接。此套系統(tǒng)不僅連接同程，游客也可通過終端完成自助購票、取票、入園一系列動作，有效緩解游客在線訂票后現(xiàn)場取票時間長、排隊久的問題。這套系統(tǒng)還支持網(wǎng)絡(luò)在線支付和現(xiàn)場支付，支持身份證、二維碼、短信驗證碼多種換票方式。景區(qū)僅需要購置終端機并保證有線上的分銷渠道即可，無其他使用附加條件。

    天下行則具備預(yù)警功能，王梅稱，天下行可以監(jiān)測實時的門票數(shù)量，比如景區(qū)的承載量是2萬人，當售票情況到達1.8萬-1.9萬人的時候，景區(qū)管理層就需要及時反應(yīng)，而這個項目的終端會是便攜式的，方便景區(qū)管理者攜帶關(guān)注。同時，同程也在開發(fā)新項目，未來希望可以通過微信公眾號的平臺，及時向游客推送景區(qū)的流量信息，等于幫景區(qū)建立一個實時的熱力圖，方便景區(qū)監(jiān)測游客數(shù)量及分布，同時也能讓游客及時監(jiān)測到景點的擁堵情況，規(guī)劃合理路線。

    景區(qū)普遍持觀望態(tài)度

    雖然各地旅游部門紛紛響應(yīng)國家旅游局號召，表示會在一定時間內(nèi)建立健全景區(qū)流量監(jiān)控機制，但不少景區(qū)卻對企業(yè)推銷的這種智慧旅游系統(tǒng)反應(yīng)不一。

    其中一些客流量較小的景區(qū)認為不需要引進相關(guān)系統(tǒng)，中華民族園相關(guān)工作人員就坦承，由于來自己景區(qū)參觀的游客人數(shù)并沒有呈現(xiàn)經(jīng)常爆滿的態(tài)勢，根本不存在擁堵問題，所以目前暫時沒有安裝相關(guān)設(shè)備的計劃，未來也不會考慮。

    而另一些經(jīng)常人滿為患的熱門景區(qū)，如北京奧林匹克公園、故宮等景點，早就與相關(guān)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司合作開發(fā)了屬于景點自己的系統(tǒng)。例如，奧林匹克公園與北京巔峰置業(yè)旅游文化創(chuàng)意股份有限公司共同開發(fā)了智慧旅游解決方案，這是一套完整的設(shè)備，已投入使用。

    還有一部分景區(qū)已經(jīng)啟用了企業(yè)提供的智慧系統(tǒng)。如上海野生動物園已經(jīng)使用了同程旅游的智慧票房系統(tǒng)一段時間，其營銷總監(jiān)沈建國向北京商報記者表示：“原來景區(qū)高峰期入園壓力很大，需要增設(shè)臨時窗口，智慧票房的確能夠幫助我們解決這個難題，縮短游客入園時間。游客通過刷驗證碼入園也增加了體驗感。2014年上海野生動物園游客量相對2013年有了提升，取票也更為輕松便捷。”

    然而大部分景區(qū)仍停留在觀望階段，如北京天壇外宣部相關(guān)工作人員邢先生就向北京商報記者透露：“天壇暫時沒有考慮引進這種智能系統(tǒng)，需要做進一步的了解。主要還是看系統(tǒng)是否符合景區(qū)需要，天壇內(nèi)部開闊，只有部分景點在特殊時段可能會出現(xiàn)擁堵，這種系統(tǒng)能否根據(jù)客流量、景點人流的密集度、游客活動特點等方面的差異進行調(diào)節(jié)以達到與景點匹配的目的，都是在引進系統(tǒng)的時候著重關(guān)注的部分。”

    有業(yè)內(nèi)人士坦言，景區(qū)預(yù)約、實時監(jiān)控、預(yù)警系統(tǒng)的開發(fā)引用尚處于初級發(fā)展階段，景區(qū)對這種系統(tǒng)還未進行深入了解，很多景區(qū)甚至只停留在聽說過的狀態(tài)。因此，大范圍地引用推廣此類智能系統(tǒng)還需要一定的時間。

    廣泛推廣有待時日

    我國旅游資源豐富、景區(qū)數(shù)量眾多，是否每一個景區(qū)都需要使用這種預(yù)約、監(jiān)控及預(yù)警系統(tǒng)，是需要考慮的問題。有業(yè)內(nèi)人士認為，并不是所有的景區(qū)都面臨擁堵問題，有部分景區(qū)的客流量都難以滿足景區(qū)的生存發(fā)展，如果一定要求每個景區(qū)都安裝相關(guān)的智能系統(tǒng)，那費用由誰承擔可能將成為這部分景區(qū)最關(guān)注的問題。

    景區(qū)智能監(jiān)控系統(tǒng)的售價與實用性成為了眾多景區(qū)最關(guān)心的問題。同程旅游方面表示與同程重點合作的景區(qū)將會贈送一套產(chǎn)品，景旅通也公開表示免費為景區(qū)提供部分智能化硬件設(shè)備及智慧管理平臺軟件系統(tǒng)。目前類似系統(tǒng)的售價在幾萬元到幾百萬元之間，但系統(tǒng)的實用性才是景區(qū)考慮的重點因素。能否因地制宜滿足不同景區(qū)的需要、操作是否便捷、性價比是否合理都是系統(tǒng)開發(fā)商需要考慮的問題。

    北京交通大學經(jīng)濟管理學院旅游管理系教授王衍用認為，這種景區(qū)智能監(jiān)控系統(tǒng)其實并不復(fù)雜，在景區(qū)裝一個簡單的設(shè)備，再配套相關(guān)的軟件即可。景區(qū)預(yù)約活動更多需要的是一種理念，但后期的監(jiān)控預(yù)警部分更多需要的是技術(shù)。特殊景區(qū)需要安裝該系統(tǒng)，但對客流量不高的景區(qū)，這套設(shè)備較大的資金投入確實會成其不小的負擔。